Il giocatore tedesco ha dovuto affrontare ripetuti rifiuti di tutti i documenti presentati per il prelievo, inclusi gli estratti conto bancari, e ha ricevuto risposte poco utili dal supporto tramite chat live. Riteneva che queste azioni gli impedissero di accedere alle sue vincite. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha elaborato il suo prelievo in modo affidabile dopo una breve comunicazione. Il problema è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Slotlounge Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Slotlounge Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Buona giornata,
Questo casinò mi sta mettendo enormi ostacoli e bloccando tutti i documenti, costringendomi ad annullare il prelievo e a perdere di nuovo i soldi. Questa truffa è ben nota. Due documenti PDF ufficiali di due banche diverse con il mio indirizzo e nome sono stati rifiutati, così come il mio estratto conto ufficiale Revolut che mostrava il deposito al casinò. Non possono e non vogliono aiutarmi in chat dal vivo e continuano a fornire le stesse motivazioni. Con tutto il rispetto, posso inviare tutti i documenti che voglio, ma vengono tutti rifiutati. Chiedo il vostro aiuto.
Cordiali saluti
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Ap0mxi,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Per comprendere meglio la tua situazione e indagare a fondo sul tuo reclamo, potresti fornirci le risposte alle seguenti domande?
- Quali documenti specifici hai presentato al casinò e quali motivazioni hanno fornito per il loro rifiuto?
- Qualcuno dei documenti inviati al casinò è stato approvato durante la verifica KYC?
- Ci sono requisiti specifici o processi di verifica che il casinò ti ha comunicato?
- Hai fornito i documenti richiesti nel formato corretto?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
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Pubblico
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7 mesi fa
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Buongiorno Veronika,
Grazie per la risposta rapida. Ho inviato due estratti conto ufficiali di banche diverse in formato PDF, con il mio nome e indirizzo come prova di residenza. Ho anche una conferma ufficiale di iscrizione della mia assicurazione sanitaria con il mio nome, indirizzo e data di nascita. Sono stati tutti respinti. Nessuno dei documenti era più vecchio di tre mesi. Come prova di pagamento, ho inviato l'ultimo deposito dal mio conto Revolut in formato PDF, perché non ho una carta di credito. Secondo la live chat, questo è sufficiente. Nonostante ripetute richieste, i documenti sono stati respinti per gli stessi motivi. Solo la mia carta d'identità è stata approvata. Ho scritto alla live chat e i documenti richiesti non sono stati approvati nemmeno in live chat; non ho ricevuto risposta alla mia email.
Le motivazioni addotte sono
Motivo: Carica una foto dell'intero documento nel tuo account (scheda Verifica) dove possiamo vedere il tuo indirizzo. Deve essere stato emesso da meno di 90 giorni e riportare: - Il tuo nome; - L'indirizzo fornito nel tuo profilo; - La data di emissione del documento; Esempi: bolletta di un'utenza (ad esempio, elettricità, acqua, gas), estratto conto bancario o della carta di credito, bolletta delle tasse o dichiarazione/certificato di residenza rilasciato dal governo. Apprezzeremmo se il documento fosse caricato in formato PDF. Ti ricordiamo inoltre che il documento non deve essere modificato/ritagliato/catturato.
Mi è stato anche detto di scattare una foto della mia carta di credito, con alcuni numeri coperti. Ma la live chat ha detto che è sufficiente inviare un PDF dell'estratto conto con l'ultimo deposito.
Distinti saluti
Modificato
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Pubblico
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7 mesi fa
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Buona giornata,
Puoi chiudere il caso. Il casinò ha ora pagato in modo affidabile dopo una breve comunicazione.
Distinti saluti
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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Ap0mxi,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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