La giocatrice austriaca ha tentato di chiudere il suo account, ma è stata ripetutamente trasferita tra l'assistenza clienti via chat ed e-mail senza ricevere una risposta adeguata. Di conseguenza, ha perso denaro durante questa procedura e ha chiesto informazioni sulla possibilità di recuperare le perdite. Il reclamo è stato esaminato, ma è emerso che le richieste di autoesclusione della giocatrice erano state inviate da un indirizzo e-mail diverso da quello registrato presso il casinò, violando così i termini e le condizioni del casinò stesso. Data la mancanza di prove che dimostrassero che la richiesta provenisse dall'indirizzo e-mail associato, il reclamo è stato respinto.
SlotNeo Casino - Il giocatore ha difficoltà a chiudere il conto.
Chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
Importo:: 300 €
SlotNeo Casino
Indice di sicurezza 5.3 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo già provato a chiudere il mio conto tre volte e sono stato ripetutamente trasferito dalla chat all'assistenza via email. Lì mi è stato detto che dovevo confermare la chiusura del conto, ma dopo non ho ricevuto alcuna risposta e ho perso altro denaro. È possibile recuperare le perdite subite in questo periodo?
In allegato trovate gli screenshot delle email.
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4 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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4 settimane fa
TraduzioneGentile Alpha33, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con SlotNeo Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Potrebbe confermare se al momento ha ancora accesso al suo account?
- Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito in questo casinò?
- Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
- Potresti inoltrare la tua comunicazione con il casinò direttamente al mio indirizzo email? Puoi contattarmi a [email protected] .
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Attila
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3 settimane fa
Traduzione
Ciao Alpha33,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
Traduzione
H
Non ho più accesso all'account. Ti ho già inviato via email tutti gli screenshot dei pagamenti la settimana scorsa; non li hai ricevuti?
Modificato
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Alpha33,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Attila
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Alpha33 ,
Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.
Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò SlotNeo e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione positiva.
Vorrei ora invitare un rappresentante di SlotNeo Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile SlotNeo Casino ,
Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?
Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.
Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Igor,
Abbiamo inviato un'e-mail dettagliata relativa a questo caso. La preghiamo di consultarla quando le sarà più comodo.
Cordiali saluti,
Team del casinò SlotNeo
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1 settimana fa
TraduzioneCaro Alpha33,
Secondo il casinò, il tuo account è stato registrato utilizzando l'indirizzo email [email protected] .
Tuttavia, tutte le tue richieste sono state inviate da [email protected] .
Potrebbe gentilmente confermare se queste informazioni sono corrette?
Inoltre, se hai inviato richieste da [email protected] Potresti per favore condividere uno screenshot che mostri chiaramente il tuo indirizzo email?
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4 giorni fa
TraduzioneCaro Alpha33,
Come ho accennato nel mio messaggio precedente, ho richiesto uno screenshot o qualsiasi prova che dimostri l'invio di una richiesta di autoesclusione dall'indirizzo email associato al tuo account.
Purtroppo, tutti gli screenshot nel tuo ultimo messaggio, così come nei post precedenti, mostrano una richiesta di autoesclusione inviata da un indirizzo email diverso. Ti preghiamo di notare che, secondo i termini e le condizioni del casinò, tale richiesta deve essere sempre inviata dall'indirizzo email associato all'account.
Tuttavia, se disponete di uno screenshot di questo tipo, non esitate a richiedere la riapertura del caso allegando le prove specifiche.
Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti,
Igor
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