SlotMonster Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati e mancanti.

CIAO

Non ho ricevuto 2 dei 9 pagamenti, ora i pagamenti mancano dalla cronologia delle mie transazioni, dicono che hanno pagato tutti i prelievi. Ho il codice di transazione per questi pagamenti. Ho detto che i due pagamenti ora mancano dal mio account, il che è molto strano. Si prega di vedere la copia allegata dei codici di transazione.

ID transazioni: 2475958273

Data: 2025-02-20

Tipo prelievi bancari

Importo €500

ID transazioni: 247957500

Data: 2025-02-20

Tipo: prelievi bancari

Importo: €1000

Ho degli screenshot di questo mentre leggo le recensioni, dato che il pagamento viene detratto dall'account e non li pagano. Ho anche degli screenshot delle transazioni di denaro vinto e del mio estratto conto.

Spero davvero che tu possa aiutarmi

Grazie

Calesha

Caro Penguin2169,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai affrontando. Per comprendere meglio la situazione e assisterti nel modo più efficace possibile, apprezzerei se potessi fornirci alcuni dettagli aggiuntivi:

• Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei prelievi dal tuo profilo del casinò, che mostri tutte le richieste di prelievo che hai effettuato, assicurandoti che i tuoi dati personali siano visibili?
• Lo screenshot che hai fornito non è abbastanza chiaro per confermare che proviene dal tuo account. Questi pagamenti ora mancano dalla cronologia delle tue transazioni?
• Hai email o altre forme di conferma dal casinò in merito a queste richieste di prelievo? In tal caso, inoltramele a [email protected] .
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?

Spero che possiamo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Penguin2169,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

CIAO,

I pagamenti mancanti sono prima che verificassi chi ero. Ho prelevato 1000 € e 500 €, poi mi hanno chiesto di verificare.

I pagamenti ricevuti sono solo quelli dopo la mia verifica. Ma mi ha permesso di prelevare in anticipo.

Grazie

Calesha

Grazie per la collaborazione e per aver fornito gli screenshot. Dopo aver esaminato le informazioni, temo che non potremo procedere con l'indagine poiché gli screenshot non includono alcuna informazione identificativa che confermi che le transazioni provengono da SlotMonster Casino. Inoltre, questi importi non compaiono nella cronologia delle transazioni, il che rende difficile per noi affrontare questo problema direttamente con il casinò.

Per procedere con il tuo caso, potresti confermare se hai ricevuto delle email di conferma dal casinò dopo aver inviato la tua richiesta di prelievo? Un'email di conferma del pagamento dal casinò potrebbe potenzialmente fornirci le prove necessarie per continuare ad assisterti.

Apprezzo la vostra comprensione e spero di risolvere presto questa questione. Se avete altri dettagli o prove, non esitate a condividerli con noi.

CIAO

Sicuramente il numero di transazione sarebbe da qualche parte nel loro sistema. Che ho fornito. In un messaggio iniziale. Sembra che questo accada a molte persone. Ho chiesto di chiudere il mio account prima di tutto questo prima di spendere soldi, ho qualcosa su cui basarmi visto che non hanno mai fatto quello che ho chiesto e mi hanno permesso di continuare a depositare un sacco di soldi. Molto più di quanto ho prelevato.

Per favore, vedi l'email allegata dopo averli contattati. Non ho ancora ricevuto loro notizie.

Grazie

Calesha

Potresti fornirci uno screenshot della cronologia delle tue transazioni dal tuo profilo del casinò? Assicurati che l'intero sito web sia visibile in un'unica immagine.

Inoltre, per quanto riguarda la chiusura del tuo account, potresti specificare la data esatta in cui hai richiesto la chiusura e il motivo della tua richiesta? Queste informazioni ci aiuteranno a comprendere meglio il tuo caso.

Grazie per la collaborazione. Attendiamo con ansia la tua risposta.

CIAO

Si prega di vedere allegato. Slot monster si è sbarazzato delle transazioni, quindi non posso fare uno screenshot. Ho fatto uno screenshot delle transazioni prima che se ne liberassero. Ho fornito i dettagli delle transazioni, non sono in grado di cercarle o le hanno cancellate del tutto?

Lo screenshot dovrebbe dimostrare che ho effettivamente effettuato la transazione.

Ho chiesto di chiudere il mio account il 6 febbraio. Mi hanno risposto in merito ai soldi ma non in merito alla chiusura del mio account.

Grazie

Calesha

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della richiesta e specificare il periodo di esclusione desiderato. Inoltre, assicurarsi che l'oggetto dell'e-mail sia chiaramente contrassegnato, poiché il supporto del casinò riceve un elevato volume di richieste ogni giorno. Una richiesta ben etichettata aumenta le possibilità di elaborazione rapida.

Ti consigliamo vivamente di salvare una copia della tua richiesta di autoesclusione come prova valida della tua azione. Di seguito è riportato un esempio di come formattare la tua richiesta:

Oggetto e-mail: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

• Nome di battesimo:
• Cognome:
• Data di nascita:
• Accesso al casinò:
• Indirizzo e-mail:

Esempio di corpo dell'e-mail:

"Caro supporto [Nome del casinò],

Con la presente desidero richiedere l'autoesclusione immediata da questo casinò, incluso il divieto di ricevere qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo, per un periodo minimo di [XX mesi/anni o a vita].

Il motivo della mia richiesta è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che questa autoesclusione è vincolante, non può essere revocata prima della scadenza del periodo concordato e che non tenterò di ignorare questa restrizione prima della sua scadenza.

Sinceramente,

[Il tuo nome]"

Si prega di compilare questo modello, inviarlo al casinò e aggiungere il mio indirizzo e-mail, [email protected] come CC.

Ciao Penguin2169,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.