Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con un prelievo di 1320 € che è stato restituito sul suo account dopo essere rimasto in sospeso per quattro giorni. Dopo aver contattato l'assistenza clienti, il suo account è stato chiuso senza preavviso e ha ricevuto solo risposte automatiche che non chiarivano la sua situazione. Il Complaints Team è intervenuto e, dopo un'ulteriore comunicazione con il casinò, il prelievo del giocatore è stato elaborato con successo e i fondi sono stati ricevuti. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto.
SlotMonster Casino - Il pagamento del giocatore è stato ritardato e il suo account è stato chiuso.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.320 €
SlotMonster Casino
Indice di sicurezza:Molto bassoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Vorrei sollevare un problema riguardante il mio prelievo di 1320 €. Il pagamento è stato "in sospeso" per 4 giorni e poi è stato restituito al mio account senza fornire spiegazioni. Mi hanno quindi contattato tramite la chat live, accessibile solo tramite cellulare perché la chat non funzionava sul computer. In questa chat ho descritto la situazione in dettaglio, dopodiché il mio account è stato chiuso senza preavviso. Ho utilizzato di nuovo la chat diverse volte, ma ho sempre ricevuto solo risposte automatiche che non affrontavano la mia preoccupazione. Vorrei sottolineare che: Non ho utilizzato un bonus Non ho violato alcuna regola del provider Poiché non ho ricevuto una spiegazione chiara o una soluzione al mio problema, chiedo chiarimenti il prima possibile. Voglio sapere perché il mio pagamento è stato addebitato nuovamente e perché il mio account è stato chiuso.
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10 mesi fa
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Caro Neo_23,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo.
Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai affrontando con il prelievo e la chiusura del tuo account. Per comprendere meglio il tuo caso e procedere con la nostra indagine, potresti fornirci i seguenti dettagli?
- Hai ricevuto email dal casinò in merito al ritiro del prelievo o alla chiusura dell'account? In tal caso, potresti condividere il contenuto di quei messaggi?
- Hai già provato a prelevare fondi in precedenza oppure questa è la tua prima richiesta di prelievo?
- Ti è stato chiesto di fornire documenti di verifica prima o dopo la richiesta di prelievo? In tal caso, quali documenti ti hanno richiesto e li hai presentati?
- Hai contattato il casinò tramite altri canali (come l'email) oltre alla chat live? Se sì, quali risposte hai ricevuto?
- Hai ancora accesso al tuo account o è stato completamente limitato?
La tua collaborazione nel fornire questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione. Se hai comunicazioni rilevanti con il casinò, come e-mail o screenshot, non esitare a inoltrarle a [email protected] .
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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10 mesi fa
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Ciao,
il mio primo tentativo di prelievo:
ID transazione
2533378668
Data
2025-03-15
Dopo 4 giorni il denaro era nuovamente sul conto.
Secondo tentativo:
ID transazione
2542146541
Data
2025-03-19
Successivamente li ho contattati tramite chat ed ero arrabbiato perché i soldi erano tornati sul mio conto e non erano stati pagati. Il mio conto è stato successivamente chiuso.
Sono in contatto con il casinò da giorni. Raccontano solo bugie o danno risposte predeterminate. È sempre la stessa cosa.
In nessun momento mi è stato chiesto di fornire documenti di verifica. Dopo aver bloccato il mio account, hanno detto che l'account era in fase di revisione. Non posso più accedere al mio account.
Puoi anche vedere il pagamento di 400 € nello screenshot. È stato effettuato tramite un sito chiamato Epictipz.com
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10 mesi fa
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Aggiornamento:
Dopo diverse e-mail e 100 chat, mi è stato chiesto di consegnare l'estratto conto, la mia carta d'identità e un selfie.
Avevo notevoli preoccupazioni in materia di sicurezza, ma ho inviato i dati...
Avevo contattato VISA/Klarna e minacciato di farlo nella chat. Questo è stato il mio ultimo contatto nella chat prima di far degenerare completamente la situazione. Dopodiché, VISA dovrebbe occuparsene.
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9 mesi fa
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Ciao Neo_23,
Grazie per l'aggiornamento dettagliato. Mi dispiace sentire dei problemi in corso con il tuo prelievo e la chiusura del tuo account.
- Solo per chiarire, sembra che ti sia stato chiesto di verificare il tuo metodo di pagamento dopo che il tuo account è stato bloccato, è corretto? Hai detto di aver fornito il tuo estratto conto bancario, la tua carta d'identità e il tuo selfie: potresti confermare se sono stati richiesti specificamente in relazione al prelievo o alla revisione dell'account?
- Inoltre, potresti cortesemente farci sapere a che tipo di giochi stavi giocando prima che il tuo account venisse bloccato? Queste informazioni potrebbero aiutarci a comprendere meglio la situazione.
Grazie in anticipo per la risposta.
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9 mesi fa
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Ciao,
grazie mille per la tua risposta.
Ho anche allegato un file PDF del mio estratto conto bancario più recente. Esatto.
- Estratto conto bancario (PDF)
- ID (anteriore e posteriore)
- Selfie con ID
Tutto ciò che era necessario.
Ho giocato solo a slot low-stakes, senza bonus. Ho diversi screenshot. Ho vinto a Sweet Bonanza.
Ho infastidito il casinò in chat per otto giorni!!! finché finalmente non mi hanno chiesto i documenti. Non c'era stato alcun accenno a questo prima. Sono in chat ogni giorno e sto letteralmente molestando i dipendenti.
Domani saranno passati 14 giorni!!!
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9 mesi fa
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Grazie mille, Neo_23, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di SlotMonster Casino ignorarci nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante alcuni reclami irrisolti contrassegnati con "No Reaction Policy", continuiamo a provare.
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai tuoi account. Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
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9 mesi fa
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Caro Neo_23,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di SlotMonster Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
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9 mesi fa
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È avvenuto un miracolo...
Ho appena ricevuto il mio pagamento. Non ci posso credere...
I 1320€ sono sul mio conto.
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9 mesi fa
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Caro Neo_23,
Questa è una notizia STRAORDINARIA! Sono così felice!!
Procederò e contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezzo molto la vostra collaborazione e anche la conferma. Se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitate a contattare il nostro Complaint Resolution Center. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Martina Bennet
Casinò.Guru
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