La giocatrice austriaca aveva prelevato con successo fondi dopo la sua registrazione iniziale, ma ha riscontrato problemi dopo aver vinto altri 200 euro. Il casinò ha richiesto documenti di verifica, che sono stati ripetutamente rifiutati per motivi arbitrari, e la giocatrice non ha potuto fornire la bolletta elettrica richiesta poiché era intestata al marito. Dopo diversi tentativi di risolvere il problema di verifica e aver espresso il desiderio di chiudere il suo account, ha infine deciso di eliminarlo. Il reclamo è stato archiviato in conformità con la sua esplicita richiesta e il Team Reclami si è dichiarato disponibile ad assisterla per qualsiasi problema futuro.
SlotLords Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa di problemi di verifica.
Chiuso
Il nostro verdetto
Altro
Importo:: 200 €
SlotLords Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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2 mesi fa
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Mi sono registrato al casinò qualche mese fa, ho depositato dei soldi, ho ottenuto una piccola vincita e l'ho prelevata; tutto è andato liscio. Ora ho depositato di nuovo e ho vinto 200 euro, e ora mi chiede di verificare il mio account.
il che non è un problema
Purtroppo i miei documenti vengono ripetutamente rifiutati, sia il passaporto che la bolletta del telefono; mi chiedono anche la bolletta della luce, che non ho perché sono intestate a mio marito.
Non importa cosa invio: patente, estratto conto, passaporto, fattura: trovano sempre un motivo per rifiutarlo; è arbitrario.
Immagino che vogliano farmi giocare di nuovo i 200 euro.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per comprendere meglio la tua situazione.
- Il casinò ha approvato qualcuno dei documenti che hai inviato per la verifica?
- Hai ricevuto qualche spiegazione sul perché il tuo passaporto o la tua bolletta telefonica non sono stati approvati?
- Hai inviato tutti i documenti richiesti nei tempi previsti, con una qualità sufficiente e nel formato corretto?
- Quando esattamente hai inviato i tuoi documenti più recenti per la verifica?
- Per favore inoltrami i documenti che hai inviato più di recente al casinò per il processo KYC a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Pubblico
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2 mesi fa
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Ho caricato i documenti richiesti: passaporto, patente di guida, estratto conto bancario con i depositi e l'ultima bolletta telefonica con il mio nome e indirizzo. È stato accettato una volta, il che significa che era stato verificato, ma poco dopo la luce è tornata rossa, a indicare che era stato rifiutato. Nessuno risponde alle mie numerose email; il mio interlocutore di chat è un'intelligenza artificiale.
Cosa dovrei fare? Dovrei rinunciare ai 200 euro e chiudere il conto giocatore? Penso che sia una frode; i miei documenti sono corretti al 100%.
Ho scritto loro un'email. Forse possono fare qualcosa. Grazie mille, Christine.
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Pubblico
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2 mesi fa
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Grazie per la tua email. Prima di procedere con l'indagine, potresti inviarmi anche tutta la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito alla verifica del tuo account? [email protected] )
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Pubblico
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2 mesi fa
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Posso inviartelo volentieri.
Nel frattempo ho già giocato le vincite, quindi non c'è comunque alcun pagamento. IO
Non effettuerò più depositi né giocherò in questo casinò; ho già informato il direttore di ciò, nonostante mi offrano costantemente vari bonus.
dove comunque non vinci e non c'è alcuna possibilità di pagamento poiché non sono verificato, ho chiesto di chiudere l'account, ma non è ancora stato fatto.
Cordiali saluti, Christine P.
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 mese fa
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Grazie per le tue email. Mi dispiace che tu abbia ridotto il tuo saldo. Capisco quanto possa essere frustrante aspettare diverse settimane per la verifica, solo per vedere i tuoi documenti rifiutati ripetutamente. In tali situazioni, è difficile non arrendersi e scommettere le vincite. Tuttavia, è importante resistere alla tentazione di giocare, perché mettere a rischio il proprio denaro potrebbe comportare la perdita di tutte le vincite. È un peccato che questo sia successo anche nel tuo caso. In futuro, se dovesse verificarsi qualcosa di simile, ti preghiamo di mettere in pausa il gioco mentre il tuo reclamo è in corso.
Per quanto riguarda la tua richiesta di chiusura del conto, il casinò ha nel frattempo ottemperato alla tua richiesta? Tieni presente che possiamo assisterti con la chiusura del conto solo se il giocatore desidera autoescludersi a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.
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1 mese fa
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Il casinò non è ancora stato chiuso nonostante le ripetute richieste. Vorrei essere bloccato. Potete organizzare la cosa? Non depositerò più nulla in questo casinò. Grazie. Cordiali saluti, Christine
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1 mese fa
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Quando si richiede un'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera che il proprio account venga disattivato e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicurarsi che l'oggetto dell'email sia chiaramente contrassegnato e facile da riconoscere. I team di supporto del casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben etichettato contribuirà a garantire che la richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di salvare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione di una chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti SlotLords Casino,
Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."
Si prega di inviare un'altra e-mail a SlotLords Casino a [email protected] , aggiungi il mio indirizzo email alla CC ( [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.
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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao sarahdaniel676,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
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Grazie, non voglio più aiuto in questo momento, ho eliminato l'account.
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Pubblico
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1 mese fa
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Abbiamo chiuso questo reclamo in conformità con la richiesta esplicita del giocatore. Pur essendo spiacenti di non poter offrire maggiore assistenza in questo caso specifico, rispettiamo pienamente la decisione del giocatore.
Ricordati che puoi sempre contattarci nuovamente in futuro. Se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò, che siano relativi a prelievi, verifiche, accesso all'account o altro, il nostro team è pronto ad assisterti.
Se cambi idea o senti di aver bisogno del nostro supporto, saremo qui per aiutarti.
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