Il giocatore tedesco ha richiesto un rimborso di circa 1.790 € dopo aver richiesto un'autoesclusione globale da EOD CODE SRL e aver confermato che tale richiesta si applicava a tutti i casinò del gruppo. Nonostante l'autoesclusione e la comunicazione al casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo, è stato comunque in grado di accedere al suo account e giocare, subendo perdite. Il Team Reclami ha concluso che il casinò non era tenuto a onorare la richiesta di autoesclusione per tutti i marchi associati e ha ritenuto sufficienti i tempi di risposta del giocatore. Di conseguenza, il reclamo è stato archiviato senza emettere alcun rimborso.
SlotMonster Casino - Il giocatore richiede un rimborso dopo la richiesta di chiusura dell'account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 1.700 €
SlotMonster Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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9 mesi fa
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Ciao,
Richiedo il rimborso delle mie perdite in questo casinò, pari a circa 1.790 €.
Ho inviato una richiesta di autoesclusione globale al fornitore EOD CODE SRL tramite il casinò TG Casino il 21 febbraio 2025.
Il casinò ha confermato la mia autoesclusione e ho chiesto nuovamente nella loro chat live se ero stato bandito da tutti i casinò del gruppo EOD CODE SRL, che include anche Casino Slotmonster.
Qui ho avuto la conferma che l'autoesclusione si applica all'intero gruppo.
Al momento non sono in grado di registrarmi in nessun altro casinò del gruppo EOD CODE SRL. Tuttavia, era ancora possibile registrarsi in questo casinò, il che è stato un errore da parte loro, e quindi sto chiedendo un rimborso delle mie perdite.
Inoltre, il 28 febbraio ho informato direttamente il casinò della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, nonostante avessi già un account, e ho chiesto che il mio account venisse chiuso.
Nonostante la richiesta diretta di chiudere il mio account e la comunicazione della mia dipendenza dal gioco d'azzardo, non ha ancora risposto e non ha chiuso il mio account.
Il 28 febbraio 2025 ho inviato la richiesta di autoesclusione e fino al 4 marzo ho potuto continuare a utilizzare il mio account e giocare.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro xSerious169,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Slot Monster Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- Il casinò ha riconosciuto di aver commesso un errore quando ti ha consentito di registrarti?
- Il casinò ha risposto alla tua richiesta di rimborso?
- Hai ricevuto qualche risposta o conferma dal gruppo del casinò in merito all'autoesclusione dall'intero gruppo di casinò?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao, sì, il casinò ha detto che probabilmente c'è stato un errore. Ma solo una volta via chat. L'email dice sempre e solo che stanno indagando sul caso.
Ho ricevuto conferma da TG Casino che sono escluso dal gruppo di casinò EOD CODE SRL.
Non posso registrarmi neanche in nessun altro casinò del gruppo.
Ti trasmetterò tutto.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Hai qualche corrispondenza diretta con il supporto del casinò SlotMonster?
Potresti condividerlo con me?
Potresti spiegare a cosa si riferisce EOD CODE SRL? Non sono riuscito a trovare alcun riferimento sul sito web del casinò.
Grazie per la risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao,
Non ricevo più alcuna risposta dal casinò.
EOD CODE SRL è l'operatore. Per quanto ne so, tuttavia, solo con una VPN tedesca o dalla Germania. Dovresti essere in grado di identificare l'operatore come EOD CODE SRL.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per il chiarimento.
Ho scoperto le stesse informazioni che hai trovato tu dopo aver esaminato la questione.
Purtroppo, dal nostro punto di vista, gli operatori autorizzati ad Anjouan e con licenza GCB non sono obbligati ad autoescluderti dai marchi associati. La risposta ricevuta dall'operatore della live chat non è una prova sufficiente dell'entità della tua autoesclusione.
Per favore, fammi sapere se ci sono altre prove riguardanti il caso o eventuali corrispondenze salvate tra te e l'assistenza di Slot Monster Casino che potremmo esaminare.
Attenderò la tua risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Buongiorno, nonostante l'esclusione globale, ho comunque contattato direttamente il casinò il 28 febbraio 2025 e ho chiesto l'autoesclusione.
Tuttavia, il mio account è rimasto aperto fino al 4 marzo 2025.
Il casinò avrebbe dovuto elaborare la mia autoesclusione diretta indipendentemente dal divieto globale.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la spiegazione.
Lasciatemi ricapitolare:
Sulla base delle informazioni fornite, hai provato ad autoescluderti da questo gruppo di casinò il 21 febbraio,
Hai contattato il casinò separatamente il 28 febbraio.
Hai effettuato ulteriori depositi fino al 1° marzo,
Hai richiesto un rimborso il 3 marzo e il conto è stato chiuso il 4 marzo.
Le transazioni del 14 e 17 marzo da lei inviate non sono correlate a questo caso.
Hai contattato l'assistenza del casinò tramite live chat dopo aver notato che il casinò non ha elaborato la tua richiesta di autoesclusione? Con quale risultato?
Se hai salvato una comunicazione di accompagnamento, ti prego di inoltrarmela per la revisione. La mia email è [email protected]
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Pubblico
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8 mesi fa
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Salve, ho contattato il casinò separatamente il 28 febbraio e ho ricevuto solo un'email automatica. Credo che contenesse un numero di pratica e un messaggio che indicava che la pratica era in fase di elaborazione.
Tra il 28 febbraio e il 4 marzo, giorno in cui il mio conto è stato chiuso quando ho richiesto un rimborso, ho potuto effettuare ulteriori depositi.
Cosa intendi esattamente per transazioni del 14 e 17 marzo? Non c'entra nulla.
Sono interessato a tutte le transazioni effettuate tra il 28 febbraio e il 4 marzo.
Ho contattato il casinò anche tramite chat, quattro volte in totale.
Per due volte non sono riuscito a contattare nessuno in qualità di cliente e le altre due volte mi è stato detto che la mia richiesta era ancora in fase di elaborazione e che era in corso anche un rimborso.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Mi riferivo agli screenshot che mi hai inviato nella tua email del 31 marzo. Nell'email, hai incluso screenshot del 14, 17 e 28 marzo, con transazioni che non sono riuscito a collegare al caso. Nella stessa email, hai condiviso l'estratto conto della tua carta di credito, che mi è sembrato pertinente alla situazione.
Nelle prove fornite, l'elenco delle transazioni mostra le transazioni del 1° e del 6 marzo.
C'è una prova che mi è sfuggita che conferma che hai effettuato un deposito il 4 marzo?
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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao, scusa, credo di averti inviato gli screenshot sbagliati allora. Appartenevano a un caso diverso.
Ho effettuato le transazioni su Slotmonster tra il 28 febbraio 2025 e il 4 marzo 2025. Purtroppo, non ho più accesso al mio account per condividere queste transazioni.
Ma posso sicuramente cercarli sull'estratto conto della mia carta di credito. Oppure il casinò fornisce uno storico dei miei pagamenti.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Grazie per la spiegazione.
Vi prego di inviarmi la prova che vi è stato consentito di depositare negli orari da voi dichiarati nel thread di reclamo. Mi scuso per l'inconveniente.
Attendo con ansia la tua risposta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Purtroppo non ho accesso al mio account, ma il casinò può sicuramente fornirmi la cronologia delle transazioni del mio deposito.
Se ti mostro solo i pagamenti dal mio conto bancario, purtroppo questo casinò non è elencato esplicitamente come destinatario.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Purtroppo, riteniamo che il tempo impiegato per gestire la tua richiesta di autoesclusione sia stato sufficiente e non chiederemo al casinò il rimborso dei fondi spesi nel frattempo.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con un casinò online.
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