Slotlounge Casino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo un deposito.

Hanno bloccato il mio conto subito dopo il deposito. Hanno verificato il mio nome, indirizzo e tutto il resto, tutto a posto. Hanno solo bloccato la ricevuta del deposito con Interac e trasferimento, mi hanno preso in giro cercando di farmi smettere di chiedere e lasciare i miei soldi lì. Ti invierò l'ultima email ricevuta e ti manderò il mio conto bancario. Il deposito di 50$ è stato effettuato il 6 febbraio pomeriggio.

Il prossimo passo è chiedere alla mia banca di rimborsarmi per la frode commessa dal casinò o di aiutarmi velocemente perché sono stanco di rispondere a quelle STUPIDE persone dell'assistenza clienti pagate per FAR ANDARE VIA i giocatori e farli smettere.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.

Vi preghiamo di comprendere che la procedura KYC (Know Your Customer) è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno la possibilità di incontrare fisicamente tutti i giocatori e di verificarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessun casinò serio e autorizzato prende alla leggera la procedura KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completarla.

Potrebbe indicarci quali documenti ha già fornito e quando ha inviato l'ultimo? Ha fornito i documenti richiesti per la verifica del metodo di pagamento?

Riesci attualmente ad accedere al tuo account?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao gazouille26,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Mi hanno chiesto l'estratto conto bancario e gliel'ho inviato 2 volte a 2 persone diverse. Entrambe le risposte sono state le stesse... il documento può provare il mio deposito. Vogliono vedere il mio nome, la data, l'importo della transazione, ma sull'estratto conto bancario abbiamo... CHIEDO QUESTO QUASI? HO INVIATO ANCHE UN VIDEO DI UN ASSEGNO DI ESEMPIO DOVE SI VEDE IL NUMERO DI CONTO, IL MIO NOME E INDIRIZZO. POI MI HANNO CHIESTO DI FORNIRE UNO SCREENSHOT DEL DEPOSITO DI 50$ E DEVONO VEDERE IL MIO NOME E INDIRIZZO............................ OGNI VOLTA HO INVIATO QUELLO CHE CHIEDEVANO MA NON È MAI ANDATO BENE. STRANAMENTE PERCHÉ IN TUTTI GLI ALTRI CASINÒ IN CUI HO GIOCATO IN 15 ANNI È LA PRIMA VOLTA CHE HO UN PROBLEMA COSÌ RIDOTTO DA UN CASINÒ CHE DEVE SOLO RESTITUIRMI IL MIO STUPIDO 50% CAD INTERAC

Gentile giocatore, grazie per la sua risposta. Riesce attualmente ad accedere al suo account? Potrebbe gentilmente inoltrare la sua comunicazione con l'assistenza clienti del casinò? Può contattarmi via e-mail all'indirizzo [email protected] , oppure puoi allegare qui degli screenshot.

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.