SlotMonster Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato a causa di una presunta violazione.

Ho depositato £30 e ho richiesto un bonus del 100% sul deposito. Dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa, i fondi sono stati convertiti in denaro reale. Tuttavia, quando ho tentato di prelevare le mie vincite, ho ricevuto un'e-mail che indicava una violazione di alcuni termini e condizioni. Ho contattato più volte l'assistenza clienti via e-mail, ma non ho ricevuto una spiegazione specifica su quale regola sarebbe stata violata. Sono un giocatore abituale di questo sito e ho prelevato con successo le vincite ottenute con i bonus molte volte in passato, utilizzando esattamente lo stesso stile di gioco e la stessa strategia. Sono certo di aver rispettato tutte le regole.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando. Per comprendere meglio la tua situazione, vorrei farti alcune domande:

• Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato?
• Che tipo di giochi hai giocato mentre il bonus era attivo? Hai giocato principalmente a un solo gioco o hai alternato diversi giochi?
• Descrivi gentilmente il tuo stile di gioco in modo più dettagliato (ad esempio, l'entità delle puntate, la frequenza di gioco o eventuali cambiamenti evidenti durante il gioco bonus).
• Hai completato con successo la verifica KYC in questo casinò?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Attila

Ciao Attila,

Grazie per la risposta.

In allegato trovate uno screenshot del bonus in questione. Ho completato la verifica KYC su SlotMonster.

Per quanto riguarda il mio modo di giocare durante il periodo di validità del bonus: ho iniziato puntando £0,20 su vari giochi di diversi provider. Successivamente, sono passato ai giochi di Gamzix, dove ho piazzato puntate di £0,20 e £0,50. Infine, ho giocato a un gioco specifico di questo provider per circa mezz'ora con una puntata di £1 e £2 per giro. Il processo di scommessa del bonus è stato completato in circa quattro ore, lo stesso giorno.

Mona

Cara Mona666,

Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di procedere con questo reclamo. Normalmente, a questo punto cercheremmo di contattare il casinò per chiedere spiegazioni, tuttavia, questo caso ha più di 10 casi chiusi con la dicitura "Nessuna reazione", il che dimostra chiaramente che il casinò non è interessato a collaborare con noi.

Purtroppo, siamo costretti a chiudere il suo reclamo come "irrisolto". Ciò influirà sulla valutazione complessiva del casinò. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema, tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe influenzare l'approccio del casinò.

Purtroppo non abbiamo altra scelta, poiché sembra essere prassi comune di SlotMonster Casino ignorarci completamente nei nostri tentativi di mediazione per risolvere qualsiasi tipo di problema. Vi preghiamo di consultare tutti i nostri precedenti tentativi di negoziazione, tutti falliti .

Abbiamo inviato numerose email e cercato di comunicare con gli operatori della chat dal vivo e con i membri del team affiliato. Purtroppo, tutti i tentativi di risolvere qualsiasi tipo di problema sono falliti a causa dell'aumento dei reclami. Consigliamo vivamente di stare alla larga da SlotMonster Casino. Mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.