SlotNeo Casino - L'account del giocatore è stato congelato.

Scommetto costantemente sul sito Slotneo. Vivo in Turchia. Slotneo attualmente opera con il nome https://slotneo41.com . Ho sempre perso soldi su questo sito. Questa è la prima volta che vinco. Ho prelevato circa 10.000 dollari, per un totale netto di 400.000 TL. Hanno annullato i miei prelievi e congelato il mio conto. È così da cinque giorni. Non mi hanno contattato affatto. Non ho nemmeno ricevuto una risposta dall'assistenza. Il mio nome utente è *************. Mi fido di voi, per favore aiutatemi.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro sametakin,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Potresti indicarmi su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?
• Hai superato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Caterina

Ciao, ho vinto solo con le scommesse live. Scommetto da 25 anni. Ho avuto delle scommesse su questo sito. Avevo già inviato i miei documenti in precedenza. Non ho ricevuto bonus ecc. Mi hanno bloccato ovunque. Ci sono molte persone come me in Turchia. C'è un modo per riscuotere i miei soldi da questo sito? Non riesco più ad accedere al mio account. Cosa devo fare?

Caro sametakin,

grazie per la risposta.

Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.

Vi prego di avvisarmi qui nel thread non appena l'e-mail sarà stata inviata.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caterina

Ho inviato un'e-mail a Katarina

Il periodo di 7+7 giorni è scaduto. Cosa succede ora? Qualcuno mi aiuti, per favore.

Caro sametakin,

Mi scuso per il ritardo nella risposta. Ero in malattia.

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Caterina

Caro sametakin,

Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare il rappresentante di SlotNeo Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Grazie per il vostro supporto. Mi piace davvero l'infrastruttura di Slotneo. Mi piace e continuerò a usarlo. Non credo che leggeranno questi messaggi. Ma se risolveranno questo problema, lo consiglierò a tutti i miei amici, anche se mi piace questo sito. Pensi che Slotneo veda questi messaggi? È a conoscenza degli sforzi di casino.guru per risolvere questo problema?

Ciao Katarina,

Ho appena inviato un'email a Slotneo, includendo anche te. Spero che questa volta rispondano. Puoi controllare anche la tua email. L'ho scritta in turco. Per favore, traducila.

Ciao Martina,

Ti abbiamo inviato un'e-mail con tutte le prove a supporto della tua revisione allegate.

Fateci sapere se l'avete ricevuto correttamente o se avete bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti in merito ai materiali forniti.

Cordiali saluti,

Team di conformità di SlotNeo

Caro sametakin, stiamo discutendo la questione con il team del casinò e ci sono ancora alcuni aspetti che non ci sono chiari.

Grazie per la tua pazienza. Te ne sono davvero grato!

Ciao Martina

Ho scritto loro un'altra email. Ti ho anche aggiunto all'email. Li ho avvertiti un'ultima volta.

Ciao Martina,

Abbiamo risposto alla tua e-mail.

Cordiali saluti,

Team di conformità di SlotNeo

Ciao Martina,

Gioco d'azzardo da 25 anni. È la prima volta che mi capita una cosa del genere. Non avrei mai pensato di dover chiedere un risarcimento su una piattaforma come questa. 25 anni sono tanti. Se ho commesso anche il minimo errore, non voglio indietro i soldi. Se sbaglio, abbandonerò la causa. Ne ho già parlato in precedenza. Se mi pagano, donerò tutti i soldi ai bambini orfani. Ho anche scritto loro un'e-mail. Ho giocato su questo sito solo per la sua buona infrastruttura. Ho detto che avrei continuato se mi avessero pagato. Sono molto curioso di sapere cosa ti scrivono nelle e-mail. Come si difendono? Mi vergogno di trovarmi in questa situazione. Questo è tutto quello che ho da dire.

Caro sametakin,

Purtroppo, il casinò ha fornito prove evidenti di una violazione dei suoi Termini e Condizioni, in particolare per quanto riguarda account multipli e collusione.

Date le prove, non è possibile dimostrare il contrario e siamo costretti a chiudere questo reclamo come respinto. Il casinò ha agito nel pieno rispetto dei termini e delle condizioni da lei accettati al momento della registrazione.

Posso assicurarvi che noi, in qualità di parte indipendente, abbiamo esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove e basiamo le nostre decisioni rigorosamente su prove verificate, senza l'influenza di pressioni o supposizioni esterne.

La creazione di più account è considerata una pratica inaccettabile nel settore.

Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con la nostra conclusione e sei libero di rivolgerti all'autorità di rilascio delle licenze se ritieni di avere le tue posizioni giustificate; tuttavia non siamo in grado di fornirti ulteriore assistenza in merito.

Ci dispiace di non aver potuto aiutarti ulteriormente in questo caso. Tuttavia, se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattarci: siamo qui per aiutarti.