SlotLords Casino - Il prelievo del giocatore viene annullato e le vincite vengono ridotte.

Ho effettuato un prelievo di 4000 euro dopo aver scommesso un bonus. Ho allegato l'email con il bonus che ho ricevuto, che indicava una vincita massima di 5000 euro. Il mio prelievo è stato annullato e mi sono ritrovato con 300 euro sul mio conto del casinò. Ho già verificato tramite chat dal vivo che il prelievo massimo fosse di 5000 euro e mi è stato detto di sì, ora mi dicono che sono solo 300 euro???

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SlotLords Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Dopo che le tue vincite sono state limitate a 300€, hai contattato l'assistenza del casinò e hai protestato contro la decisione di rimuovere le tue vincite? Con quale risultato?
• Potresti condividere uno screenshot di come è stata registrata la confisca dei fondi?
• Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Cara martinshinea,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Peter ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao,

Grazie martinshinea per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a SlotLords Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state limitate e cosa possiamo fare per aiutarlo a risolvere questo problema.

Grazie!

Ho ricevuto i fondi confiscati sul mio conto del casinò, ma non ho ricevuto un'e-mail per chiarire le cose e vedo che non c'è risposta qui

La chat live dice che i miei fondi sono stati corretti e ora sono i miei fondi reali. Ho richiesto un prelievo, quindi aggiornerò quando avrò una risposta al mio prelievo.

Se riceverò i miei fondi modificherò tutte le mie recensioni per far sapere alla gente che il problema è stato corretto dal casinò 🤞🤞 Non ho avuto altri problemi, quindi continuerò a giocare anche su Slotlords

Grazie

Gentile martinshinea, grazie mille per l'aggiornamento. Terremo aperto questo reclamo finché non confermerai l'esito positivo del tuo ritiro. Ti prego di tenermi informato su eventuali sviluppi.

*aggiornamento* Il mio stato di prelievo è cambiato da in sospeso a annullato ma i fondi non sono tornati sul mio conto e quindi ho contattato l'assistenza per vedere cosa significasse perché mi ha reso di nuovo scettico

Ho ricevuto il mio prelievo

Grazie @slotlords per aver corretto il mio saldo e approvato il mio prelievo 😁😁😁 Mi assicurerò di modificare tutte le recensioni e far sapere alla gente che c'è stato un errore e non molti casinò correggono questi errori, quindi lo apprezzo davvero e mi assicurerò di far sapere alla gente, grazie

Grazie anche a @casinoguru per il tuo supporto

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao,

Vorremmo solo chiarire un punto. Nel messaggio precedente il giocatore ha confermato che il problema era già stato risolto e che il prelievo era stato ricevuto con successo. Come indicato dal giocatore, la rettifica del saldo e l'approvazione del prelievo sono state completate da parte nostra.

Per trasparenza, desideriamo inoltre confermare che il sequestro è avvenuto a causa di un errore interno e che i fondi sono stati successivamente restituiti al giocatore, dopodiché il prelievo è stato elaborato con successo.

Tenendo conto di ciò, potreste cortesemente chiarire perché il termine per la gestione del reclamo è stato esteso, considerando che il giocatore ha già confermato la risoluzione del problema?

Grazie per l'aggiornamento, rappresentante di SlotLords Casino. Mi scuso per l'inconveniente. Probabilmente ho impostato per errore il timer del casinò anziché quello del giocatore.

Cara martinshinea,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Pietro