Slotlounge Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Mi sono iscritto all'inizio di agosto, ho verificato subito il KYC e ho depositato migliaia di dollari. Il 4 settembre ho vinto 7500 $, ho premuto il pulsante di prelievo per 4000 $ e 3500 $ e mi è stato comunicato che si applicano limiti massimi di prelievo di 4.000 $. Ho sempre depositato anche dalla stessa carta.

Ho aspettato una settimana e i miei soldi non erano sul mio conto bancario. Ho contattato l'assistenza e mi hanno detto che non c'era nulla di cui preoccuparsi, i soldi erano sicuramente usciti dalle loro mani e sarebbero presto arrivati sul mio conto (ho le prove di questa conversazione). Tuttavia, sono tornati sul conto del casinò e mi hanno detto che la mia banca aveva rifiutato i loro tentativi di deposito. Ho contattato la mia banca e mi hanno informato che non era così. Ho chiesto una prova del tentativo di deposito e non me l'hanno fornita, quindi siamo andati avanti e indietro facendo la stessa cosa per il mese successivo. Dopodiché, ricevo email dal mio cosiddetto responsabile VIP con provocazioni e offerte di bonus di deposito, dopo che gli ho detto di chiudere il mio conto perché non avrei mai più depositato soldi in questo casinò. Lui continua a offrire assistenza dicendo "Sono qui per ascoltare".

Beh, non ho bisogno della spalla di qualcuno su cui piangere, ho bisogno dei miei soldi, niente di più, niente di meno...

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e ti fa una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene, non hai mai effettuato prelievi con successo prima?
• Hai attualmente dei prelievi in sospeso?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Era il mio primo prelievo con Slotlounge, non c'erano bonus in gioco

Hanno approvato il ritiro, c'è la prova di ciò nello screenshot

Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro stevek25,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Slotlounge Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente spiegare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Grazie Martina, tu e tutto lo staff di Casino Guru siete molto apprezzati. Il vostro lavoro non retribuito aiuta persone come me a ottenere risultati ancora una volta, grazie 🙏

Ciao,

Abbiamo condiviso con Martina una spiegazione dettagliata e tutto il materiale di supporto pertinente via e-mail per aiutarla a esaminare il caso. Restiamo a disposizione per qualsiasi ulteriore chiarimento o dettaglio che possa essere necessario per garantire la massima trasparenza e comprensione della situazione.

Caro stevek25, stiamo discutendo la questione con il team del casinò e ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.

Grazie per la pazienza.

Grazie Martina rimarrò a disposizione

Grazie per la pazienza, stevek25. Ne stiamo ancora discutendo con il casinò. Ti terrò sicuramente aggiornato.

Nessun problema grazie per l'aggiornamento

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Cara Martina,

Desideriamo informarti che le informazioni richieste sono già state inviate alla tua email venerdì scorso. Ti preghiamo di controllare la tua casella di posta quando preferisci. Se hai bisogno di ulteriori dettagli o chiarimenti, saremo lieti di fornirteli.

Grazie, Slotlounge Casino, per aver fornito tutte le informazioni e le prove necessarie in merito a questo caso

Caro stevek25,

Dopo aver esaminato attentamente i dettagli, devo informarti che, purtroppo, non posso fare altro al riguardo. Se il problema è imputabile al fornitore del servizio di pagamento, è al di fuori del controllo del casinò. Inoltre, la decisione di utilizzare i fondi restituiti sul tuo conto è stata in ultima analisi una tua scelta.

Per questi motivi, il reclamo verrà respinto. Vi ringrazio per la comprensione e mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Non esitate a contattarci nuovamente se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.