Slotlounge Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo aver violato le regole di autoesclusione.

Salve, ho perso 2.000 dollari in questo casinò. Ho scritto loro per chiedere la chiusura definitiva del mio conto. Ho inviato una email, ma mi stanno ignorando da due giorni. Poiché violano le regole di autoesclusione, richiedo il rimborso della somma che ho perso.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Giorgipipia1988,

Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Per chiarire, vorrei spiegare la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:

Chiudere un conto è una procedura semplice che in genere ha conseguenze minime. Il giocatore conserva la possibilità di riaprire il proprio conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti. Anzi, il casinò potrebbe tentare di fidelizzare il giocatore offrendo bonus o vantaggi speciali aggiuntivi.

D'altro canto, l'autoesclusione dovuta a problemi di gioco d'azzardo comporta implicazioni significative. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, o, se lo fa, ciò avverrà solo in circostanze specifiche (dopo un periodo di riflessione prestabilito; questa opzione non è disponibile per i giocatori che hanno problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).

Potresti gentilmente comunicarci il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, ti preghiamo di inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email: [email protected] .

La ringrazio molto per la sua collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Ho scritto per chiudere definitivamente il mio conto, senza possibilità di recupero. Penso che questo dovrebbe essere chiaro per loro, cosa ne pensi? Non sono sull'orlo del suicidio a causa del gioco d'azzardo, semplicemente non voglio più avere a che fare con questo casinò. Credo che siano dei truffatori.

Penso di avere il diritto di chiedere la chiusura definitiva del mio account. Che la chiamino autoesclusione o autoisolamento. La mia richiesta è stata chiaramente interpretata da loro, perché se scrivo per cancellare il mio account, mi risponderanno che non possono farlo perché conserveranno i miei dati. Cosa dovrei scrivere loro se volessi suicidarmi? Per farmi chiudere definitivamente l'account? Tra l'altro, ho usato questi metodi quando non rispondevano e evitavano le mie comunicazioni, insomma, quando non volevano cancellare l'account.

Il motivo della mia autoesclusione permanente è che questo casinò è pessimo. È colpa mia per non aver letto le recensioni e non essermi informato a fondo su questo casinò. Ho perso fino a 2.000 dollari, non ho ottenuto nulla in cambio, ho chiesto informazioni sul cashback, ma non sono stati in grado di spiegarmelo. Parlano di un cashback del 15%, ma leggendo attentamente ho scoperto che è solo una trovata di marketing. La percentuale varia dal 4% al 15%. In breve, voglio eliminarlo per sempre perché lo considero un truffatore.

Ecco uno screenshot in cui ho spiegato chiaramente cosa desidero.

Visto che non hanno una politica di autoesclusione, vorrei riavere i miei soldi. Questo casinò non è onesto. Credo che tu sia d'accordo con me.