Il giocatore norvegese attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore ha riscontrato problemi poiché il casinò si è rifiutato di elaborare i prelievi tramite il suo metodo di deposito originale, Revolut, o criptovaluta, insistendo su un bonifico bancario norvegese che è stato bloccato dalle banche locali. Nonostante il casinò avesse promesso di consentire il prelievo su un IBAN Revolut lituano, il prelievo è stato annullato, il che ha portato ad accuse di mala fede e discriminazione IBAN. Siamo intervenuti contattando il casinò e richiedendo soluzioni alternative, e alla fine il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo la nostra collaborazione.
Slots Gallery Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 8.000 kr
Slots Gallery Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneOggetto: Reclamo formale – Pratiche di prelievo predatorie e violazione degli standard di pagamento SEE
Spiegazione dettagliata: dopo 16 anni di gioco d'azzardo, questo è il peggior comportamento che abbia mai incontrato.
Presento questo reclamo contro Slots Gallery perché si dedica a pratiche predatorie nei confronti dei giocatori norvegesi e molto probabilmente anche di altri paesi. Sono completamente verificato, eppure il casinò continua a bloccare le mie richieste di prelievo nonostante io abbia fornito tutta la documentazione.
Punti chiave del mio reclamo:
Verifica: Il mio account è completamente verificato. Non sussiste alcun motivo legittimo per cui debbano trattenere i miei fondi.
Ipocrisia nella gestione dei pagamenti: ho effettuato due depositi per un totale di 6.000 NOK utilizzando la mia carta Revolut. Il casinò ha accettato i fondi immediatamente. Tuttavia, si rifiuta di elaborare un prelievo sullo stesso conto. Questa è una violazione diretta delle procedure di pagamento standard.
Violazione degli standard SEE: Accettando fondi tramite uno specifico metodo di pagamento e rifiutandosi poi di effettuare un rimborso tramite lo stesso metodo, il casinò opera in malafede e viola i principi fondamentali di corretta gestione dei pagamenti previsti dalla normativa SEE. Mi riferisco in particolare agli standard in materia di antiriciclaggio e di condotta finanziaria equa (citando i principi dell'articolo 9).
Sfruttamento delle normative bancarie norvegesi: il casinò insiste affinché il mio prelievo venga elaborato tramite bonifico bancario verso un conto corrente norvegese. Sono perfettamente consapevoli che le autorità norvegesi hanno legalmente imposto alle banche norvegesi di bloccare le transazioni in entrata provenienti dagli operatori di gioco d'azzardo. Imponendo questo metodo, il casinò sta consapevolmente inviando fondi a una "porta chiusa" pur affermando di aver "elaborato" il pagamento. Si tratta di una tattica calcolata e predatoria per appropriarsi dei fondi dei giocatori, costringendoli a utilizzare un metodo di prelievo impossibile.
Spam e comportamento predatorio: pur trattenendo i miei fondi, continuano a inondare la mia casella di posta elettronica di spam con bonus e promozioni per i loro oltre 40 siti affiliati all'interno della rete Hollycorn NV. Questo dimostra una totale mancanza di integrità.
Il principio: non si tratta di soldi. Sebbene 8.000 NOK siano una piccola somma, porto avanti questa battaglia per una questione di principio. Mi rifiuto di permettere a un operatore di sfruttare i giocatori attraverso sistemi così disonesti.
Risultato richiesto:
Esigo che Slots Gallery interrompa le sue tattiche dilatorie e restituisca i miei fondi al metodo di pagamento utilizzato (la mia carta Revolut). Ho già avviato una procedura di chargeback tramite Revolut a causa di questa condotta illegale. Condivido pubblicamente la mia esperienza per mettere in guardia gli altri giocatori norvegesi dalle frodi sistematiche di questo network. Allego le prove del meccanismo che stanno cercando di attuare per farmi perdere tempo, cosa che non accadrà mai. Ho a disposizione ulteriori chat ed email, se necessario.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Realjoker6000,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per la sua risposta.
Comprendo la regola dei 14 giorni, ma questo non è un ritardo di elaborazione standard. Il prelievo è in sospeso dal 4 marzo e il casinò fornisce istruzioni contraddittorie.
Ecco la situazione:
Metodo di pagamento originale rifiutato: il casinò si rifiuta di restituire i fondi al mio metodo di deposito originale (Revolut).
Rifiuto di criptovalute: Si rifiutano anche di elaborare il prelievo tramite criptovaluta.
Opzioni inesistenti: l'assistenza clienti (Bill) continua a consigliarmi MiFinity e Jeton. Tuttavia, queste opzioni non sono disponibili nel mio profilo di cassa. Ho inviato degli screenshot al casinò per dimostrarlo, ma li hanno ignorati.
Rischio bancario: ora stanno insistendo per un bonifico bancario norvegese. Questo metodo è bloccato in Norvegia e la mia banca mi ha avvertito che chiuderà il mio conto se ricevo fondi da operatori di gioco d'azzardo.
Sto collaborando pienamente, ma il casinò sta giocando al "gatto e al topo" suggerendomi metodi di pagamento che non esistono per il mio conto.
Ho allegato gli screenshot della mia pagina di cassa e della conversazione con l'assistenza clienti. Vi chiedo di esaminare immediatamente la questione, poiché il casinò sta intenzionalmente rendendo impossibile il prelievo delle mie vincite.
Cordiali saluti,
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione
Questo caso è in una fase di stallo: da parte del casinò si rifiutano di restituirmi i soldi a Revolut.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
Traduzione
Ciao Realjoker6000,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
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1 mese fa
TraduzioneCiao Petronela, spero che tu stia passando una splendida giornata. Grazie per il tuo continuo supporto nel mio caso.
Il casinò si rifiuta di collaborare o di trovare una soluzione praticabile. Insistono per un bonifico bancario verso la mia banca norvegese. In Norvegia, le banche sono legalmente obbligate a bloccare le transazioni da e verso le società di gioco d'azzardo. Per questo motivo io, e molti altri giocatori, utilizziamo metodi di pagamento indipendenti come Revolut, MiFinity, Jeton o Luxonpay. Questi metodi sono affidabili e ci permettono di gestire i nostri fondi senza le restrizioni imposte dalle banche locali.
SlotsGallery ha accettato immediatamente il mio deposito tramite Revolut, ma ora sta bloccando il prelievo verso lo stesso metodo di pagamento. Inoltre, mi sta fornendo informazioni contraddittorie sulla disponibilità dei portafogli elettronici nella mia regione. Forzando un bonifico bancario che sanno già fallirà, di fatto stanno bloccando le mie vincite.
Spero che possiate aiutarmi a far sì che rispondano di questa pratica scorretta.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
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1 mese fa
TraduzioneCiao Petronela. Il casinò mi ha appena inviato un'altra risposta copia-incolla.
Affermano che il loro team di supporto non ha le "competenze tecniche" per offrire altri metodi. Questa è una scusa standard per evitare di pagare. Stanno comunque insistendo per un bonifico bancario verso la Norvegia, pur sapendo che verrà bloccato.
Il punto cruciale è che si rifiutano di spiegare perché, pur avendo accettato il mio deposito su Revolut, non riescono a elaborare un prelievo. Se il loro sistema è in grado di elaborare i versamenti, dovrebbe essere in grado di elaborarli senza problemi. Si tratta chiaramente di un caso di malafede.
Si nascondono dietro i protocolli di sistema per bloccare i miei fondi. Mi rifiuto di utilizzare un metodo di prelievo legalmente bloccato nel mio paese quando esistono alternative valide come Revolut o Crypto. Ho bisogno del vostro aiuto per richiedere un pagamento manuale.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
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1 mese fa
TraduzioneCiao Petronela,
Ho un aggiornamento urgente riguardo al mio caso.
Il casinò (rappresentato da "Brooklyn") mi ha ufficialmente dato il via libera per prelevare i miei fondi sul mio IBAN Revolut lituano per risolvere i precedenti "problemi tecnici" con le banche norvegesi. Mi hanno esplicitamente chiesto di inviare una nuova richiesta utilizzando questo metodo.
Tuttavia, non appena ho seguito le loro istruzioni e ho inviato la richiesta di prelievo al mio IBAN a lungo termine, l'hanno annullata di nuovo.
In qualità di giocatore con 16 anni di esperienza, ora mi è chiaro che SlotsGallery sta intenzionalmente prendendo tempo e agendo in malafede. Mi forniscono false soluzioni per poi annullarle pochi minuti dopo. Si tratta di un ostacolo sistematico al mio pagamento e di un chiaro caso di discriminazione basata sull'IBAN.
Attualmente tengono in ostaggio i miei 8.000 NOK, mentre giocano con le loro stesse istruzioni di assistenza. Ho documentato l'intera conversazione in cui hanno promesso di elaborare il prelievo tramite IBAN a lungo termine.
Chiedo che questo venga specificato nella denuncia come violazione intenzionale dell'accordo da parte del casinò.
Cordiali saluti,
Valmir
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Allegato sensibile
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1 mese fa
TraduzioneHo allegato due screenshot che dimostrano che SlotsGallery sta usando una strategia deliberata per bloccare il mio pagamento di 8.000 NOK.
Immagine 1 (Deposito): Mostra che Revolut è pienamente attivo per prelevare il mio denaro.
Immagine 2 (Prelievo): Mostra che Revolut è stata disabilitata manualmente per il rimborso del mio denaro.
Non si tratta di un errore tecnico. È una trappola ben nota per i giocatori norvegesi.
Inoltre, il casinò mi aveva ufficialmente autorizzato a utilizzare il mio IBAN lituano come metodo di pagamento, salvo poi annullare manualmente il prelievo subito dopo che avevo seguito le loro istruzioni.
Ho scelto questo casinò perché è promosso e raccomandato da Casino Guru. Mi sono fidato della vostra valutazione. Se un casinò da voi promosso è autorizzato ad accettare depositi tramite un metodo e poi blocca intenzionalmente i prelievi tramite lo stesso metodo, violando al contempo i propri accordi scritti, ciò compromette gravemente la credibilità dell'Indice di Sicurezza.
Mi aspetto che Casino Guru li ritenga responsabili di questa comprovata mala fede. Non sto chiedendo una recensione, sto chiedendo la restituzione dei fondi che si sono già impegnati a versare.
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro Realjoker6000,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Peter Č., [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCiao,
Grazie Realjoker6000 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Slots Gallery Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo capire qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneGrazie per aver preso in carico il mio caso. Apprezzo molto il tuo aiuto nel risolvere questo problema. Sono abbastanza sicuro che molti giocatori norvegesi abbiano lo stesso problema.
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
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1 mese fa
TraduzioneCaro Peter,
Grazie per l'aiuto fornito in questo caso.
Vi contatto perché trovo inaccettabile l'ultima risposta di SlotsGallery. Ora sostengono che una promessa scritta da parte di un loro addetto all'assistenza clienti non sia vincolante. Come giocatore, devo potermi fidare delle informazioni fornite dai rappresentanti ufficiali del casinò.
I problemi di comunicazione interna tra l'assistenza clienti e il reparto pagamenti non dovrebbero essere un mio problema. Sono un'unica azienda e sono responsabili degli accordi che stipulano con i loro clienti.
Ho offerto diverse soluzioni flessibili per risolvere i loro problemi di sistema, tra cui la ricezione dei fondi tramite criptovalute o un bonifico manuale. Il loro rifiuto di utilizzare questi semplici metodi dimostra che stanno intenzionalmente ostacolando il mio prelievo. Ho tutta la documentazione pronta e confido che tu sappia smascherare queste scuse. Chiedo semplicemente loro di mantenere la parola data e di pagarmi i miei 8.000 NOK.
Distinti saluti,
Valmir
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Allegato sensibile
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1 mese fa
TraduzioneCaro Pietro
Grazie per aver seguito questo caso. Ho ricevuto la risposta definitiva da Slots Gallery, che si rifiuta categoricamente di trovare una soluzione. Affermano che il loro sistema non è in grado di effettuare bonifici manuali o di utilizzare criptovalute, pur ammettendo che le attuali opzioni di bonifico bancario verso la Norvegia non funzionano. Ho spiegato loro più volte che non posso utilizzare un conto bancario norvegese perché le banche del mio paese bloccano queste transazioni. Costringendomi a utilizzare un metodo che sanno essere inefficace e rifiutando una soluzione manuale o tramite criptovalute, di fatto mi impediscono di ricevere i miei 8.000 NOK. Mi sembra una trappola: accettano i miei depositi senza problemi, ma usano cavilli tecnici per trattenere le mie vincite. Dato che mi sono sempre dimostrato disponibile a trovare una soluzione e loro si rifiutano categoricamente, chiedo gentilmente il vostro aiuto per risolvere questa situazione ingiusta.
Distinti saluti
Valmir
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCaro esperto e giocatore di casinò,
Grazie per aver dedicato del tempo a fornirci una spiegazione così dettagliata della sua situazione. Le siamo molto grati per la sua pazienza.
Comprendiamo quanto possa essere preoccupante questa situazione, soprattutto dopo aver seguito le istruzioni fornite e aver cercato una soluzione adeguata. Si prega di notare che i metodi di prelievo disponibili nel profilo di un giocatore dipendono dal paese di registrazione e le opzioni vengono fornite di conseguenza.
Abbiamo effettuato un controllo approfondito del suo caso e, purtroppo, a causa di limitazioni tecniche, non siamo in grado di procedere con i prelievi verso conti bancari lituani. In questa situazione, le saremmo grati se ci fornisse un conto bancario del Paese indicato nel suo profilo, in quanto ciò contribuirebbe a garantire la corretta esecuzione della procedura di prelievo.
Distinti saluti,
Team Slotsgallery
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Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneCari Peter e Slots Gallery,
Questa risposta del casinò è estremamente fuorviante. Sono residente in Norvegia e Slots Gallery ha accettato i miei depositi pur essendone a conoscenza. Ora sostengono che ci siano "limitazioni tecniche" relative ai dati bancari lituani perché utilizzo Revolut, che è l'unico metodo affidabile per i giocatori norvegesi per gestire le transazioni con il casinò, dato che le nostre banche nazionali lo bloccano.
Il casinò mi chiede di utilizzare un conto bancario del mio paese di residenza, la Norvegia, ma come ho già spiegato più volte, le banche norvegesi bloccano tutti i trasferimenti provenienti da casinò non autorizzati. Il casinò ne è pienamente consapevole. Costringendomi a utilizzare un conto bancario norvegese, stanno intenzionalmente indirizzando i miei 8.000 NOK verso una transazione che sanno già fallirà.
È inaccettabile che un casinò accetti depositi da un determinato paese ma si rifiuti di fornire un metodo di prelievo funzionante per i giocatori residenti in quello stesso paese. Se non possono pagare tramite Revolut e sanno che le banche norvegesi bloccano i trasferimenti, devono procedere tramite criptovalute o un bonifico manuale. Qualsiasi altra soluzione è solo un modo per evitare di pagarmi le mie vincite.
Distinti saluti,
Valmir
Traduzione automatica:
Pubblico
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1 mese fa
TraduzioneRingraziamo entrambe le parti per l'aggiornamento.
Gentile rappresentante di Slots Gallery Casino, come spiegato dal giocatore, si è verificato un problema con il conto bancario registrato nel suo paese. Sarebbe possibile fornire un'alternativa che possa risolvere la questione? La ringraziamo anticipatamente per il chiarimento!
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Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneVorrei chiudere questo reclamo. La questione è stata risolta in modo soddisfacente tramite altri canali e non ho più bisogno di assistenza in merito. Grazie per il tempo e l'aiuto dedicatimi.
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Pubblico
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4 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Realjoker6000,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
Ciao Realjoker6000,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Peter
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