Slots Gallery Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.

Sto cercando di chiudere il mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo da dicembre 2025. Ho inviato messaggi al loro supporto tramite chat live e anche su WhatsApp, ma entrambi mi hanno detto che non possono elaborare la mia richiesta e che devo inviarla via email al mio agente VIP. Ho inviato email al mio agente VIP più volte con la mia richiesta, specificando chiaramente la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Non ho ancora ricevuto risposta e il mio account rimane aperto oggi. Mi sento molto sfruttato e sono abbastanza sicuro che sia loro dovere legale chiudere gli account per gli strumenti di gioco responsabile. Chiedo il rimborso di alcune o tutte le mie perdite da dicembre 2025 a febbraio 2026. Se avessero preso sul serio la mia richiesta, non avrei accumulato tutte queste perdite.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Katek20211,

Grazie per aver dedicato del tempo a inviare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato la Politica sul Gioco Responsabile . Sebbene non abbia trovato istruzioni specifiche su come richiedere l'autoesclusione, l'email di supporto generale è stata menzionata due volte nella sezione relativa ai limiti personali. Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Hai mai provato a richiedere l'autoesclusione scrivendo un'e-mail a [email protected] ?
• Quando hai informato per la prima volta il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo? Ti prego di inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email: [email protected] .
• Quando hai effettuato l'ultimo deposito andato a buon fine?

Grazie mille per la collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Buon pomeriggio

Mentre cercavo di accedere al mio account oggi, mi è stato detto che era stato disattivato. Non mi hanno ancora avvisato di nulla. Mi sento molto sfruttato e vorrei comunque ottenere un rimborso per le mie perdite. Ho allegato gli screenshot delle email che ho inviato loro. Purtroppo al momento non riesco a scaricare gli screenshot delle mie transazioni dal mio account.

Cara Kristina,

Grazie per averci contattato!

Si prega di notare che l'account del giocatore è stato chiuso.

Dopo aver esaminato il caso, riteniamo che la richiesta di rimborso sia infondata e non pertinente alle circostanze date.

La questione è stata esaminata e affrontata in conformità con le nostre politiche interne.

Distinti saluti,

Squadra di Slotsgallery

Non sono d'accordo, perché ho richiesto questa chiusura per mesi, soprattutto perché mi è stato detto costantemente di inviare un'e-mail al mio agente VIP, cosa che ho fatto più volte e che ancora oggi non ho ricevuto risposta. Avete approfittato del mio problema di gioco d'azzardo e avete mantenuto aperto il mio account, il che è molto ingiusto nei confronti di una persona nelle mie condizioni. Ho fornito prove con screenshot delle mie richieste. Vorrei un rimborso per le somme perse da dicembre 2025 a febbraio 2025.

Ciao a tutti,

Grazie a entrambi per le vostre risposte.

Katek20211, comprendo sinceramente la tua frustrazione e insoddisfazione riguardo a questa questione. Per poter procedere con la tua richiesta di rimborso, abbiamo bisogno di una richiesta di autoesclusione inviata all'indirizzo email appropriato, in cui comunichi chiaramente le tue preoccupazioni riguardo alla tua dipendenza dal gioco d'azzardo dal casinò. L'agente di supporto via chat ti ha informato che non è in grado di assisterti con la chiusura dell'account e che dovresti contattare il tuo agente VIP per richiedere formalmente l'autoesclusione. Se hai conservato delle email in cui hai informato il tuo agente VIP del tuo problema di gioco d'azzardo, ti sarei grato se potessi inoltrarmele, poiché non ho trovato tale richiesta nelle email che mi hai inviato finora. Grazie mille per la tua collaborazione.

Ho condiviso con voi molti screenshot in cui mi dicevano che avevano inoltrato la mia richiesta anche al mio responsabile VIP e che mi avrebbe contattato, ma finora non sono stato contattato perché ho iniziato a ricevere queste email in cui si diceva che la mia email non poteva essere recapitata a quell'indirizzo. (Te le ho inviate in un'email separata).

Si vede chiaramente nei miei messaggi WhatsApp che dico di avere un problema con il gioco d'azzardo e loro poi mi dicono che avrebbero inoltrato la mia richiesta al mio responsabile VIP più volte. Questo significa approfittarsi di qualcuno.

Ciao Katek20211,

ti informiamo che, dal momento che Kristina, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Kristina conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Kristina ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Katek20211, potresti per favore specificare quando esattamente hai effettuato l'ultimo deposito andato a buon fine e a quanto ammontava?

Quando hai informato per la prima volta il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo? Ti prego di inviarmi uno screenshot con questo messaggio e la data ben visibile.

Buongiorno

Non riesco più ad accedere al mio account per recuperare l'elenco delle transazioni. Slots Gallery potrebbe gentilmente fornirmi l'elenco dei depositi effettuati a gennaio e febbraio?

Gli screenshot che ho allegato mostrano le date che ti ho inviato via email, in alto.

Spero che possiamo risolvere presto questa situazione e ricevere un rimborso. Slots Gallery deve assumersi le proprie responsabilità: erano a conoscenza del mio problema con il gioco d'azzardo e non hanno fatto nulla per aiutarmi.

Grazie

Purtroppo, queste informazioni sono molto importanti e spetta ai giocatori fornirle, poiché sono loro a richiedere il rimborso. Potresti gentilmente controllare l'estratto conto bancario o altra prova relativa al metodo di pagamento utilizzato, oppure verificare se hai ricevuto email di conferma dal casinò dopo il deposito?

Ciao Katek20211,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Buonasera

Mi è difficile distinguere quali transazioni siano state effettuate a favore di SlotsGallery, poiché sui miei estratti conto compaiono nomi diversi. Non compare la dicitura "Slots Gallery". Potreste fornirmi l'elenco delle mie transazioni da dicembre a febbraio 2026? Non ho ricevuto nemmeno email da parte loro relative ai depositi.

È evidente che ho chiesto più volte la chiusura del mio conto e si può anche notare come il mio responsabile VIP mi inviasse email relative a bonus, mentre io inviavo email riguardanti la mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Tutto ciò che chiedo è che si assumano le proprie responsabilità e mi rimborsino parte delle perdite subite.

Ci scusiamo sinceramente per il disagio arrecato. La preghiamo di comprendere che possiamo fornire assistenza per le richieste di rimborso solo per i depositi effettuati dopo che i giocatori hanno ufficialmente richiesto l'autoesclusione dal casinò e comunicato chiaramente la propria dipendenza dal gioco d'azzardo. Nella sua corrispondenza iniziale, non ha menzionato di avere problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo. Ha accennato a questo problema solo a febbraio, tramite un operatore WhatsApp; tuttavia, come indicato dall'operatore stesso, questo non era il canale ufficiale per tali richieste. Di conseguenza, il suo account è stato chiuso pochi giorni dopo, sempre a febbraio.

Inoltre, affinché possiamo condurre un'indagine approfondita, è necessario che i giocatori forniscano le ricevute di deposito per tutti i depositi effettuati dopo aver segnalato al casinò i loro problemi di gioco, o almeno ne conoscano una stima approssimativa. Queste informazioni sono essenziali per valutare il valore del reclamo, che riteniamo rifletta quanto spetta al giocatore qualora il casinò non rispetti le politiche di gioco responsabile. Purtroppo, alla luce delle circostanze menzionate, al momento non siamo in grado di offrire ulteriore assistenza.

Poiché il tuo account è stato chiuso, posso solo fornirti indicazioni su come richiedere correttamente l'autoesclusione in futuro.

Quando si richiede l'autoesclusione, è necessario contattare il canale di comunicazione appropriato, specificando chiaramente il motivo per cui si desidera disattivare l'account e indicando il periodo di tempo desiderato. Inoltre, l'oggetto dell'email deve essere chiaramente visibile e facilmente riconoscibile, poiché l'assistenza clienti del casinò riceve numerose richieste ogni giorno; pertanto, un oggetto ben visibile aumenta le probabilità che la richiesta venga accolta nel più breve tempo possibile. Si consiglia inoltre vivamente di conservare sempre la richiesta di autoesclusione come prova valida dell'azione intrapresa e di annotare i depositi effettuati successivamente.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti xxx xxx,

Vi scrivo per informarvi che desidero essere escluso immediatamente da questo casinò e dal ricevere qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è xxx (dipendenza dal gioco d'azzardo)

Riconosco che non mi sarà consentito revocare l'autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato.

Inoltre, vorrei richiamare la vostra attenzione sul nostro strumento di assistenza all'autoesclusione: https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Questo strumento vi permetterà di bloccare più facilmente i vostri account di gioco su diverse piattaforme contemporaneamente e non è affiliato ad alcun casinò specifico. Lo strumento di assistenza all'autoesclusione è stato progettato per aiutare le persone che potrebbero avere difficoltà con le proprie abitudini di gioco, consentendo loro di limitare l'accesso al gioco e ridurre il rischio di ulteriori danni.

Innanzitutto, se il gioco d'azzardo non ti procura più gioia e sta diventando un peso, è altamente consigliabile cercare un aiuto professionale. Ti raccomando vivamente di contattare i centri nel tuo paese specializzati nel trattamento dei problemi legati al gioco d'azzardo. Puoi trovare alcuni di questi centri consultando il seguente link ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).

Questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione. Ci dispiace di non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.