La giocatrice australiana ha completato la verifica e le puntate richieste presso Slots Gallery Casino, ma ha riscontrato problemi dopo aver vinto 1750 $. Dopo il suo deposito, il casinò ha sospeso il suo account, sostenendo che avesse un account duplicato, cosa che lei ha contestato, e si è rifiutata di fornire prove o di riconsiderare la decisione. Il Team Reclami ha contattato il casinò, richiedendo prove a sostegno della richiesta di account duplicato. Alla fine, la giocatrice ha contrassegnato il reclamo come risolto dopo aver confermato che il suo problema era stato risolto in modo soddisfacente.
Slots Gallery Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa di una richiesta di account duplicata.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: A$1.751
Slots Gallery Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Il casinò Slots Galery mi ha dato giri gratuiti al momento dell'iscrizione, ha verificato il mio account, verificato il mio numero di telefono, completato tutti i requisiti di scommessa, poi mi hanno detto di effettuare un deposito per poter prelevare, quindi ho effettuato un deposito di $ 38, ho vinto circa $ 1750 e li ho prelevati, ma improvvisamente hanno annullato e sospeso il mio account, il motivo è che ho un account duplicato che non ho, chiedi loro la prova del mio altro account perché non ricordo di averne avuto un altro con il loro casinò, dicono che non potevano condividere tali informazioni con me, è la decisione finale dell'amministrazione del sito e sfortunatamente non può essere rimborsato
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Pubblico
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7 mesi fa
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Cara Amelia92,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- C'è la possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia creato un account su questo casinò?
- Sei riuscito a creare il tuo account utilizzando il tuo numero di telefono senza problemi?
- Hai utilizzato un software VPN o di mascheramento IP per modificare la tua posizione reale mentre accedi al sito web del casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
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7 mesi fa
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Ciao, grazie per il tempo che hai dedicato a cercare di risolvere il mio problema con le slot del casinò GALERY
per rispondere alla tua domanda, no, sono l'unico che si è registrato a questo casinò usando il mio wifi, e sì, ho registrato il mio numero di telefono e l'ho verificato senza problemi, e sì, dato che sono in Australia, devo usare una VPN
Grazie
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6 mesi fa
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Grazie per la risposta.
- Potresti chiarire se utilizzi una VPN per modificare la tua posizione quando accedi al sito web del casinò? In caso affermativo, quale Paese selezioni?
- Inoltre, hai inserito correttamente i dati personali relativi al tuo paese di residenza quando ti sei registrato e hai compilato il tuo profilo nel casinò?
Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Amelia92,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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6 mesi fa
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Ciao, scusa per la risposta lenta, sinceramente avevo perso le speranze riguardo a questa questione 😣 ma grazie ancora per il tuo tempo e il tuo aiuto, lo apprezzo davvero!
comunque ho dimenticato in quale paese ho usato la VPN ma sì, devo usare la VPN qui in Australia perché è contro la legge🫣
n sì, tutto nel mio account è corretto, non c'è niente di sbagliato, n ho inserito l'Australia.
Grazie
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Ciao Amelia92,
Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Martin e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, vorrei invitare il rappresentante di Slotsgallery Casino a partecipare alla discussione.
Gentile rappresentante del casinò,
Potresti controllare il caso e spiegarci la questione? Se hai prove dell'utilizzo di più account, ti preghiamo di inoltrarle a [email protected] Grazie in anticipo per averci fornito il tuo punto di vista sulla questione.
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6 mesi fa
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Ciao Amelia92,
Posso confermare che siamo ora in contatto con il casinò.
Puoi fornirmi l'indirizzo email associato al tuo account SlotsGallery? Puoi inviarlo a martin.l@casino,guru o qui nel thread: se lo fai, verrà contrassegnato come sensibile.
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6 mesi fa
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Cara Amelia92,
Grazie per la risposta. Le informazioni sono state inoltrate al casinò e attendiamo la loro risposta.
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6 mesi fa
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Cari Amelia92 e Martin
Grazie per aver dedicato del tempo a condividere la tua esperienza. Comprendiamo quanto questa situazione possa essere deludente, soprattutto dopo aver completato tutti i passaggi di verifica.
Ci permetta di chiarire che la nostra piattaforma applica rigide politiche antifrode e di gioco responsabile, tra cui la regola "un account per giocatore", per garantire equità e conformità. Secondo la nostra indagine interna, sono emerse prove sufficienti per indicare una violazione relativa a un account duplicato, che purtroppo costituisce una violazione dei nostri Termini e Condizioni.
Comprendiamo la tua richiesta di maggiore trasparenza in merito al presunto account duplicato. Tuttavia, a causa delle normative sulla protezione dei dati, non siamo in grado di divulgare informazioni dettagliate relative ad altri profili utente. Detto questo, ti assicuriamo che la decisione non è stata presa alla leggera ed è stata oggetto di un'accurata verifica interna da parte del nostro team Risk & Compliance.
Inoltre, vorremmo sottolineare che l'uso di VPN o di qualsiasi altro strumento che possa oscurare la posizione reale di un giocatore è severamente vietato. Se tale attività venisse rilevata in relazione al tuo account, ciò potrebbe contribuire alla decisione presa.
Ci dispiace sinceramente che questa situazione non vi abbia soddisfatto. Sebbene la decisione sia definitiva, rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore documentazione o appello in merito. Potete contattarci tramite .
Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Il team del casinò SlotsGallery
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6 mesi fa
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Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per la risposta. Ovviamente non prendiamo alla leggera l'utilizzo di più account, ma riteniamo che tali affermazioni debbano essere basate su prove concrete.
Vorrei quindi chiedervi di fornirci questa prova. Poiché è riservata, potete inviarla a [email protected] Posso assicurarvi che non verrà divulgato a terze parti.
Cara Amelia92,
Ti ricordi di aver creato altri account in questo casinò?
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6 mesi fa
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Caro Martin, sì, ti posso assicurare che non ho mai creato altri account!
Per quanto riguarda il casinò Slots Gallery, come potete accettare il mio deposito effettuato tramite VPN, ma non riesco a prelevarlo tramite VPN? Il mio account è stato registrato dal vostro casinò utilizzando il mio database reale in Australia!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Martin,
Spero che tu stia bene!
Abbiamo inviato tutte le informazioni richieste all'indirizzo email che hai fornito.
Fateci sapere se avete bisogno di altro.
Distinti saluti,
Squadra di SlotsGallery
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6 mesi fa
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Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per il messaggio. Ti ho inviato altre domande via email.
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6 mesi fa
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Caro Martin,
Ci auguriamo che questo messaggio ti trovi bene.
Abbiamo inoltrato tutti i dettagli richiesti all'indirizzo email che hai condiviso.
Per ulteriori informazioni non esitate a contattarci.
Distinti saluti,
Squadra di SlotsGallery
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6 mesi fa
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Gentile rappresentante del casinò,
Grazie per il messaggio. Ho delineato la nostra posizione nella mia ultima email. Non esitate a contattarmi se avete domande.
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6 mesi fa
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Caro Martin,
Ci auguriamo che tu stia bene.
Abbiamo inviato tutte le informazioni richieste all'indirizzo email che hai fornito.
Se hai bisogno di altro, non esitare a contattarci.
Distinti saluti,
Squadra di SlotsGallery
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6 mesi fa
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Gentile rappresentante del casinò,
grazie mille per il tuo messaggio.
Cara Amelia92,
Ci sono stati sviluppi da parte vostra? Avete ricevuto dei fondi?
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6 mesi fa
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Ciao Martin, no, ancora niente
non ci sono fondi sul mio conto fino ad ora
Grazie
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5 mesi fa
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Cari Amelia92 e Martin,
Grazie per l'aggiornamento.
Dopo aver esaminato il tuo caso, possiamo confermare che il tuo prelievo è stato elaborato con successo e confermato il 27 giugno 2025.
Restiamo a vostra disposizione e ci impegniamo a risolvere insieme a voi la questione.
Distinti saluti,
Squadra di SlotsGallery
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5 mesi fa
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Caro Slots Gallery Casino: con tutto il rispetto, di cosa stai parlando?!
Stai dicendo che il prelievo di 1700 $ è un successo? Sono completamente perso qui.
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5 mesi fa
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Cara Amelia92,
Ci scusiamo sinceramente per il ritardo nel rispondervi e per qualsiasi inconveniente che ciò possa aver causato. Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione.
Desideriamo informarti che sul tuo conto è stata accreditata la vincita massima consentita dai termini del bonus senza deposito.
Inoltre, possiamo confermare che hai inoltrato una richiesta di prelievo per questi fondi e che la transazione è stata elaborata con successo.
Per qualsiasi ulteriore domanda o necessità di ulteriore assistenza, non esitate a contattarci. Siamo qui per aiutarvi.
Distinti saluti,
Squadra di SlotsGallery
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5 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Amelia92,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
Ciao Amelia92,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martin
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