Slotlounge Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.

Ciao, ho effettuato una richiesta di prelievo tramite la mia carta di debito Visa e il casinò mi ha risposto che era stata approvata, ma che c'era un problema da parte mia e che dovevo effettuare un'altra richiesta di prelievo utilizzando i dati IBAN del mio conto bancario.

Il mio conto è stato verificato quando ho effettuato un prelievo con successo lo scorso agosto. Poi sono tornati e mi hanno chiesto documenti aggiuntivi, tra cui un selfie e un documento per verificare il mio indirizzo. Ho inviato il selfie e un estratto conto. Ora sono tornati e mi hanno chiesto una bolletta, che non ho intestata a me (tutte le nostre bollette sono intestate a mio marito). Mi sento come se mi avessero preso in giro e che non volessero pagarmi. Tutte le mie domande in merito sono state inviate tramite l'assistenza via chat, ma non ho ricevuto risposta via email. Nella loro pagina di verifica è chiaramente indicato che per verificare un indirizzo è sufficiente un estratto conto o una bolletta.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao, mi è stato nuovamente annullato il prelievo di 990 euro, stanno cercando una bolletta intestata a mio marito. L'unica bolletta che abbiamo è quella della luce, che abbiamo un conto prepagato e ricarichiamo settimanalmente tramite un'app, quindi non abbiamo bollette. In questo casinò uso il mio cognome da nubile, quindi non ha senso che vogliano qualcosa intestato a mio marito.

Ciao banjolilly,

spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.

Ciao Dominika, NO, il mio reclamo non è stato risolto. Ho inviato diverse email al casinò, spiegando di aver caricato un estratto conto bancario entro 90 giorni per verificare nuovamente il mio conto. Continuano a inviarmi email chiedendomi una bolletta a nome di mio marito. Ho spiegato tramite diverse email che l'unico conto che abbiamo è un conto luce, che è un conto prepagato, il che significa che ricarichiamo ogni settimana tramite un'app mobile, quindi NON ci sono bollette, eppure continuano a chiedermi questa bolletta. Non ha senso per me, dato che in questo casinò uso il mio cognome da nubile e non quello da sposata. Grazie per il vostro aiuto in questa questione.

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Potresti specificare il bonus che hai utilizzato?

Potresti farmi sapere se sei riuscito a completare il processo di verifica?

Hai utilizzato un metodo di pagamento registrato a tuo nome?

Ci sono attualmente prelievi in sospeso sul tuo conto del casinò?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Ciao Dominika, grazie per aver gestito questo problema frustrante. Per rispondere alle tue domande precedenti:

Ho effettuato un deposito di 75 euro il 27 settembre ricevendo un bonus del 100%. Ho utilizzato il bonus e ho richiesto un prelievo di 990 euro il 28 settembre. Il mio conto è stato verificato poiché avevo già effettuato un prelievo con successo il 28 agosto. Ho contattato l'assistenza via chat il 4 ottobre per verificare il ritardo nella mia richiesta di prelievo. Mi hanno risposto che la mia richiesta di prelievo era stata approvata da parte loro, ma che c'era un problema da parte mia (stavo cercando di prelevare sulla mia carta di debito Visa). Mi hanno suggerito di provare a utilizzare il mio conto bancario, cosa che ho fatto.

Vedere gli screenshot allegati.

Poi mi hanno chiesto di caricare un estratto conto bancario o una bolletta. Ho caricato un estratto conto bancario, a mio nome entro 90 giorni. Poi mi hanno chiesto una bolletta, ho spiegato che abbiamo solo una bolletta per l'elettricità a nome di mio marito. Poi mi hanno chiesto una bolletta, ma ho spiegato sei volte che la bolletta è per il conto elettrico, che è un conto a consumo, che ricarichiamo ogni settimana tramite un'app mobile e che NON ci sono bollette. Insistono continuamente perché carichi una bolletta a nome di mio marito.

In questo casinò uso il mio cognome da nubile, quindi perché mai dovrebbero volere una bolletta a suo nome? Ho fatto diverse richieste di prelievo, ma sono state tutte respinte, insistendo perché caricassi una bolletta a suo nome.

Fino a questo momento mi è piaciuto giocare in questo casinò, soprattutto perché le richieste di prelievo sono state evase molto rapidamente.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Stefan ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Importante:

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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro banjolilly,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Slotlounge Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Caro Slotlounge Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.

Grazie Stefan, spero che riusciremo a risolvere questo problema.

Ciao banjolilly e Stefan,

Grazie per aver portato questo caso alla nostra attenzione e per l'opportunità di chiarire la situazione. Tutte le spiegazioni pertinenti e i dettagli a supporto sono stati inviati direttamente a Stefan via email per la revisione.

Caro Slotlounge Casino,

Ho risposto alla tua precedente email e attendo la tua risposta. Spero di sentirti presto.

Ciao Stefan, ho contattato di nuovo l'assistenza durante la settimana per chiedere di verificare nuovamente il mio account tramite Live Chat. Alla fine ho ricevuto un'e-mail da Eleonora che mi diceva che potevo caricare un estratto conto bancario, cosa che ho fatto, ma poi ho ricevuto la solita e-mail che mi diceva di caricare una bolletta a nome di mio marito... Ho contattato la Live Chat e ho parlato con Mei, le ho spiegato l'e-mail di Eleonora e alla fine mi ha anche detto di caricare un estratto conto bancario, cosa che ho fatto, e di nuovo ho ricevuto un'e-mail che mi diceva di caricare una bolletta a nome di mio marito. Ho la sensazione che non vogliano elaborare il mio prelievo, spero che tu possa intervenire per me. Lo apprezzo molto.

Caro banjolilly,

Grazie per il messaggio e per aver fornito le informazioni richieste. Vorrei assicurarti che sono in contatto con il rappresentante del casinò e ti informerò non appena raggiungeremo una conclusione.

Grazie mille Stefan.

Caro Slotlounge Casino,

Ho risposto alla tua precedente email e attendo la tua risposta. Spero di sentirti presto.

Ciao Stefan, ho effettuato l'accesso al mio account durante la settimana, ma non era ancora stato verificato. Ho poi ricevuto un'e-mail in cui mi si chiedeva di specificare il mio indirizzo inserendo un numero civico e un nome di via. Ho risposto che vivo in una zona rurale dell'Irlanda e che il mio vicino più vicino è a più di un miglio di distanza. Non ho ricevuto risposta a questa e-mail. Oggi ho effettuato l'accesso al mio account e ho deciso di fare qualche partita, aumentando il mio saldo a 1200 euro. Ho provato a prelevare denaro e ho ricevuto di nuovo la solita e-mail in cui mi chiedevano di emettere una bolletta intestata a mio marito.

Cordiali saluti

Caterina

Caro banjolilly,

Grazie per la risposta. È importante fornire al casinò una prova di residenza valida, poiché è tenuto a verificare le informazioni fornite nel modulo di registrazione. Senza questa documentazione, temo che non sarà possibile completare la procedura di verifica.

Potrebbe cortesemente confermare se suo marito è in grado di fornire al casinò la documentazione necessaria?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao Stefan, purtroppo non può, l'unico conto corrente che abbiamo è quello per l'elettricità, che è un conto a consumo, il che significa semplicemente che ricarichiamo ogni settimana tramite un'app mobile, quindi NON c'è nessuna bolletta. Decidiamo ogni settimana quanto vogliamo ricaricare. Sono stato verificato in questo casinò all'inizio di quest'anno (ad agosto) e ho effettuato un prelievo con successo. Non uso nemmeno il mio cognome da sposata in questo casinò.

Ho giocato in un altro casinò Hollycorn NV durante la settimana e il mio account è stato verificato. Un estratto conto bancario è stato sufficiente come prova di indirizzo. Il mio account è stato verificato in un paio d'ore e ho effettuato un prelievo con successo.

Ho ricevuto email (vedi sopra) da Eleonora che afferma che in questo caso sarebbe sufficiente un estratto conto bancario. Ne ho caricato uno come richiesto e continuano a chiedermi la bolletta di mio marito. Ho ricevuto un'email da loro durante la settimana in cui chiedevano ulteriori informazioni sul mio indirizzo. Ho davvero la sensazione che non vogliano permettermi di prelevare denaro.

Grazie ancora per il tuo aiuto.

Caterina

Ciao Stefan e banjolilly,

Grazie per aver seguito la questione. Volevamo informarti che abbiamo condiviso gli ultimi aggiornamenti e chiarimenti riguardanti questo caso direttamente con Stefan via email. La corrispondenza include tutti i dettagli rilevanti e lo stato attuale del nostro processo di revisione.

Apprezziamo la vostra pazienza e collaborazione durante l'esame della questione e saremo lieti di fornirvi ulteriori chiarimenti, se necessario.

Ciao Stefan, non vedo l'ora di sapere cosa contengono le informazioni che ti ho inviato via email.

Cordiali saluti

Caterina

Caro Slotlounge Casino,

Grazie per la risposta. Ho esaminato la tua email e ho fornito la mia risposta di conseguenza.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caro Stefan,

Grazie per l'aggiornamento. Abbiamo già fornito la nostra risposta via e-mail e condiviso chiarimenti pertinenti in merito al caso.

Ciao Stefan, ieri ho caricato una bolletta del cellulare per vedere se potesse aiutare a verificare il mio account, ma sono tornati e mi hanno chiesto di scattare un selfie, tenendo il mio documento d'identità con la mia casa sullo sfondo, mostrando chiaramente il numero civico o il nome della mia abitazione. Mi sono scattata un selfie con il documento d'identità in mano e il gomito ben visibile. Sono tornati e mi hanno chiesto che il nome o il numero civico della mia abitazione fosse visibile nel selfie. Sono tornata da loro e ho spiegato tramite Live Chat che vivo in un'Irlanda rurale, dove non abbiamo numeri civici né nomi di case, e hanno detto che avrebbero inoltrato la richiesta. Sono tornati stamattina, chiedendomi di nuovo una copia di una bolletta intestata a mio marito.

Cordiali saluti

Caterina

Caro banjolilly,

Desideriamo informarti che, poiché Stefan, il tuo risolutore designato, è in vacanza, abbiamo deciso di prorogare la scadenza di altri 7 giorni. Poiché Stefan ha una conoscenza approfondita della tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, riteniamo che questa proroga sia giustificata. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuro che Stefan ti contatterà al più presto.

Grazie per la comprensione e la pazienza dimostrate.

Cordiali saluti, Casino Guru

Grazie per avermelo fatto sapere.

Caterina

Caro banjolilly,

Poiché la casa in cui vivi si trova in una zona rurale, potresti fornirci il codice Eircode univoco?

Attendo con ansia la tua risposta.

Caro Slotlounge Casino,

Potresti commentare la situazione descritta di seguito? Inoltre, potresti verificare l'Eircode fornito?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao,

Vorremmo chiarire che, nell'ambito della procedura di verifica, è stato richiesto un selfie che confermasse l'indirizzo del giocatore. Il giocatore ha fornito un selfie scattato davanti a un edificio; tuttavia, l'immagine non conteneva elementi identificabili come il nome di una via, un numero civico o altri dettagli visibili che potessero collegare il giocatore all'indirizzo dichiarato. Pertanto, il documento non soddisfaceva i requisiti di verifica.

In alternativa, abbiamo richiesto un selfie con il documento d'identità del giocatore scattato davanti a un cartello stradale ben visibile o a un cartello che indicasse il nome della via o della località. Questo ci avrebbe permesso di stabilire un collegamento verificabile tra il giocatore e l'indirizzo fornito. Al momento siamo ancora in attesa di questo documento.

Una volta fornita una prova valida che collega il giocatore all'indirizzo indicato, la verifica può procedere di conseguenza.

Ciao, vivo in campagna, in una casa indipendente. Il mio vicino più prossimo è due campi alla mia destra e mezzo miglio alla mia sinistra. Non ho un nome di via o un numero civico. Ho caricato un selfie, tenendo in mano la patente come richiesto, davanti a casa mia a scopo di verifica, non so cos'altro posso fare.

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per le spiegazioni.

È chiaro che l'attuale difficoltà deriva dalla situazione residenziale del giocatore, poiché l'indirizzo non può essere confermato visivamente tramite un cartello stradale o un numero civico. In questi casi, richiedere un selfie davanti a un cartello stradale potrebbe non essere fattibile.

Per procedere con la verifica, chiediamo gentilmente al casinò di confermare se sono accettabili forme alternative di verifica dell'indirizzo.

Vi preghiamo di comunicarci quali documenti alternativi sarebbero accettabili, in modo che il giocatore possa procedere di conseguenza e il processo di verifica possa essere completato.

Ciao Stefan e grazie per la tua email. Ho già inviato un estratto conto bancario a mio nome, che mostra chiaramente il mio indirizzo. Ho utilizzato un estratto conto bancario per verificare il mio conto all'inizio di quest'anno e sono riuscito a effettuare un prelievo con successo. Forse l'estratto conto bancario che ho caricato di recente potrebbe essere sufficiente per verificare nuovamente il mio conto.

Ringraziandoti

Caterina

Ciao Stefan, ho ricevuto un'email questa sera (30/12/2025) in cui mi veniva comunicato che il mio account era stato esaminato e che al momento non erano necessarie ulteriori verifiche, e che potevo procedere con un prelievo. L'ho fatto e quasi subito è stato annullato, con la solita email di risposta in cui mi chiedevo un selfie con il mio documento d'identità davanti a casa mia...

Grazie per la pazienza dimostrata mentre esaminavamo la situazione.

Vorremmo confermare che l'ultima richiesta di prelievo del giocatore è stata erroneamente annullata da parte nostra.

Per garantire un processo di pagamento più fluido e affidabile, consigliamo al giocatore di effettuare nuovamente il prelievo tramite bonifico bancario.

In caso di problemi saremo pronti ad assistervi tempestivamente.

Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.

Ciao banjolilly,

ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.

Grazie per il tuo tempo.

Un caro saluto,

Stefan