SlotNeo Casino - Il giocatore chiede il rimborso dopo la riapertura dell'account.

Ciao, questo casinò ha riaperto il mio account nonostante abbia dichiarato di essere un ludopatico! Chiedo pertanto al casinò di rimborsarmi i 150 € persi da quando il mio account è stato riaperto! Per favore, aiutatemi!

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero molto per la tua esperienza negativa con SlotNeo Casino. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti fornirci qualche informazione sulla cronologia degli eventi? Quando esattamente hai segnalato i tuoi problemi di gioco d'azzardo al casinò?
• Il casinò ha riaperto il tuo account originale o ne hai registrato uno nuovo?
• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Caro giocatore,

Stiamo prorogando il termine di 7 giorni. Si prega di notare che, qualora non si risponda entro il termine stabilito o non si necessiti di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ciao, ti ho inviato due email! Per favore, controlla!

Caro giocatore,

Grazie per la sua risposta.

Potrebbe gentilmente inoltrare la sua richiesta di autoesclusione originale direttamente al mio indirizzo email, anziché allegarla come screenshot?

Inoltre, posso chiederle se ha effettuato dei depositi da quando il casinò ha riaperto il suo conto? In caso affermativo, potrebbe allegare anche le ricevute di tali depositi?

Inoltre, hai ancora accesso al tuo account in questo momento?

Grazie per la collaborazione.

Ciao Christoph90,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.

Grazie per la comprensione

Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Christoph90. Vorremmo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro giocatore,

Grazie per averci fornito la documentazione. Potrebbe indicarci quando il casinò ha riaperto il suo conto? Inoltre, la riapertura è avvenuta su sua richiesta? Ha ricevuto offerte promozionali dal casinò in seguito alla sua autoesclusione?

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Il casinò ha riaperto il mio conto il 1° marzo 2026! Ho inviato loro un'e-mail il 19 febbraio 2026 per chiedere la chiusura definitiva del mio conto! Nell'e-mail ho chiesto la chiusura definitiva del mio conto perché ero caduto nella dipendenza dal gioco d'azzardo! Vi ho inviato l'e-mail originale! Ho ricevuto un'e-mail il 1° marzo 2026 che annunciava la riapertura del mio conto, ecco perché ho ricominciato a giocare!

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Matej ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Ciao Christoph90 , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie per avermi fornito le informazioni di cui avevo bisogno. Se avrò bisogno di ulteriori dettagli da parte tua, ti contatterò direttamente.

Vorrei invitare un rappresentante di SlotNeo Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare all'indagine su questo caso. Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Apprezzerei inoltre se il casinò potesse fornirci qualsiasi prova pertinente. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso direttamente con me via e-mail. [email protected] .

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Caro Matej,

Grazie per averci contattato e per averci permesso di chiarire la situazione relativa a questo account. Prendiamo molto sul serio il gioco responsabile e apprezziamo l'opportunità di illustrarvi le nostre procedure.

Vorremmo chiarire la differenza tra un'autoesclusione permanente e un timeout temporaneo dell'account sulla nostra piattaforma:

• Autoesclusione permanente: per attivare un'autoesclusione rigorosa e irreversibile, i giocatori devono selezionare e attivare esplicitamente l'opzione di autoesclusione direttamente tramite i nostri strumenti di sistema interni. Ciò garantisce che il blocco sia codificato in modo permanente nel sistema e non possa essere aggirato dal personale di supporto.

• Timeout dell'account: Poiché il giocatore non ha utilizzato la funzione di autoesclusione automatica presente nel sistema, il nostro team ha applicato un timeout standard dell'account in base all'e-mail ricevuta.

Secondo i nostri protocolli operativi, un account sottoposto a un blocco temporaneo standard, anziché a un'autoesclusione a livello di sistema, può essere riattivato. Se un giocatore con un blocco temporaneo contatta il nostro team di supporto tramite Live Chat o WhatsApp e richiede esplicitamente la disattivazione del blocco, i nostri operatori sono autorizzati a riattivare l'account dopo un'attenta valutazione.

Poiché l'account era soggetto a un timeout anziché a un'esclusione di sistema permanente, la restrizione è stata revocata. Abbiamo agito in conformità con le politiche stabilite dalla nostra piattaforma in merito ai timeout rispetto alle esclusioni avviate dal sistema.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato in questa questione.

Distinti saluti,

Team di conformità di SlotNeo

Slotneo, ti ho chiaramente informato di essere un giocatore d'azzardo compulsivo, il che significa che devi chiudere definitivamente il mio conto senza possibilità di riapertura! Ho già inviato a Casinoguru l'email originale in cui ti dicevo: "Chiudete subito il mio conto in modo permanente, sono un giocatore d'azzardo compulsivo!"

Grazie per la spiegazione, caro SlotNeo Casino , anche se devo concordare con quanto affermato nel post precedente del giocatore.

Il messaggio è stato molto chiaro, e da nessuna parte nei vostri termini e condizioni o nella pagina sul gioco responsabile è scritto che l'autoesclusione debba essere avviata dal giocatore tramite il profilo. Anzi, i termini e le condizioni affermano:

3.8 Autoesclusione: per autoescluderti, puoi contattare l'assistenza clienti tramite chat live o e-mail ( [email protected] È vostra responsabilità informarci di qualsiasi altro account in vostro possesso e astenervi dal crearne di nuovi. La Società declina ogni responsabilità per le perdite subite su altri account o dovute alla continuazione dell'attività di gioco d'azzardo.

Il giocatore ha rispettato i termini e ha richiesto l'autoesclusione tramite e-mail all'assistenza clienti. Ha indicato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo e ha specificato che la durata dell'esclusione sarebbe "per sempre". Poiché il giocatore ha seguito la procedura, Caisno Guru ritiene che ciò rappresenti una mancanza nella protezione dei giocatori da parte del casinò.

La prima richiesta di chiusura definitiva dell'account a causa di dipendenza è stata ricevuta dal casinò il 19/02, e quindi vorrei chiedere se potreste inviarmi un'e-mail ( [email protected] La cronologia delle transazioni del giocatore, comprensiva di depositi e prelievi a partire dal 19/02, è a scopo di verifica. Nessuna informazione verrà inoltrata o condivisa con terze parti ed è destinata esclusivamente a fini di indagine interna. Grazie per la comprensione e la collaborazione.

Caro Matej,

Grazie per la tua risposta. Abbiamo esaminato la tua richiesta e abbiamo appena inoltrato la cronologia della cassa richiesta, i registri di gioco e le trascrizioni pertinenti della chat dal vivo direttamente al tuo indirizzo email ( [email protected] ) per la vostra indagine interna.

Questi documenti forniranno una cronologia chiara dell'attività dell'account del giocatore e delle sue richieste dirette al nostro team di supporto per la riapertura dell'account.

Vi preghiamo di farci sapere se avete bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò SlotNeo

Grazie mille per la risposta dettagliata, SlotNeo Casino , l'ho apprezzata molto. Ho risposto con una spiegazione e una proposta per risolvere questo reclamo.

Caro Christoph90 , non appena avrò una risposta, pubblicherò un aggiornamento anche qui, per tenerti informato sugli sviluppi.

Ciao,

Abbiamo appena risposto all'email di Matej in merito alla risoluzione proposta e abbiamo confermato le azioni intraprese da parte nostra.

Distinti saluti,

Team di conformità di SlotNeo

Grazie per il messaggio, SlotNeo Casino , e per la conferma della chiusura dell'account.

Gentile Christoph90, il casinò ha confermato la chiusura del suo account a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo e ha implementato tutte le misure di sicurezza necessarie per garantirle la protezione futura. Tuttavia, non ho ricevuto la cronologia delle sue transazioni, ma solo una nota relativa a una proposta di rimborso. Potrebbe gentilmente confermare l'importo del rimborso indicato dal casinò (in modo che io possa aggiornare le nostre note interne) e se lo ha accettato? Grazie.

Ciao Matej, purtroppo non ho ancora ricevuto una proposta di rimborso né un'email da SlotNeo!

Capisco. Se potessi controllare la cartella spam la prossima volta, te ne sarei grato.

Gentile SlotNeo Casino , potete gentilmente inviarci la proposta o comunicarcelo direttamente in questa discussione? Se necessario, posso rendere il messaggio privato in modo che solo il giocatore possa leggerlo. Grazie.

Ciao Matej, ho già controllato la cartella spam ma non ho ancora ricevuto nessuna email!

Ciao Matej, ho contattato l'assistenza clienti di Slot Neo tramite chat oggi e mi hanno bannato immediatamente!

Okay, mi dispiace, ero solo un po' dispiaciuto perché non ho ricevuto un'email! È stato un mio errore, chiedo scusa alla chat di Slotneo!

Non ho ancora ricevuto nessuna email da Slot Neo!

Caro Matej,

Desideriamo comunicare la nostra decisione definitiva in merito a questo caso, a seguito di un'attenta revisione da parte del nostro dipartimento Rischi e Frodi.

Ecco i fatti accertati relativi a questa situazione:

• L'account del giocatore è stato chiuso con successo entro 24 ore dalla sua richiesta iniziale, avvenuta il 19/02/2026.
• Il giocatore ha contattato attivamente e con insistenza il nostro supporto tramite chat per ottenere la riapertura del suo account e poter così continuare a giocare.
• I registri pubblici di Casino Guru dimostrano un chiaro e sistematico schema di questo comportamento in numerosi altri casinò: aggirare intenzionalmente le restrizioni per giocare e successivamente richiedere rimborsi.
• Il giocatore ha recentemente manifestato un comportamento estremamente offensivo e aggressivo nei confronti del nostro personale di assistenza clienti.
• Abbiamo rilevato che il giocatore sta creando più account Trustpilot nel tentativo di manipolare fraudolentemente le recensioni e danneggiare il nostro marchio.

A causa di questo schema premeditato di abusi, ostilità nei confronti del nostro personale e attività esterne dannose, SlotNeo Casino non emetterà alcun rimborso.

L'account del giocatore rimane chiuso in modo permanente e le sue credenziali sono state bloccate su tutta la nostra piattaforma. Consideriamo la questione completamente risolta da parte nostra.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò SlotNeo

Ciao, questa è la barzelletta migliore della giornata! Non ho mai chiesto di riaprire il mio conto; l'avete riaperto voi senza il mio consenso! Sapete cosa significa essere dipendenti dal gioco d'azzardo? Significa cercare disperatamente un modo per giocare di nuovo! A quanto pare, no! Vi ho scritto il 19 febbraio 2025 per chiudere definitivamente il mio conto, e il mio conto è stato chiuso SOLO fino al 1° marzo 2026, e poi riaperto da voi! Non ho mai chiesto di riaprirlo! Non diffondete bugie qui, altrimenti mi riservo il diritto di intraprendere azioni legali contro di voi! E ora vi inventate scuse perché ho lasciato due recensioni su Trustpilot, cosa che trovo davvero patetica! Su Trustpilot ho scritto solo la verità e non ho diffuso bugie! Posso anche inviare le mie recensioni a Casinoguru! Trovo davvero triste che non prendiate sul serio la dipendenza dal gioco d'azzardo e mi accusiate di averlo fatto intenzionalmente! Mi riservo il diritto di intraprendere azioni legali contro di voi!

Vi prego di inviarmi una copia della mia richiesta di riapertura del mio conto qui!!!! Non la troverete perché non ho mai chiesto di riaprire il mio conto. Il mio conto è stato riaperto da voi il 1° marzo 2026, a mia insaputa! E ancora, riguardo all'affermazione che faccio lo stesso anche con altri casinò! Non è vero. Lo faccio solo se ho chiuso definitivamente il mio conto a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e il casinò lo riapre semplicemente! Altrimenti, non potrei farlo affatto, dato che il casinò non sa in anticipo se esiste una dipendenza dal gioco d'azzardo! Sapevate già il 19 febbraio 2026, quando vi ho inviato un'email, che ero dipendente dal gioco d'azzardo, e avete riaperto il mio conto il 1° marzo 2026! Trovo anche molto interessante il fatto che altri giocatori stiano segnalando che anche i conti chiusi vengono semplicemente riaperti!

Grazie per le ulteriori informazioni, SlotNeo Casino , sono molto utili.

Pur essendo a conoscenza delle attività di questo specifico utente, riteniamo che tali attività non avrebbero successo se l'autoesclusione dai casinò funzionasse come previsto. Nei casi di chiusura permanente dell'account a causa dell'autoesclusione, Casino Guru considera la riapertura di tali account come un fallimento nella tutela dei giocatori.

Sconsigliamo vivamente di riaprire i conti chiusi a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, poiché questi casi finiscono sempre allo stesso modo: prima o poi il giocatore perde una grossa somma di denaro e presenta un reclamo legittimo. Se il conto fosse rimasto chiuso come inizialmente previsto, non ci sarebbe stato alcun reclamo da presentare.

Vorrei chiedere se potete inviarmi un'e-mail ( [email protected] Qualsiasi prova che il giocatore abbia richiesto la riapertura dell'account dopo l'autoesclusione e le relative motivazioni, così come i presunti abusi da parte del personale di supporto e il "review bombing" su TrustPilot, posso esaminarla e, se necessario, sottoporre il caso a una riunione interna. Grazie mille.

Ciao Matej, Slotneo non ti ha ancora contattato?

Grazie Chris

Caro Matej,

Ti abbiamo inviato un'email.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò SlotNeo

Ciao Matej,

Ci sono novità?

Grazie per il messaggio, SlotNeo Casino . Ho esaminato le prove e vi ho inviato la mia risposta.

Gentile Christoph90 , nella mia comunicazione con il rappresentante del casinò, ho anche consigliato di procedere con il rimborso. Nell'attesa di una loro risposta, le consiglio vivamente di eliminare le numerose recensioni negative su SlotNeo che ha pubblicato su Trustpilot. L'utilizzo di più account per pubblicare recensioni false è contrario alle norme del sito e le farebbe guadagnare punti agli occhi di SlotNeo, soprattutto in vista della richiesta di rimborso. Avere un solo account e pubblicare una sola recensione per casinò è sufficiente per chiarire la situazione, e non c'è bisogno di infrangere le regole. La ringrazio per la comprensione e la collaborazione.

Ciao Matej,

Ho cancellato le mie recensioni multiple, quindi ne è rimasta solo una!

Grazie!

Ciao Matej,

Abbiamo risposto nuovamente alla tua email.

Grazie.

Grazie mille per il messaggio, SlotNeo Casino , l'ho ricevuto e ho inviato la mia risposta.

Gentile Christoph90 , la ringrazio per aver eliminato le recensioni aggiuntive. Capisco la sua frustrazione, ma attenersi ai principi di condotta professionale è molto importante, soprattutto in situazioni tese come questa.

Per tenervi aggiornati sugli ultimi sviluppi: ho comunicato con il rappresentante del casinò per vostro conto, condividendo il punto di vista di Casino Guru sulla questione e discutendo i possibili esiti. Dato che ormai abbiamo detto praticamente tutto quello che c'era da dire, credo che non appena riceverò una risposta dal rappresentante del casinò, potrò condividere le mie conclusioni, annunciare il verdetto e indicare i prossimi passi.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Perché Slotneo non risponde più?

Ciao Matej,

Ti abbiamo inviato un'altra email.

Grazie.

Grazie per la risposta, gentile SlotNeo Casino , l'ho apprezzata molto. Rispetterò la vostra decisione e non insisterò ulteriormente su questa questione.

Gentile Christoph90 , a seguito di uno scambio di email con un rappresentante di SlotNeo Casino, siamo giunti a un punto in cui un'ulteriore mediazione è impossibile e il reclamo verrà chiuso.

Dal punto di vista del casinò, non hai diritto ad alcun rimborso a causa di molteplici violazioni dei loro termini e condizioni riguardanti abusi nei confronti del personale, spam di recensioni e account multipli. La loro decisione è definitiva e non cambierà.

Dal punto di vista di Casino Guru, il casinò non ha applicato correttamente l'autoesclusione a un giocatore notoriamente dipendente dal gioco d'azzardo, il che è contrario al nostro Codice di Gioco Equo e alle norme a tutela dei giocatori.

Per i motivi sopra indicati, contrassegnerò il reclamo come " irrisolto " nel nostro sistema, il che avrà un impatto negativo sulla valutazione di sicurezza del casinò sul nostro sito web. Comprendo che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò in futuro. Qualora il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e lei verrà informato via e-mail.

In futuro, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggervi dai siti di gioco d'azzardo online durante la navigazione in internet. È gratuita e, per la massima protezione, è consigliabile chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto vostro. Inoltre, consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che vi inviano materiale promozionale .

Come passo successivo, ti consiglio di contattare l' Autorità di gioco di Anjouan e presentare un reclamo. Per farlo, visita il sito web del casinò e cerca il logo dell'Autorità di Anjouan, solitamente posizionato nella pagina principale. Dovrebbe avere un aspetto simile a questo:

Una volta visualizzato, cliccateci sopra e si aprirà una pagina di convalida della licenza in una finestra separata del browser. Scorrete verso il basso finché non vedete il pulsante " Presenta un reclamo" , cliccateci sopra e seguite le istruzioni.

Mentre ti trovi sulla pagina del validatore, dovresti anche cliccare sul pulsante Autoesclusione e completare la registrazione per essere escluso da tutti i casinò con licenza Anjouan, per rimanere al sicuro online. Se hai bisogno di aiuto per inviare la richiesta, o se ricevi una risposta dall'autorità o dal casinò, fammelo sapere inviandomi un breve messaggio a [email protected] Mi dispiace molto di non essere riuscito ad esserti di maggiore aiuto in questa occasione. :(

Distinti saluti,

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