Slots Gallery Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata posticipata.

Dopo l'ottava richiesta di chiusura del mio account, escludimi definitivamente e chiudi definitivamente questo account. Continuo a ricevere email che suggeriscono tutti i tipi di metodi diversi da provare.

perché non mi chiudono semplicemente l'account, soprattutto in base alle norme sul gioco responsabile?

Al momento sto chiedendo a GRAI se possono essere coinvolti.

qualsiasi aiuto è apprezzato

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro charlie4512xxx,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni Generali e ho trovato quanto segue:

9.4. I giocatori possono chiudere i propri account in qualsiasi momento inviando un'e-mail a [email protected] Il Casinò elaborerà la richiesta dopo aver verificato l'identità del giocatore e risolto eventuali questioni in sospeso.

Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema di gioco d'azzardo? Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Grazie mille in anticipo.

Distinti saluti,

Petra

Cara Petra,

Desideriamo informarti che l'account del giocatore è stato chiuso su sua richiesta.

Ti auguro una splendida giornata!

Distinti saluti,

Squadra di Slotsgallery

E i depositi?

Ora decidono di chiudere l'account dopo il tuo intervento?

che ne è dei miei soldi?

cosa sta succedendo?

devo segnalarli al GRAI qui in Irlanda?

pazzo

Grazie ad entrambi per le vostre risposte e per aver fornito i dettagli precedenti.

• Potresti fornirci una cronologia che indichi quando hai richiesto per la prima volta l'autoesclusione e quando il tuo account è stato effettivamente bloccato?
• Inoltre, potresti comunicarci le date in cui hai fatto la richiesta di autoesclusione e quando sono stati effettuati i depositi?
• Potresti fornirci anche eventuali comunicazioni aggiuntive avute con il casinò? Queste potrebbero includere screenshot, email o registrazioni di chat. Puoi inviare tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

questi sono solo alcuni di loro

Posso aumentare questo importo a 4590?

questo caso è folle e non sono contento del motivo per cui non ho ancora ricevuto indietro i miei soldi.

Devo contattare GRAI qui in Irlanda e chiedere se la mia licenza può essere annullata?

pazzesco non rispondono mai

Caro charlie4512

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Ciao charlie4512,

Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme potremo trovare una soluzione positiva al tuo problema.

Caro Slots Gallery Casino ,

Potresti dirmi quando hai ricevuto la prima richiesta di autoesclusione dal giocatore e quando esattamente è stato chiuso il suo account?

Grazie in anticipo.

Rispettosamente,

Michele

Caro Michal,

Grazie per il tuo messaggio!

Desideriamo informarvi che la prima richiesta di chiusura dell'account da parte del giocatore è stata ricevuta il 26 febbraio. Tuttavia, il giocatore non ha specificato un motivo chiaro per la chiusura dell'account.

In base alle nostre procedure interne, abbiamo iniziato a elaborare la richiesta del giocatore. Al giocatore è stato offerto un limite di deposito, che ha rifiutato.

Il 3 marzo, l'account del giocatore è stato chiuso in conformità con la sua richiesta.

Speriamo nella vostra comprensione!

Distinti saluti,

Squadra di Slotsgallery

Cosa significa ormai l'autoesclusione?

Caro charlie4512,

Puoi confermare che la prima email con la richiesta di chiusura dell'account è stata inviata il 26 febbraio?

Sì Michal

Caro charlie4512,

Mi dispiace informarla che non posso aiutarla in questa situazione. Sembra che nelle sue precedenti comunicazioni non abbia specificato alcun problema legato al gioco d'azzardo. Senza queste informazioni cruciali, il casinò non è obbligato ad agire immediatamente per chiudere il suo conto, né può precluderle la possibilità di riaprirlo. È fondamentale comunicare chiaramente al casinò che sta riscontrando problemi legati al gioco d'azzardo, in quanto ciò accelererebbe l'intera procedura. Tuttavia, la sua corrispondenza si è concentrata principalmente sulla chiusura del conto, sul basso RTP (Return to Player) e su altri fattori meno rilevanti.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.