Il giocatore della Columbia Britannica ha richiesto il rimborso di 2.000 dollari persi al casinò dopo aver richiesto la chiusura definitiva del conto, ritenendo che tale richiesta fosse stata ignorata nonostante la violazione delle regole di autoesclusione. Ha chiarito che la sua richiesta riguardava la chiusura definitiva del conto senza possibilità di recupero, esprimendo insoddisfazione per l'onestà del casinò e per le sue politiche di cashback. Il giocatore ha considerato il casinò dei truffatori e ha richiesto un rimborso a causa della mancanza di un'adeguata politica di autoesclusione. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato affrontato, senza fornire ulteriori dettagli sull'esito del rimborso.
Slotlounge Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo aver violato le regole di autoesclusione.
In attesa della risposta del giocatore
6d 10h 35m 45s
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Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, ho perso 2.000 dollari in questo casinò. Ho scritto loro per chiedere la chiusura definitiva del mio conto. Ho inviato una email, ma mi stanno ignorando da due giorni. Poiché violano le regole di autoesclusione, richiedo il rimborso della somma che ho perso.
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Giorgipipia1988,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Per chiarire, vorrei spiegare la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:
Chiudere un conto è una procedura semplice che in genere ha conseguenze minime. Il giocatore conserva la possibilità di riaprire il proprio conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti. Anzi, il casinò potrebbe tentare di fidelizzare il giocatore offrendo bonus o vantaggi speciali aggiuntivi.
D'altro canto, l'autoesclusione dovuta a problemi di gioco d'azzardo comporta implicazioni significative. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, o, se lo fa, ciò avverrà solo in circostanze specifiche (dopo un periodo di riflessione prestabilito; questa opzione non è disponibile per i giocatori che hanno problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).
Potresti gentilmente comunicarci il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, ti preghiamo di inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio molto per la sua collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneHo scritto per chiudere definitivamente il mio conto, senza possibilità di recupero. Penso che questo dovrebbe essere chiaro per loro, cosa ne pensi? Non sono sull'orlo del suicidio a causa del gioco d'azzardo, semplicemente non voglio più avere a che fare con questo casinò. Credo che siano dei truffatori.
TraduzionePenso di avere il diritto di chiedere la chiusura definitiva del mio account. Che la chiamino autoesclusione o autoisolamento. La mia richiesta è stata chiaramente interpretata da loro, perché se scrivo per cancellare il mio account, mi risponderanno che non possono farlo perché conserveranno i miei dati. Cosa dovrei scrivere loro se volessi suicidarmi? Per farmi chiudere definitivamente l'account? Tra l'altro, ho usato questi metodi quando non rispondevano e evitavano le mie comunicazioni, insomma, quando non volevano cancellare l'account.
TraduzioneIl motivo della mia autoesclusione permanente è che questo casinò è pessimo. È colpa mia per non aver letto le recensioni e non essermi informato a fondo su questo casinò. Ho perso fino a 2.000 dollari, non ho ottenuto nulla in cambio, ho chiesto informazioni sul cashback, ma non sono stati in grado di spiegarmelo. Parlano di un cashback del 15%, ma leggendo attentamente ho scoperto che è solo una trovata di marketing. La percentuale varia dal 4% al 15%. In breve, voglio eliminarlo per sempre perché lo considero un truffatore.
TraduzioneEcco uno screenshot in cui ho spiegato chiaramente cosa desidero.
fgTraduzioneVisto che non hanno una politica di autoesclusione, vorrei riavere i miei soldi. Questo casinò non è onesto. Credo che tu sia d'accordo con me.
TraduzioneCiao Giorgipipia1988,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Giorgipipia1988. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Pur comprendendo la sua frustrazione, non siamo nella posizione di obbligare i casinò a chiudere gli account dei giocatori a meno che non manifestino problemi di gioco d'azzardo. La soluzione più semplice è annullare l'iscrizione a tutte le comunicazioni del casinò e smettere di utilizzare l'account. La stragrande maggioranza dei casinò online chiude comunque gli account inattivi prima o poi.
Se posso esservi d'aiuto in altro modo, fatemelo sapere; altrimenti, sarò costretto a chiudere questo reclamo.
