Slotlounge Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite sono state confiscate.

Salve, ho un problema con SlotLounge Casino.

Ho vinto 3.732 € usando il loro bonus sul secondo deposito. Mi hanno chiesto di inviare i documenti, cosa che ho fatto: un documento d'identità, un documento di identità e una ricevuta di pagamento. Mi hanno anche chiesto di inviare un selfie con il mio documento d'identità, e ho fornito tutto ciò che mi hanno richiesto.

Una volta ottenuti tutti i miei documenti, mi hanno inviato un'e-mail in cui mi veniva comunicato che mi era stato impedito di ricevere bonus. Poi, il 31/01, mi hanno accusato di aver abusato dei loro Termini e Condizioni. Non hanno specificato esattamente cosa avessi fatto, ma mi hanno inviato un lungo elenco di possibili violazioni.

Sono rimasto sbalordito e ho spiegato che non avevo fatto nulla del genere. Continuavano a ripetermi che avevano deciso di chiudere il mio account e che la decisione era definitiva. Ho persino risposto che dopo tutta quell'esperienza con loro non mi importava più dell'account – volevo solo che mi venissero pagate le vincite – ma continuavano a ripetere le stesse affermazioni. Posso inviarti la nostra corrispondenza via email, se necessario.

Per favore aiutatemi a riavere i miei soldi indietro. Grazie.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slotlounge Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito alle accuse mosse contro di te? Inviami email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas! Grazie mille, ho inoltrato al tuo indirizzo email alcune email inviate da Slotlounge. Per rispondere alle tue prime due domande: sono stato utente del loro sito per circa 10 giorni. Mi sono registrato il 20/01, ho richiesto il bonus di benvenuto e ho perso. Poi ho richiesto il secondo bonus di benvenuto e ho vinto l'importo sopra indicato. La verifica è durata circa una settimana e il 31/01 mi hanno bloccato l'account.

Ho usato solo le slot machine. In pratica sono riuscito a fare solo due depositi e basta.

Grazie per il tuo aiuto, Tomas.

Caro myaccount12,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Stefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Caro myaccount12,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Slotlounge Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Caro Slotlounge Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.