SlotNeo Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.

Sono un utente turco. Non riesco a prelevare i miei fondi nonostante abbia completato tutti i passaggi di verifica. La mia richiesta di prelievo è stata ritardata/ignorata senza una valida spiegazione. Ho anche inviato i miei documenti per la verifica dell'identità (KYC).

Importo prelevabile: 100.000 TRY

Data della richiesta: dal 05.04.2026 tutte le richieste di prelievo vengono respinte.

Ho contattato l'assistenza clienti più volte, ma non ho ricevuto alcuna risposta soddisfacente. Alla fine, nonostante la mia gentilezza, mi hanno bloccato il numero su WhatsApp.

Chiedo il vostro aiuto per risolvere questo problema.

Posso fornire tutte le prove necessarie, inclusi screenshot e registrazioni delle transazioni. Ho caricato le schermate delle transazioni e dei prelievi, l'email da slotneo.com e gli screenshot della mia email di verifica dell'identità (KYC). Posso caricare ulteriori prove se necessario.

Cordiali saluti

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con SlotNeo Casino.

Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.

• Hai mai ottenuto vincite dal casinò in passato?
• Hai richiesto un prelievo utilizzando lo stesso metodo di pagamento del tuo deposito?
• Potresti confermare che il profilo del tuo giocatore è stato compilato con informazioni personali corrette e che i metodi di pagamento utilizzati per depositi e prelievi sono intestati a tuo nome?
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
• Potresti condividere con me le tue comunicazioni con il casinò quando hai tentato di risolvere il problema? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Grazie per la tua risposta. Ho inviato un'e-mail a [email protected] Inoltre, oggi ho ricevuto una chiamata dal gestore del casinò. Mi hanno detto che non hanno approvato la mia verifica KYC, ma non mi hanno fornito alcuna motivazione. Hanno sospeso ed eliminato il mio account. Mi hanno anche detto che se avessi cancellato tutti i miei reclami, scattato degli screenshot della cancellazione e inviato loro le schermate, mi avrebbero restituito il mio ultimo deposito (40.000 TRY). Ho rifiutato l'offerta.

Grazie per la pazienza e per le informazioni fornite via e-mail.

In base agli screenshot che hai condiviso, sembrano esserci delle modifiche visibili sul documento della busta paga.

Potresti spiegarci perché sono visibili delle modifiche nello screenshot o nel PDF?

Per favore mi faccia sapere.

Grazie per il vostro impegno.

Ti ho inviato un'email spiegandoti perché ho oscurato alcune parti della mia busta paga.

Vorrei fornire un ulteriore aggiornamento in merito al mio caso.

A seguito del mio precedente reclamo, l'operatore ha ora dichiarato (telefonicamente) che il mio account è stato chiuso a causa di un "account collegato". Da quanto ho capito, questa affermazione potrebbe basarsi sul fatto che un altro utente potrebbe aver effettuato l'accesso al casinò dalla stessa rete Wi-Fi (cosa che continuo a ritenere impossibile).

Vorrei tuttavia sottolineare quanto segue:

Questo problema non è mai stato menzionato durante la procedura KYC né al momento della sospensione dell'account.

Non è stata fornita alcuna prova a sostegno dell'accusa di "account collegato".

La richiesta di risarcimento è stata presentata solo dopo che ho rifiutato la loro offerta di cancellare i miei reclami in cambio di un rimborso parziale.

Anche se l'accesso è avvenuto dalla stessa rete Wi-Fi, ciò da solo non costituisce prova sufficiente di una violazione del multi-account. Le reti condivise (domestiche, uffici, ecc.) sono comuni e sono necessarie ulteriori prove per accertare una violazione dei termini di servizio.

Inoltre:

L'operatore non ha specificato quale regola precisa sia stata violata.

Non sono stati forniti dettagli in merito al presunto conto collegato.

La mia richiesta formale di escalation ADR è rimasta senza risposta.

La sequenza degli eventi è estremamente preoccupante:

KYC respinto senza spiegazioni

Conto sospeso e saldo bloccato

Pagamento condizionato offerto in cambio della cancellazione dei reclami

Solo in seguito viene introdotta una spiegazione relativa al "conto collegato".

Ciò suggerisce fortemente che la giustificazione venga utilizzata retroattivamente piuttosto che sulla base di un risultato chiaro e documentato.

Chiedo gentilmente al team di Casino Guru di fare quanto segue:

Prove concrete a sostegno dell'affermazione relativa al "conto collegato".

Identificazione della specifica norma che si presume sia stata violata

Chiarimenti sul motivo per cui questo problema non è stato sollevato prima

Resto pienamente collaborativo e pronto a fornire qualsiasi informazione necessaria.

Grazie per il vostro aiuto.

Caro gorkem43,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Romi ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro Tomas

Grazie per il tempo e l'impegno che mi avete dedicato. Lo apprezzo molto.

Ciao,

Mi chiamo Romi e la assisterò nel suo caso. Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò durante questa conversazione.

Gentile SlotNeo Casino,

Potrebbe fornirci ulteriori informazioni in merito a questo caso e chiarire la situazione?

Grazie in anticipo.

Con rispetto,

Romi

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao Romi,

Vorrei solo chiedere un aggiornamento in merito al caso, dato che ho notato che l'operatore non ha ancora fornito una risposta pubblica nella discussione relativa al reclamo.

Allo stesso tempo, l'operatore continua a pubblicare altrove solo dichiarazioni pubbliche di carattere generale che fanno riferimento a non meglio specificati "indicatori di rischio", senza identificare alcuna violazione specifica delle norme né fornire prove verificabili.

A titolo di riferimento, ho allegato degli screenshot delle recenti risposte pubbliche dell'operatore.

Resto pienamente collaborativo e a disposizione qualora fossero necessarie ulteriori informazioni da parte mia.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Ciao Romi,

Vorrei gentilmente avere un riscontro in merito al caso, poiché mi risulta che il periodo di risposta dell'operatore sia ormai scaduto.

Allo stato attuale, l'operatore non ha ancora fornito una risposta chiara nella discussione relativa al reclamo, pur continuando a pubblicare altrove dichiarazioni pubbliche di carattere generale che fanno riferimento a non meglio specificati "indicatori di rischio" e a motivi di riservatezza.

Resto pienamente collaborativo e disponibile a fornire qualsiasi ulteriore informazione, se necessario. Gradirei ricevere aggiornamenti in merito ai prossimi passi del processo di mediazione.

Grazie ancora per il vostro aiuto e per il tempo che mi avete dedicato.

Cari Romi e team di Casino Guru,

Vi scriviamo per chiarire la situazione relativa all'account di questo giocatore. L'utente non ha superato la nostra procedura di verifica KYC obbligatoria perché i documenti presentati sono risultati alterati.

A seguito di questa violazione delle norme di conformità, l'account è stato chiuso. Saremo lieti di inoltrare le e-mail pertinenti e l'analisi dei documenti direttamente al team di Casino Guru per la vostra valutazione. Vi preghiamo di comunicarci l'indirizzo a cui inviare tale documentazione.

Distinti saluti,

Casinò SlotNeo

Gentile SlotNeo Casino,

Si prega di inviarlo a [email protected] .

Grazie.

Con rispetto,

Romi

Ciao Romi,

Vorrei chiarire un punto importante in merito all'accusa dell'operatore riguardante "documenti alterati".

L'unica modifica apportata è stata quella di oscurare una sezione non essenziale del mio documento di stipendio (il numero di matricola del dipendente) per motivi di privacy. Non ho alterato alcuna informazione relativa alla mia identità, proprietà, indirizzo o dati di verifica.

La mia intenzione non era quella di manipolare o falsificare il documento, ma solo di proteggere informazioni personali sensibili che ritenevo irrilevanti per il processo di verifica.

A titolo di riferimento, ho anche inoltrato la corrispondenza e-mail pertinente che avevo precedentemente inviato all'operatore in merito a questa questione.

Resto pienamente disponibile a collaborare e, se necessario, a fornire una versione non modificata direttamente tramite un processo sicuro.

Grazie ancora per il vostro aiuto.

Cordiali saluti

Ciao Romi,

Grazie per la tua email.

Lo invieremo a [email protected] poco dopo.

Grazie.

Cordiali saluti,

Casinò SlotNeo