Il giocatore della Columbia Britannica aveva richiesto il rimborso di 2.000 dollari persi al casinò dopo aver richiesto la chiusura definitiva del conto, richiesta che a suo dire era stata ignorata nonostante avesse violato le regole di autoesclusione. Aveva chiarito che la sua richiesta riguardava la chiusura definitiva del conto senza possibilità di recupero, esprimendo insoddisfazione per l'onestà del casinò e per le sue politiche di cashback. Il giocatore aveva ipotizzato che il casinò fosse una truffa e aveva richiesto il rimborso a causa della mancanza di una politica di autoesclusione adeguata. Alla fine, abbiamo chiuso il reclamo su richiesta del giocatore, dopo avergli spiegato la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione e avergli fornito consigli su come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro.
Slotlounge Casino - Il giocatore richiede il rimborso dopo aver violato le regole di autoesclusione.
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Importo:: C$2.000
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Indice di sicurezza 7.8 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneSalve, ho perso 2.000 dollari in questo casinò. Ho scritto loro per chiedere la chiusura definitiva del mio conto. Ho inviato una email, ma mi stanno ignorando da due giorni. Poiché violano le regole di autoesclusione, richiedo il rimborso della somma che ho perso.
TraduzioneImportante:
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Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Giorgipipia1988,
Grazie per aver dedicato del tempo a presentare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Per chiarire, vorrei spiegare la differenza tra la chiusura di un account e l'autoesclusione:
Chiudere un conto è una procedura semplice che in genere ha conseguenze minime. Il giocatore conserva la possibilità di riaprire il proprio conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti. Anzi, il casinò potrebbe tentare di fidelizzare il giocatore offrendo bonus o vantaggi speciali aggiuntivi.
D'altro canto, l'autoesclusione dovuta a problemi di gioco d'azzardo comporta implicazioni significative. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, o, se lo fa, ciò avverrà solo in circostanze specifiche (dopo un periodo di riflessione prestabilito; questa opzione non è disponibile per i giocatori che hanno problemi di dipendenza o di gioco d'azzardo).
Potresti gentilmente comunicarci il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, ti preghiamo di inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email: [email protected] .
La ringrazio molto per la sua collaborazione.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneHo scritto per chiudere definitivamente il mio conto, senza possibilità di recupero. Penso che questo dovrebbe essere chiaro per loro, cosa ne pensi? Non sono sull'orlo del suicidio a causa del gioco d'azzardo, semplicemente non voglio più avere a che fare con questo casinò. Credo che siano dei truffatori.
TraduzionePenso di avere il diritto di chiedere la chiusura definitiva del mio account. Che la chiamino autoesclusione o autoisolamento. La mia richiesta è stata chiaramente interpretata da loro, perché se scrivo per cancellare il mio account, mi risponderanno che non possono farlo perché conserveranno i miei dati. Cosa dovrei scrivere loro se volessi suicidarmi? Per farmi chiudere definitivamente l'account? Tra l'altro, ho usato questi metodi quando non rispondevano e evitavano le mie comunicazioni, insomma, quando non volevano cancellare l'account.
TraduzioneIl motivo della mia autoesclusione permanente è che questo casinò è pessimo. È colpa mia per non aver letto le recensioni e non essermi informato a fondo su questo casinò. Ho perso fino a 2.000 dollari, non ho ottenuto nulla in cambio, ho chiesto informazioni sul cashback, ma non sono stati in grado di spiegarmelo. Parlano di un cashback del 15%, ma leggendo attentamente ho scoperto che è solo una trovata di marketing. La percentuale varia dal 4% al 15%. In breve, voglio eliminarlo per sempre perché lo considero un truffatore.
TraduzioneEcco uno screenshot in cui ho spiegato chiaramente cosa desidero.
fgTraduzioneVisto che non hanno una politica di autoesclusione, vorrei riavere i miei soldi. Questo casinò non è onesto. Credo che tu sia d'accordo con me.
TraduzioneCiao Giorgipipia1988,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
TraduzioneAbbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Giorgipipia1988. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Pur comprendendo la sua frustrazione, non siamo nella posizione di obbligare i casinò a chiudere gli account dei giocatori a meno che non manifestino problemi di gioco d'azzardo. La soluzione più semplice è annullare l'iscrizione a tutte le comunicazioni del casinò e smettere di utilizzare l'account. La stragrande maggioranza dei casinò online chiude comunque gli account inattivi prima o poi.
Se posso esservi d'aiuto in altro modo, fatemelo sapere; altrimenti, sarò costretto a chiudere questo reclamo.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneCosa dovrei dire? Non vuoi e non puoi aiutarmi. Ti ho scritto che ho contattato il casinò diverse volte con messaggi ufficiali chiedendo di essere escluso definitivamente perché ho un problema con il gioco d'azzardo. Non mi hanno bloccato per oltre un mese e nel frattempo ho perso sempre più soldi. Rivoglio i miei soldi, ma so che non puoi fare nulla.
TraduzioneUn mese dopo, mi hanno bloccato. Dov'è la giustizia qui? I casinò non rispettano le regole! Le regole valgono solo per i giocatori, quindi non avevamo alcuna possibilità di vincere! So che tutti i casinò sono d'accordo tra loro; il loro obiettivo sono i giocatori e i soldi! Tutte le regole che creano vengono applicate unilateralmente, contro di noi, i giocatori.
TraduzioneGiorgipipia1988, hai informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo? Se sì, per favore inoltrami questo messaggio.
TraduzioneKristina, ti ho inviato più di uno screenshot via email e non ne vedo più il senso. È meglio chiudere questo reclamo. Casino Guru non è mai stato di alcuna utilità e tu sei affiliata a loro.
TraduzioneCara Giorgipipia1988,
Comprendo la sua frustrazione e ha diritto alla sua opinione. Tuttavia, sebbene mi abbia inviato un'e-mail con degli screenshot, nessuno di questi conteneva una richiesta ufficiale di autoesclusione in cui chiedeva al casinò di chiudere il suo conto a causa di problemi di gioco. Questa è una prova fondamentale di cui abbiamo bisogno per supportare qualsiasi caso relativo all'autoesclusione.
A questo punto, posso solo consigliarti su come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro, qualora tu ritenga che il gioco d'azzardo sia diventato un problema per te.
Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e specificare il periodo di tempo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno; pertanto, un oggetto chiaro e leggibile aumenta le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile. Si consiglia inoltre vivamente di conservare sempre la richiesta di autoesclusione come prova valida dell'azione intrapresa.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti xxx xxx,
Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).
Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)
Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.
Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi permetterà di bloccare più facilmente i vostri account di gioco su diverse piattaforme contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le proprie abitudini di gioco, consentendo loro di limitare l'accesso al gioco e ridurre il rischio di ulteriori danni.
Innanzitutto, se il gioco d'azzardo non ti procura più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti raccomando vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nel trattamento dei problemi legati al gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Come da vostra richiesta, questo reclamo verrà ora chiuso. Ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi ulteriormente in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
