SlotLords Casino - Il prelievo del giocatore viene ritardato a causa delle richieste annullate.

Ciao team di Casino Guru,

Sto riscontrando enormi difficoltà nella verifica del mio account e nell'elaborazione di un prelievo, nonostante una lunga procedura con SlotLords Casino che dura ormai da oltre 20 giorni. Ho incluso il link al mio precedente messaggio nella sezione discussioni, la risposta di Jaroslav e la mia ultima replica per tenervi aggiornati.

Contesto del post di discussione: scorri verso il basso per vedere il post scritto da me e Jaroslav + la mia ultima risposta di oggi https://casino.guru/forum/casinos/slotlords-casino---general-discussion/2

Per aggiornarvi sulla situazione: oggi (29 giugno) alle 18:24 sono stato ufficialmente informato via email che il mio conto era stato sbloccato e che finalmente potevo effettuare un prelievo. Tuttavia, subito dopo aver inviato la richiesta, il prelievo è stato annullato all'istante.

La motivazione addotta per la cancellazione è stata una richiesta di chiarimenti riguardanti transazioni effettuate a un certo Guat Peng Lim. Il problema è che ho già fornito una spiegazione completa e formale per iscritto in merito a queste stesse transazioni familiari il 25 giugno. Si tratta chiaramente di una tattica dilatoria in malafede da parte loro per bloccare i miei fondi.

Inoltre, ho già fornito oltre 13 documenti separati durante l'intero processo di verifica, oltre alle risposte alle domande specifiche che mi sono state poste, come mostrato nello screenshot della discussione qui sotto. Il mio documento Revolut era stato precedentemente rifiutato perché insistevano su un estratto conto di 3 mesi, nonostante avessi spiegato in innumerevoli email che il conto era stato aperto solo il 29 maggio 2026, rendendo fisicamente impossibile fornire uno storico di 3 mesi. Come potete vedere dagli screenshot allegati della mia scheda di verifica, la stragrande maggioranza dei file che ho caricato è ancora bloccata su un'icona gialla a forma di orologio "in sospeso" invece che su un segno di spunta verde: potete spiegarmi perché? Dovrebbe essere tutto verde ora, soprattutto dopo l'email che mi hanno inviato in cui mi comunicavano che il mio prelievo era pronto per essere elaborato.

Potrebbe il vostro team intervenire e indagare su questa questione? La situazione è diventata assolutamente assurda e, come ha fatto notare Jaroslav nella nostra discussione, si tratta di una lista di documenti insolitamente lunga e aggressiva. Sono stato il più collaborativo possibile fin dall'inizio, ma questo loro comportamento dimostra malafede nel rifiutare la mia richiesta di recesso, anche dopo avermi informato che avrei potuto recedere. Mi hanno negato il recesso in due occasioni diverse, nonostante avessi affermato che ero pronto a farlo.

Ho documentato meticolosamente ogni singolo passaggio di questo processo. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori screenshot o scambi di email da parte mia per procedere.

Grazie per l'aiuto.

Saluti,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Anche tua madre ha un conto in questo casinò?
• Che risposta hai ricevuto dall'assistenza clienti quando hai spiegato in precedenza il rapporto tra te e tua madre?
• Potresti inoltrarmi gli estratti conto bancari che hai inviato al casinò per la verifica del tuo conto? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Tutti i tuoi documenti di identità sono stati approvati dal casinò durante la procedura KYC, comprese le bollette delle utenze?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ciao Veronika,

Grazie per la rapida risposta. Per fornirvi maggiori dettagli, vi presento tutti i documenti e le verifiche aggiuntive richiesti a Slotlords per l'intero processo di verifica, elencati di seguito. Ho anche risposto alle vostre domande qui sotto.

Richiesta di verifica iniziale per l'8 giugno. (Tutta la documentazione è stata fornita)

1. Richieste di verifica iniziali (8 giugno):

Estratto conto bancario/portafoglio elettronico completo (ultimi 3 mesi) con tutta la cronologia delle transazioni. ( Caricato su Slotlords )

Documentazione comprovante la fonte di reddito (ultime 3 buste paga). (Caricata su Slotlords)

Estratto conto bancario dettagliato che comprovi la provenienza del reddito. (Caricato su Slotlords)

2. Questionario sulla fonte di ricchezza (14 giugno):

Un questionario completo di 8 punti riguardante la mia situazione lavorativa, la qualifica professionale, il reddito annuo, la nazionalità e le spese previste per il gioco. (Compilato e inviato via e-mail il 14 giugno)

3. Richieste ad hoc successive (dal 17 al 26 giugno):

Estratto conto completo di 3 mesi per un conto corrente aggiuntivo per spese giornaliere con suffisso 6686. (Caricato su slotlords)

Domande specifiche relative a bonifici bancari personali verso un genitore. (Risposte via e-mail)

• Estratti conto completi degli ultimi 3 mesi dei portafogli elettronici Wise e Revolut. (Wise fornito; Revolut fornito dalla data di creazione del conto, 29 maggio 2026. Il casinò ha rifiutato il file di Revolut perché non copriva 3 mesi, nonostante avessi ripetutamente spiegato che si trattava di un conto nuovo di zecca, rendendo fisicamente impossibile una cronologia di 3 mesi).

Risposta alle tue domande

• Anche tua madre ha un conto in questo casinò? No, mia madre non ha un conto in questo casinò.
• Che risposta hai ricevuto dall'assistenza clienti quando hai spiegato in precedenza il rapporto tra te e tua madre? Non ho ricevuto assolutamente alcuna risposta. Hanno completamente ignorato la mia spiegazione scritta inviata il 25 giugno, hanno aspettato che inviassi una richiesta di prelievo il 29 giugno e poi hanno immediatamente annullato il mio pagamento usando esattamente quella stessa richiesta relativa alla transazione familiare come scusa per prendere tempo.
• Potresti inoltrarmi gli estratti conto bancari che hai inviato al casinò per la verifica del tuo conto? Il mio indirizzo email è [email protected] Sì, sto inoltrando tutti i documenti di verifica inviati, gli estratti conto bancari e le buste paga direttamente al tuo indirizzo email ( [email protected] ) proprio ora. Compresa la mia risposta alle domande ad hoc che mi sono state poste l'8 giugno.
• Tutti i tuoi documenti di identità sono stati approvati dal casinò durante la procedura KYC, comprese le bollette delle utenze? No. Nonostante abbia inviato 12 documenti diversi e mi sia conformato a ogni richiesta, la stragrande maggioranza dei miei file sul sito web di SlotLords è ancora bloccata su un'icona gialla con l'orologio "in sospeso".

Aggiornamento cruciale sull'escalation odierna:

A peggiorare ulteriormente la situazione, oggi ho ricevuto una nuova email dal loro team VIP che tenta di ricominciare da capo la verifica fiscale basandosi su informazioni che ho già fornito. Mi chiedono perché in passato avessi indirizzi diversi e, ancora una volta, ho già fornito una spiegazione dettagliata della situazione. Inoltre, affermano di non riuscire a visualizzare un reddito regolare sul mio estratto conto Commonwealth con il codice fiscale 9475, mentre il mio stipendio da parte del mio datore di lavoro è chiaramente visibile il 31 marzo, il 30 aprile e il 29 maggio, e corrisponde esattamente alle buste paga che ho fornito loro. Stanno anche riproponendo la questione del mio conto spese giornaliere con il codice fiscale 6686, nonostante io abbia già fornito l'estratto conto completo e una spiegazione scritta il 20 giugno.

La comunicazione interna di SlotLords è completamente fallimentare e scorretta. Il team VIP pretende che io parli solo con loro, ma allo stesso tempo ricevo email minacciose dal loro team di supporto generale in cui si afferma che, se non rispondo, mi confischeranno il saldo.

Vi inoltro il testo esatto dell'email inviata oggi dal team VIP, insieme alla mia risposta finale e completa, nella quale ho denunciato la loro condotta dilatoria in malafede e li ho informati di questo reclamo formale.

Apprezzo moltissimo il tuo aiuto nel mediare in questo incubo. Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori chiarimenti.

L'ultima email da [email protected] (Te lo inoltrerò)

La mia risposta a loro (che ti inoltrerò)

Ciao Veronika,

Grazie per il tuo aiuto e solo come ulteriore aggiornamento per mostrare come il loro normale team di supporto e il team di assistenza clienti VIP non comunicano internamente. Ho ricevuto la stessa identica richiesta oggi da [email protected] (a parte il punto 4 - conferma dell'account Revolut) corrispondente all'email di 3 punti inviatami il mio [email protected] il 29 giugno

E-mail da [email protected] - 29 giugno (come indicato nella risposta precedente al thread)

E-mail da [email protected] - 2 luglio - stessa identica richiesta, a eccezione del punto 4.

Ho chiesto loro più volte con chi dovrei comunicare, ma ogni volta questi 2 team mi fanno le stesse richieste e la cosa sta diventando frustrante e non ho ancora ricevuto una conferma su a chi dovrei rispondere e devo ripetermi continuamente. Oggi ho caricato con successo la conferma dell'account Revolut sul loro sito web e ho inviato la risposta esatta per i punti da 1 a 3 che ho inviato a [email protected] A [email protected] .

Per favore, fammi sapere e confermami appena possibile, dopo aver letto i miei ultimi aggiornamenti su questa discussione e anche l'email che ti ho inviato il 1° luglio con oggetto 'ID reclamo: 217044 - documenti richiesti e ulteriori informazioni'. Voglio solo assicurarmi che siamo sulla stessa lunghezza d'onda. Grazie mille per la tua collaborazione.

Ciao esperto di casinò,

Come aggiornamento ho ricevuto oggi un'email da [email protected] Mi è stato detto che ora posso elaborare il mio prelievo. Ho effettuato il prelievo e sto aspettando di vedere se andrà effettivamente a buon fine.

3 luglio 2026

Per vostra informazione, mi hanno detto esattamente la stessa cosa in due occasioni separate, il 20 e il 29 giugno, ma quei prelievi sono stati respinti.

Vi terrò aggiornati sull'esito della mia richiesta di prelievo. In caso contrario, sarebbe opportuno coinvolgere Slotlords in questa discussione, poiché significherebbe che è la terza volta che mi informano che il mio prelievo è pronto per essere elaborato, salvo poi non onorarlo nemmeno dopo aver inviato 15 documenti.

Grazie e a presto!

Ciao, come ulteriore aggiornamento, il mio prelievo è stato approvato il 2 luglio, il che è fantastico, ma non ho ancora visto i fondi sul mio conto. Possiamo per favore tenere aperto questo ticket finché non inizierò a ricevere effettivamente alcuni prelievi sul mio conto, in modo da garantire che il processo rimanga sempre fluido in futuro?

Grazie .

Veronika, ho risposto anche alla conversazione via email originale con una domanda, potresti gentilmente dare seguito alla discussione lì? Grazie.

Grazie per gli aggiornamenti e per le email fornite. Avete ricevuto notizie in merito alla richiesta di prelievo?

Inoltre, potrebbe gentilmente chiarire la situazione relativa ai suoi molteplici account presso questo casinò? Le sue vincite attuali si trovano sul suo account originale o sull'account duplicato che ha creato in seguito?

Quando esattamente hai creato i tuoi account di casinò? Entrambi gli account sono ancora attivi?

Hai effettuato depositi su entrambi i tuoi conti di casinò?

Ciao Veronika,

Se per te va bene, ti terrò aggiornato via email. Te la invio subito.

Ciao Veronika,

Sono lieto di informarvi che il casinò ha elaborato completamente i miei prelievi e i fondi sono arrivati ​​sani e salvi sul mio conto. Poiché il problema è stato risolto in modo del tutto soddisfacente e la piattaforma sta effettuando i pagamenti regolarmente, desidero chiudere ufficialmente questo reclamo come risolto con successo.

Grazie infinite a te e al team di Casino Guru per il vostro incredibile supporto.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao ley2310,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Veronika