Slotlounge Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.

Salve, ho un problema con SlotLounge Casino.

Ho vinto 3.732 € usando il loro bonus sul secondo deposito. Mi hanno chiesto di inviare i documenti, cosa che ho fatto: un documento d'identità, un documento di identità e una ricevuta di pagamento. Mi hanno anche chiesto di inviare un selfie con il mio documento d'identità, e ho fornito tutto ciò che mi hanno richiesto.

Una volta ottenuti tutti i miei documenti, mi hanno inviato un'e-mail in cui mi veniva comunicato che mi era stato impedito di ricevere bonus. Poi, il 31/01, mi hanno accusato di aver abusato dei loro Termini e Condizioni. Non hanno specificato esattamente cosa avessi fatto, ma mi hanno inviato un lungo elenco di possibili violazioni.

Sono rimasto sbalordito e ho spiegato che non avevo fatto nulla del genere. Continuavano a ripetermi che avevano deciso di chiudere il mio account e che la decisione era definitiva. Ho persino risposto che dopo tutta quell'esperienza con loro non mi importava più dell'account – volevo solo che mi venissero pagate le vincite – ma continuavano a ripetere le stesse affermazioni. Posso inviarti la nostra corrispondenza via email, se necessario.

Per favore aiutatemi a riavere i miei soldi indietro. Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slotlounge Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas