La giocatrice australiana aveva riscontrato problemi con due depositi da 50 $ effettuati il 28 gennaio 2026, di cui solo uno era stato accreditato sul suo conto del casinò. Nonostante avesse fornito più volte il suo estratto conto, il casinò ha continuato a richiedere ulteriore documentazione e non ha risposto alle sue recenti richieste di follow-up. Alla giocatrice è stato consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine, che avrebbe potuto richiedere fino a un mese, poiché la capacità del casinò di intervenire era limitata. Il reclamo è stato tenuto aperto per un mese per monitorarne i progressi. Il problema è stato successivamente contrassegnato come risolto dalla giocatrice e il reclamo è stato chiuso di conseguenza.
SlotLords Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Caso chiuso
Importo:: A$50
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Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneIl 28 gennaio 2026, un deposito di 50 $ è stato prelevato dal mio conto bancario, ma non è stato depositato sul mio conto del casinò. Questo è accaduto due volte nello stesso giorno. Il casinò ha aggiunto manualmente uno dei pagamenti, ma non ha aggiunto il secondo.
Ho fornito il mio estratto conto bancario diverse volte. Ogni volta che ho contattato qualcuno, mi è stato chiesto di fornirne un altro e mi è stato detto che la questione era stata inoltrata al reparto competente.
Ho contattato il casinò diverse volte nell'ultima settimana circa per avere aggiornamenti, ma non hanno risposto.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneGentile Signora M,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.
Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che posso consigliarti è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento per un'indagine. Tieni presente che questa procedura può essere complessa e potrebbe richiedere fino a un mese. In questi casi, la capacità del casinò di intervenire è spesso limitata.
Mi dispiace di non poter fornire assistenza immediata in questo momento. Tuttavia, lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati sugli sviluppi.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Veronica
TraduzioneCiao MadamM,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
