Il giocatore del Quebec ha presentato un reclamo formale contro Slotneo per la mancata elaborazione della sua richiesta di prelievo, presentata il 26 aprile e rimasta in sospeso per 4 giorni. Il giocatore ha espresso preoccupazione per la modifica della data della richiesta e per la mancata risposta a oltre 12 email inviate, il che lo ha portato a mettere in dubbio la trasparenza e la responsabilità della piattaforma. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori richieste e solleciti da parte del team addetto ai reclami. L'indagine e l'assistenza sono state sospese in attesa di eventuali comunicazioni future da parte del giocatore.
SlotNeo Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato e la data della richiesta è stata modificata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: C$2.300
SlotNeo Casino
Indice di sicurezza 5.6 Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzionePresento un reclamo formale in merito alla mia esperienza con Slotneo, che considero inaccettabile e profondamente preoccupante.
Ho inviato una richiesta di prelievo il 27 aprile. La piattaforma impone un limite massimo di prelievo di 500 dollari al giorno, ma solo dopo l'elaborazione della richiesta. Ad oggi, sono passati 4 giorni e il mio prelievo non è ancora stato elaborato. Questo non ha assolutamente senso.
A questo ritmo, potrebbero volerci quasi un mese per ricevere i miei fondi, il che è irragionevole e ingiusto.
Ancor più preoccupante, la data della mia richiesta di prelievo sembra essere stata modificata. Inizialmente avevo effettuato la richiesta il 26 aprile, ma ora nel mio conto risulta essere il 29 aprile. Ciò solleva seri dubbi in merito alla trasparenza e all'integrità.
Ho inviato più di 12 email e non ho ricevuto alcuna risposta. L'assistenza tramite chat è completamente inefficace e mi reindirizza solo all'email, alla quale non viene mai data risposta.
Sembra che la piattaforma abbia il controllo totale su tutto: su quando vengono elaborati i prelievi, sui tempi di elaborazione e persino sulla modifica delle date delle richieste, senza alcuna apparente regolamentazione o responsabilità.
Questa situazione è estremamente frustrante e stressante. Non riesco a capire come un servizio del genere possa essere autorizzato a operare in queste condizioni.
Raccomando vivamente a chiunque stia prendendo in considerazione questa piattaforma di procedere con estrema cautela.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Sam1212,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Ci dispiace apprendere dell'inconveniente riscontrato con il prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, ti preghiamo di comunicarcelo e interverremo per cercare di aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tommaso
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneQuesta è un'altra bugia da parte vostra. Ho già ricevuto prelievi da voi entro un'ora in passato e la mia verifica KYC è stata completata da tempo. Non è questo il problema. Il vero problema è che ora che ho una vincita più consistente, avete deciso di non pagarmi. Continuate a mentire. La mia verifica è stata completata da tempo e ho già ricevuto prelievi da voi con successo in passato, e improvvisamente ora non funziona più nulla.
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per aver condiviso il tuo punto di vista.
Mi scuso per qualsiasi malinteso. Sono un dipendente di casino.guru, non un rappresentante di alcun casinò.
Potreste fornirci qualche novità in merito allo stato del vostro conto e al pagamento?
Attendo con impazienza la tua risposta.
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Pubblico
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3 settimane fa
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Ciao Sam1212,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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