Slots Gallery Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Ciao,

Il 13 ottobre ho inviato una richiesta via email a Slots Gallery per chiudere il mio account. Il mio account non è stato chiuso. Dal 13 ottobre ho inviato più di 12 email, 4 chat, chat VIP ed email VIP, un messaggio WhatsApp e una telefonata per chiudere il mio account e impostare un limite di deposito di 25 $. Nessuna di queste richieste è stata rispettata. Sono riuscito a depositare oltre 5000 $ e da allora li ho persi. Vorrei ricevere un rimborso dei fondi che ho depositato da quando ho effettuato la richiesta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Jamama,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato.

Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:

• Chiudere un conto è un processo semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha obblighi continuativi nei loro confronti.
• L'autoesclusione, d'altro canto, prevede restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede l'autoesclusione con successo, il casinò si impegna a non riaprire l'account, tranne in circostanze specifiche (ad esempio, dopo un periodo di riflessione, ma mai per giocatori con problemi di gioco d'azzardo).

Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo account? Inoltre, potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a [email protected] .

Grazie in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Veronica

Volevo chiudere il mio conto per assicurarmi di non effettuare più depositi. Non vincevo molto sul sito e continuavo a perdere soldi. Semplicemente non volevo più usare questo sito. Ho diverse email che ho inviato. Le inoltrerò tutte.

Grazie!

Ho anche inviato diversi messaggi in chat, ma non ho più accesso a essi. Ho anche inviato messaggi su WhatsApp. E uno dei responsabili VIP mi ha chiamato per informarmi di un bonus e gliel'ho anche detto. Mi hanno detto che una volta elaborato il mio prelievo, avrei dovuto contattarli di nuovo. Così ho fatto. E ancora...

Niente

Ciao. Spero solo di ricevere un aggiornamento. Grazie.

Grazie per le vostre email. Ho esaminato le conversazioni tra voi e l'assistenza clienti del casinò e, purtroppo, non avete menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo come motivo delle vostre richieste di chiusura dell'account. In questi casi, non siamo in grado di assistervi con le richieste di rimborso, poiché il casinò non può essere ritenuto responsabile per la violazione dei suoi obblighi di gioco responsabile quando la dipendenza non è esplicitamente dichiarata.

La cosa migliore che possiamo fare ora è aiutarti a chiudere il tuo account.

Quando si richiede un'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo per cui si desidera che il proprio account venga disattivato e specificare il periodo di tempo esatto dell'esclusione. Assicurarsi che l'oggetto dell'email sia chiaramente contrassegnato e facile da riconoscere. I team di supporto del casinò ricevono spesso un elevato volume di email ogni giorno, quindi un oggetto ben etichettato contribuirà a garantire che la richiesta venga notata ed elaborata più rapidamente. Inoltre, consiglio vivamente di salvare sempre una copia della richiesta di autoesclusione, che si tratti di un'email inviata, di una trascrizione di una chat o di uno screenshot. Avere una prova valida della richiesta può essere estremamente utile in caso di future controversie o incomprensioni.

Esempio:

Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

"Saluti Slotsgallery Casinò,

Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per un periodo minimo di xxx mesi/anni (a vita).

Il motivo che ha preceduto la mia decisione è la dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

Per favore invia un'altra email a Slotsgallery Casino, aggiungi il mio indirizzo email alla CC ( [email protected] ) e tienimi informato su eventuali sviluppi. Grazie in anticipo.

Ciao Jamama,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.