SlotNeo Casino - Il giocatore afferma che il suo account non è stato chiuso nonostante la richiesta di autoesclusione.

# Reclamo formale – Mancata applicazione della richiesta di autoesclusione

Per chi è coinvolto,

Presento questo reclamo formale in merito al mancato rispetto da parte di SlotNeo della mia richiesta di autoesclusione, nonostante fossi stata chiaramente informata della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e della mia urgente richiesta di assistenza.

L'11 maggio 2026 ho inviato la seguente email all'assistenza clienti di SlotNeo:

Oggetto: Blocco

"Non capisco perché non chiudete il mio conto. Lo chiedo da un mese. Ho perso tutto e continuo ad affondare. Vi prego di chiudere il mio conto. È urgentissimo."

Questa email è stata originariamente scritta in francese. La sua traduzione in inglese è:

"Non capisco perché non chiudete il mio conto. Lo chiedo da un mese. Ho perso tutto e continuo ad affondare. Vi prego di chiudere il mio conto. È urgentissimo."

Il messaggio comunicava chiaramente che:

- Volevo che il mio account venisse chiuso.

- Avevo seri problemi con il gioco d'azzardo.

- La richiesta era urgente.

- Avevo già richiesto la chiusura della pratica circa un mese fa.

Nonostante questa esplicita richiesta, il mio account è rimasto attivo.

A riprova di ciò, allego uno screenshot che dimostra come, nonostante la mia richiesta di autoesclusione, il mio account SlotNeo abbia continuato a consentire attività di gioco. La cronologia dell'account mostra un volume di scommesse totale di circa 18.830,78 dollari canadesi.

Se SlotNeo avesse elaborato e dato seguito correttamente alla mia richiesta di chiusura dell'account, queste perdite di gioco non si sarebbero verificate.

Ritengo che SlotNeo non abbia adempiuto al proprio dovere di dare seguito a una richiesta di autoesclusione chiara e urgente da parte di un cliente vulnerabile che stava subendo danni legati al gioco d'azzardo.

Di conseguenza, richiedo il rimborso dei fondi scommessi dopo che la mia richiesta di autoesclusione è stata presentata e ignorata. In base ai miei registri, tale importo ammonta a circa 15.000 dollari canadesi.

Chiedo rispettosamente che venga condotta un'indagine completa su:

1. Perché la mia richiesta di autoesclusione non è stata elaborata.

2. Perché il mio account è rimasto attivo dopo la richiesta?

3. Perché mi è stato permesso di continuare a depositare e a giocare nonostante avessi informato chiaramente SlotNeo della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e avessi richiesto la chiusura dell'account?

4. Il rimborso di tutte le perdite di gioco subite dopo la mia richiesta di autoesclusione.

La documentazione allegata comprende:

- L'email inviata a SlotNeo l'11 maggio 2026 in cui si richiedeva la chiusura immediata dell'account.

- L'attività del conto mostra circa 18.830,78 dollari canadesi di scommesse effettuate dopo la richiesta.

Attendo con interesse una vostra risposta e una soluzione equa a questa questione.

Sinceramente,

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SlotNeo Casino.

Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter capire meglio come aiutarla.

• Il tuo account è attualmente accessibile?
• Potresti gentilmente condividere la comunicazione in cui hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco, incluse le risposte del casinò? Ti prego di condividere le informazioni con i timestamp, se disponibili, al mio indirizzo email: [email protected]
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha permesso di effettuare un deposito?
• Il casinò ha già risposto alla tua richiesta di rimborso? Cosa ha risposto il casinò?

Se il tuo account non è attualmente bloccato, come prossimo passo ti consiglio di richiedere l'autoesclusione tramite e-mail all'indirizzo [email protected] e allo stesso tempo, includimi nella copia dell'email a [email protected]

Quando si richiede l'autoesclusione, è fondamentale indicare chiaramente il motivo della disattivazione dell'account e specificare il periodo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere ben visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno. Un oggetto ben visibile aumenterà le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione:

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti al supporto del casinò SlotNeo,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere immediatamente escluso da questo casinò e non ricevere più alcun materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo.

La ragione della mia decisione è che soffro di problemi legati al gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Nel frattempo, consulta altre risorse e informazioni nella nostra guida al gioco responsabile, disponibile qui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao,

Continuo a inviare email ma non ricevo mai risposte significative. Le uniche email che ricevo sono del tipo: "Ciao, ti abbiamo accreditato un bonus di 100 dollari". Questa è l'unica comunicazione che ricevo da loro.

Dall'11 maggio, ho ripetutamente richiesto la chiusura definitiva del mio conto. Da quella data, ho depositato e perso più di 15.000 dollari, eppure non hanno mai intrapreso alcuna azione per chiudere il mio conto.

Ti ho messo in copia nell'email che ho appena inviato loro.

Questo casinò è stato un vero disastro per me. Ho perso tutto. Nonostante le mie ripetute richieste, si sono rifiutati di chiudere il mio conto e hanno continuato a permettermi di giocare.

Rivoglio indietro i miei soldi dal momento in cui ho richiesto la chiusura del conto, l'11 maggio. Erano pienamente a conoscenza delle mie richieste e hanno scelto di non intervenire.

Grazie,

Caro Sam1212,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Martin ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Ciao Sam1212,

Mi dispiace molto per i problemi che hai riscontrato. Sono Martin e mi occuperò personalmente del tuo reclamo. Come prima cosa, ti chiedo di inviare un'altra email, specificando nuovamente al casinò l'autoesclusione e i problemi relativi al gioco d'azzardo. Vorrei inoltre invitare un rappresentante di SlotNeo Casino a partecipare alla discussione.

Gentile rappresentante del casinò,

Potreste gentilmente esaminare il caso e fornirci una spiegazione? Dato che il giocatore ha problemi di gioco d'azzardo, vi preghiamo di bloccare il suo account il prima possibile. Successivamente, potreste spiegarci perché l'account è stato lasciato aperto?

Infine, sareste disposti a fornirci la cronologia completa dei depositi del giocatore?

Grazie in anticipo per aver chiuso l'account e per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione. Nel caso in cui ci siano ulteriori prove/informazioni che desideri presentarci, ti preghiamo di inviarle a [email protected]

Ciao Martin,

Grazie per averci contattato. Abbiamo appena inviato un'e-mail a [email protected] In risposta a questa domanda, forniamo la spiegazione richiesta e alleghiamo gli screenshot per vostra consultazione.

Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni per procedere con questo caso.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò SlotNeo

Gentile rappresentante del casinò,

Grazie per averci fornito il suo punto di vista sulla questione, le ho inviato un'ulteriore email.

Caro Sam1212,

Grazie per la pazienza. Potrebbe gentilmente chiarire se ha aperto anche altri account su questo sito?