Slotlounge Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza spiegazioni.

Ciao. Ho aperto un conto presso il Casino Slot Lounge (Hollycorn, Nevada), ho effettuato alcuni depositi e, dopo alcune ore, ho richiesto un prelievo di 1000 euro e ho anche inviato i miei documenti personali per verificare il mio conto.

Ho ricevuto un'e-mail che mi informa che il mio account è stato verificato con successo e che il mio prelievo è stato inserito nello stato "In sospeso".

Poi, dopo alcune ore, ho provato ad accedere al casinò e ho visto il messaggio che il mio account era stato disabilitato.

Ho contattato il casinò tramite chat dal vivo e mi è stato detto che era necessaria una verifica aggiuntiva e che mi avevano richiesto altri documenti, cosa che ho fatto.

Poi, non avendo ricevuto alcuna risposta, ho inviato un'e-mail e ho ricevuto una risposta dall'assistenza del casinò, che mi informava che l'amministrazione aveva deciso di chiudere il mio account, accusandomi di attività fraudolenta e che mi avrebbero restituito i depositi.

Non sono mai stato una persona fraudolenta e mi sono sentito mancato di rispetto perché non ho fatto nulla di sbagliato e il casinò non ha fornito alcun dettaglio di quella decisione.

Il guru del casinò può contattare il casinò e ottenere maggiori informazioni su questo problema?

Distinti saluti

Vitor O*******

Caro Bufalo42,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Per aiutarci a chiarire la situazione e a comunicare efficacemente con il casinò, potresti fornirci i seguenti dettagli:

• URL del sito web:

Qual è l'URL esatto del sito Casino Slot Lounge (Hollycorn NV) che hai utilizzato?

• Cronologia e transazioni:

In quale data e ora hai aperto il tuo conto, effettuato depositi e richiesto il prelievo di 1.000 €?

Potresti condividere degli screenshot o uno storico delle transazioni che mostri i tuoi depositi, lo stato dei prelievi in sospeso e il successivo messaggio "account disabilitato"?

• Dettagli di verifica:

Quali documenti personali hai presentato per primi e quando?

Quali documenti aggiuntivi sono stati richiesti nella chat dal vivo e quando li avete forniti?

• Comunicazioni dal Casinò:

Hai copie dell'e-mail di conferma dell'avvenuta verifica e di quella in cui ti accusa di frode e ti chiude l'account?

In tal caso, inoltrare tali e-mail (o il relativo testo) a [email protected] insieme a tutti i riferimenti o numeri di caso ricevuti.

• Accusa di frode:

Il casinò ha specificato quale comportamento considera fraudolento?

La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.

L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

CIAO

L'URL è: www.slotlounge.com

In meno di una settimana ho aperto un account in questo casinò e ho effettuato 4 depositi. Nel giro di 48 ore avevo un saldo di 1000 euro e ho richiesto un prelievo. Ho chiesto all'agente in tempo reale se era tutto a posto per richiedere un prelievo e, dopo la verifica dell'account, ho avuto conferma che potevo farlo.

Inviare i miei documenti (carta di cittadinanza, estratto conto bancario come prova di residenza e una foto della carta di debito che ho utilizzato per effettuare i depositi).

Mi hanno chiesto un'altra prova di residenza, ma ho spiegato che vivo in una stanza in una casa condivisa e non ho bollette a mio nome. Dopo aver esposto la situazione, ho ricevuto un'email che mi informava della verifica del mio account. Il giorno dopo, ho provato ad accedere al casinò e mi è apparso un messaggio che il mio account era stato disabilitato.

Contatta l'assistenza prima tramite chat live e poi via email.

Mi hanno detto che l'account era stato disabilitato e mi hanno chiesto un selfie con un documento e la mia carta d'identità, e così ho fatto.

Poi mi chiedono una foto davanti a casa mia, tenendo in mano la mia carta d'identità e mostrando il numero civico.

Dopodiché, invio un'e-mail chiedendo aggiornamenti e loro rispondono che il mio account è stato disabilitato dall'amministrazione e nella stessa e-mail descrivono un'attività fraudolenta da parte mia e chiedono anche i dati bancari per rimborsare i miei depositi.

Non ho fatto nulla di sbagliato e loro non mi hanno fornito alcuna informazione sui motivi per cui hanno deciso di chiudere l'account.

Ho giocato con soldi veri derivanti dal mio lavoro e non ho falsificato alcuna documentazione, ripeto, ho seguito tutti i termini e le condizioni del casinò e non ho fatto nulla di sbagliato.

Ho delle copie delle email e te le inoltrerò.

Distinti saluti

Vitor o*******

Per quanto riguarda gli screenshot delle mie transazioni e dello stato dei prelievi, non ne ho nessuno perché non riesco ad accedere al casinò

Grazie mille, Bufalo42, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega, Branislav ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao, Bufalo42,

Mi dispiace molto per il problema e mi scuso per il ritardo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile team di Slotlounge Casino ,

Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo account è stato bloccato/chiuso e le sue vincite confiscate?

Se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di corroborare le proprie affermazioni e decisioni con prove pertinenti?

Sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Bufalo42 e Branislav,

Desideriamo confermare che tutte le azioni intraprese sono state pienamente conformi ai nostri Termini e Condizioni.

Spiegazioni dettagliate e prove a supporto sono state fornite direttamente a Branislav per la revisione. Non esitate a contattarlo per ulteriori chiarimenti.

Saluti a tutti,

Grazie per la tua e-mail, la spiegazione e i dettagli forniti, Team di Slotlounge Casino.

Caro Bufalo42 ,

Potresti cortesemente inoltrare tutta la documentazione inviata al casinò per la procedura di verifica/KYC?

Sentiti libero di inviare tutto al mio indirizzo email ( [email protected] ).

Grazie.

Ciao branislav

Prima di inviarti tutta la mia documentazione via email, vorrei farti sapere che ho caricato su questo casinò la mia carta di credito, un estratto conto bancario ufficiale e anche una copia della carta di debito che ho utilizzato per i depositi.

Con questa documentazione hanno verificato il mio account. Poi, per un'ulteriore verifica, ho inviato due selfie, uno in cui tenevo in mano la mia carta di cittadinanza e un foglio con la data e il nome del casinò, e un altro in cui ero davanti al mio indirizzo di casa, in cui era indicato il numero civico.

Ho anche inviato, senza che il casinò me lo chiedesse, una copia autenticata della mia carta di cittadinanza, solo per ribadire che ero il vero proprietario del conto del casinò.

Vi darò seguito tramite email.

Distinti saluti

Vitor O******

Caro Bufalo42 ,

Grazie per la tua e-mail e per i documenti forniti.

In risposta al tuo post precedente e alle informazioni fornite, è possibile che i primi documenti che hai inviato siano stati automaticamente confermati dal sistema del casinò e che nessuno li abbia esaminati manualmente in quel momento. Sembrano a posto, così come il documento d'identità. Tuttavia, se hai fornito la foto di un documento d'identità, appartenente a una persona reale, non significa automaticamente che il titolare del conto di gioco e il titolare dell'identità utilizzata per la registrazione/giocare al casinò siano la stessa persona.

Alcuni dei documenti/foto da te forniti mostrano segni di modifica/manipolazione, cosa severamente vietata in tutti i casinò online che richiedono la completa procedura KYC, e violano gravemente le regole del casinò. Sebbene non sia chiaro il motivo per cui i documenti siano stati modificati e, come ho detto, altri documenti sembrano a posto (la mia valutazione è solo da profano), in tali circostanze il casinò ha il diritto di non consentirti di superare la verifica e di limitare il tuo accesso al conto di gioco, nonché di adottare le misure appropriate in conformità con i Termini e Condizioni del casinò che hai accettato al momento della registrazione.

Purtroppo, essendo specializzati in casinò online e nel rispetto (o violazione) delle norme che li regolano, e non disponendo attualmente di esperti o di strumenti software adeguati per esaminare e valutare a sufficienza l'autenticità/originalità dei documenti, non siamo in grado di prendere una decisione corretta. Pertanto, sono costretto ad archiviare il reclamo e a consigliare di consultare l'autorità competente.

Poiché il casinò ti ha informato di essere in grado e disposto a rimborsare il tuo ultimo deposito dopo aver fornito i dettagli pertinenti richiesti, date le circostanze, ti consiglio vivamente di procedere con la procedura di rimborso se non è ancora stata effettuata. In questo modo, almeno la tua situazione finanziaria sarà la stessa di prima dell'ultimo deposito.

Sebbene non siamo in grado di fornirti un'assistenza adeguata in merito alla questione e comprenda appieno che la nostra decisione non sarà soddisfacente, ti consiglio di contattare l'autorità di controllo del gioco d'azzardo da cui il casinò è regolamentato (GCB) e di presentare un reclamo direttamente all'autorità. Sebbene attualmente non gestisca le controversie individuali tra giocatori e operatori del gioco d'azzardo, potrebbe esaminare la situazione e le circostanze relative ai tuoi documenti in collaborazione con il dipartimento dedicato del casinò e/o, in generale, eventuali violazioni di legge o regolamenti. Non esitare a trovare maggiori informazioni QUI o il nostro articolo sulle procedure di reclamo con le autorità di controllo QUI .

Grazie per la comprensione. Vorrei poterti essere di maggiore aiuto.

Per qualsiasi domanda o notizia dall'ente regolatore, non esitate a contattarmi a [email protected] .

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru