SlotNeo Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo la riapertura dell'account.

Ciao, questo casinò ha riaperto il mio account nonostante abbia dichiarato di essere un ludopatico! Chiedo pertanto al casinò di rimborsarmi i 150 € persi da quando il mio account è stato riaperto! Per favore, aiutatemi!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per la tua esperienza negativa con SlotNeo Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti fornirci qualche informazione sulla cronologia degli eventi? Quando esattamente hai segnalato i tuoi problemi di gioco d'azzardo al casinò?
• Il casinò ha riaperto il tuo account originale o ne hai registrato uno nuovo?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro giocatore,

Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ciao, ti ho inviato due email! Per favore, controlla!

Caro giocatore,

Grazie per la sua risposta.

Potrebbe gentilmente inoltrare la sua richiesta di autoesclusione originale direttamente al mio indirizzo email, anziché allegarla come screenshot?

Inoltre, posso chiederle se ha effettuato dei depositi da quando il casinò ha riaperto il suo conto? In caso affermativo, potrebbe allegare anche le ricevute di tali depositi?

Inoltre, hai ancora accesso al tuo account in questo momento?

Grazie per la collaborazione.

Ciao Christoph90,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Christoph90. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro giocatore,

Grazie per averci fornito la documentazione. Potrebbe indicarci quando il casinò ha riaperto il suo conto? Inoltre, la riapertura è avvenuta su sua richiesta? Ha ricevuto offerte promozionali dal casinò in seguito alla sua autoesclusione?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Il casinò ha riaperto il mio conto il 1° marzo 2026! Ho inviato loro un'e-mail il 19 febbraio 2026 per chiedere la chiusura definitiva del mio conto! Nell'e-mail ho chiesto la chiusura definitiva del mio conto perché ero caduto nella dipendenza dal gioco d'azzardo! Vi ho inviato l'e-mail originale! Ho ricevuto un'e-mail il 1° marzo 2026 che annunciava la riapertura del mio conto, ecco perché ho ricominciato a giocare!

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Christoph90 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di SlotNeo Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Caro Matej,

Grazie per averci contattato e per averci permesso di chiarire la situazione relativa a questo account. Prendiamo molto sul serio il gioco responsabile e apprezziamo l'opportunità di illustrarvi le nostre procedure.

Vorremmo chiarire la differenza tra un'autoesclusione permanente e un timeout temporaneo dell'account sulla nostra piattaforma:

• Autoesclusione permanente: per attivare un'autoesclusione rigorosa e irreversibile, i giocatori devono selezionare e attivare esplicitamente l'opzione di autoesclusione direttamente tramite i nostri strumenti di sistema interni. Ciò garantisce che il blocco sia codificato in modo permanente nel sistema e non possa essere aggirato dal personale di supporto.

• Timeout dell'account: Poiché il giocatore non ha utilizzato la funzione di autoesclusione automatica presente nel sistema, il nostro team ha applicato un timeout standard dell'account in base all'e-mail ricevuta.

Secondo i nostri protocolli operativi, un account sottoposto a un blocco temporaneo standard, anziché a un'autoesclusione a livello di sistema, può essere riattivato. Se un giocatore con un blocco temporaneo contatta il nostro team di supporto tramite Live Chat o WhatsApp e richiede esplicitamente la disattivazione del blocco, i nostri operatori sono autorizzati a riattivare l'account dopo un'attenta valutazione.

Poiché l'account era soggetto a un timeout anziché a un'esclusione di sistema permanente, la restrizione è stata revocata. Abbiamo agito in conformità con le politiche stabilite dalla nostra piattaforma in merito ai timeout rispetto alle esclusioni avviate dal sistema.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato in questa questione.

Distinti saluti,

Team di conformità di SlotNeo

Slotneo, ti ho chiaramente informato di essere un giocatore d'azzardo compulsivo, il che significa che devi chiudere definitivamente il mio conto senza possibilità di riapertura! Ho già inviato a Casinoguru l'email originale in cui ti dicevo: "Chiudete subito il mio conto in modo permanente, sono un giocatore d'azzardo compulsivo!"

Grazie per la spiegazione, caro SlotNeo Casino , anche se devo concordare con quanto affermato nel post precedente del giocatore.

Il messaggio è stato molto chiaro, e da nessuna parte nei vostri termini e condizioni o nella pagina sul gioco responsabile è scritto che l'autoesclusione debba essere avviata dal giocatore tramite il profilo. Anzi, i termini e le condizioni affermano:

3.8 Autoesclusione: per autoescluderti, puoi contattare l'assistenza clienti tramite chat live o e-mail ( [email protected] È vostra responsabilità informarci di qualsiasi altro account in vostro possesso e astenervi dal crearne di nuovi. La Società declina ogni responsabilità per le perdite subite su altri account o dovute alla continuazione dell'attività di gioco d'azzardo.

Il giocatore ha rispettato i termini e ha richiesto l'autoesclusione tramite e-mail all'assistenza clienti. Ha indicato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo e ha specificato che la durata dell'esclusione sarebbe "per sempre". Poiché il giocatore ha seguito la procedura, Caisno Guru ritiene che ciò rappresenti una mancanza nella protezione dei giocatori da parte del casinò.

La prima richiesta di chiusura definitiva dell'account a causa di dipendenza è stata ricevuta dal casinò il 19/02, e quindi vorrei chiedere se potreste inviarmi un'e-mail ( [email protected] La cronologia delle transazioni del giocatore, comprensiva di depositi e prelievi a partire dal 19/02, è a scopo di verifica. Nessuna informazione verrà inoltrata o condivisa con terze parti ed è destinata esclusivamente a fini di indagine interna. Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Caro Matej,

Grazie per la tua risposta. Abbiamo esaminato la tua richiesta e abbiamo appena inoltrato la cronologia della cassa richiesta, i registri di gioco e le trascrizioni pertinenti della chat dal vivo direttamente al tuo indirizzo email ( [email protected] ) per la vostra indagine interna.

Questi documenti forniranno una cronologia chiara dell'attività dell'account del giocatore e delle sue richieste dirette al nostro team di supporto per la riapertura dell'account.

Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò SlotNeo

Grazie mille per la risposta dettagliata, SlotNeo Casino , l'ho apprezzata molto. Ho risposto con una spiegazione e una proposta per risolvere questo reclamo.

Caro Christoph90 , non appena avrò una risposta, pubblicherò un aggiornamento anche qui, per tenerti informato sugli sviluppi.

Ciao,

Abbiamo appena risposto all'email di Matej in merito alla risoluzione proposta e abbiamo confermato le azioni intraprese da parte nostra.

Distinti saluti,

Team di conformità di SlotNeo

Grazie per il messaggio, SlotNeo Casino , e per la conferma della chiusura dell'account.

Gentile Christoph90, il casinò ha confermato la chiusura del suo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo e ha implementato tutte le misure di sicurezza necessarie per garantirle la protezione futura. Tuttavia, non ho ricevuto la cronologia delle sue transazioni, ma solo una nota relativa a una proposta di rimborso. Potrebbe gentilmente confermare l'importo del rimborso indicato dal casinò (in modo che io possa aggiornare le nostre note interne) e se lo ha accettato? Grazie.