SlotMonster Casino - Il prelievo del giocatore è stato confiscato.

CIAO

Ho giocato su SlotMonster e ho provato a prelevare 1098 €.

Dopo una settimana ho controllato e il prelievo era stato annullato e il mio saldo era stato azzerato.

Quando ho chiesto informazioni, hanno affermato che era perché avevo scommesso 2 puntate superiori a 5 €, cosa che comunque non avevo fatto quando ho controllato. Inoltre non avevo restrizioni sui bonus poiché i giri gratuiti non si attivavano. I soldi sono stati vinti con un deposito pulito senza bonus allegati. Ho fatto uno screenshot di tutto e anche delle chat.

Ho provato a sporgere reclamo ma finora sono stato ignorato.

Grazie in anticipo per aver preso in considerazione questo aspetto.

Saluti

Paolo

Caro Justintime,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo efficace, potresti fornirci ulteriori informazioni?

• Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che il tuo saldo è stato confiscato? Il mio indirizzo email è [email protected] .
• Il casinò ha specificato quale bonus era attivo quando hai presumibilmente violato la regola sulla puntata massima?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Potresti inviarmi uno screenshot della cronologia dei tuoi depositi per verificare quante volte hai effettuato un deposito in questo casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Veronica

CIAO

Ho inviato le bozze della richiesta.

Grazie

Paolo

Grazie per i vostri messaggi. Tuttavia, finora non ho ricevuto alcuna prova da parte vostra che indichi la falsità delle accuse del casinò.

Per procedere con il tuo caso, dobbiamo esaminare attentamente la tua cronologia di gioco per determinare se qualche scommessa ha superato il limite massimo consentito.

Potresti richiedere la tua cronologia di gioco in formato Excel direttamente dal casinò e poi inoltrarla a me a [email protected] ?

Grazie per la collaborazione.

Ciao Veronica

Ho risposto via email.

Grazie

Paolo

Grazie per le vostre e-mail, le ho ricevute.

Tuttavia, non ho ancora ricevuto la cronologia di gioco in formato Excel, il che significa che non sono in grado di verificare se è stata superata la puntata massima consentita.

Inoltre, in base ai messaggi che hai inviato, sembra che ci sia un altro problema non correlato: un deposito mancante. Potresti cortesemente specificare quando è stato effettuato esattamente il deposito, quanti depositi mancano e se hai contattato il tuo fornitore di servizi di pagamento in merito allo stato di queste transazioni?

CIAO

È stato effettuato tramite carta di debito. Come avrete visto dalle email che ho condiviso, ho chiesto più volte lo storico delle scommesse in formato Excel, ma la richiesta è stata semplicemente ignorata. A dire il vero, stando alle email, sarebbe irrilevante se avessi scommesso più di 5€, dato che non avevo un bonus attivo.

Grazie mille, Justintime, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Tuttavia, vorrei avvertirvi che sembra essere una pratica comune di SlotMonster Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediare qualsiasi tipo di problema. Nonostante i numerosi reclami irrisolti contrassegnati con la "Politica di non reazione", continuiamo a provarci.

CIAO

Non mi sorprende che siano palesemente disonesti. Potrebbero anche dirmi per chi operano.

Grazie

Paolo

Ciao,

Grazie Justintime per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a SlotMonster Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la sua collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail. Nel frattempo, le consiglio di contattare l'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan ( link al validatore ) e di presentare un reclamo. L'Autorità per il Gioco d'Azzardo offre ulteriori opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. La prego di farmi sapere se ha bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se può farlo autonomamente ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro