Slots Gallery Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

In precedenza avevo inviato un'email chiedendo la chiusura immediata del mio conto a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e del grave impatto che questa sta avendo sulla mia salute mentale. Nonostante avessi espresso chiaramente le mie preoccupazioni, non ho ricevuto alcuna risposta e il mio conto non è stato chiuso.

Poiché il conto è rimasto attivo, purtroppo ho continuato a depositare altro denaro, il che ha peggiorato significativamente il mio benessere mentale ed emotivo. La situazione è diventata così grave che ho dovuto aumentare il dosaggio dei miei farmaci antidepressivi dopo aver perso una somma considerevole di denaro dalla mia richiesta iniziale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Shevy,

Grazie per aver dedicato del tempo a inviare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

2.2 Autoesclusione su richiesta.

I giocatori possono anche contattare il team di supporto via e-mail [email protected] per informarli della loro decisione di smettere di giocare sul sito web, sia per un periodo di tempo determinato che indeterminato. Il team di supporto adotterà le misure necessarie per bloccare l'accesso del giocatore al suo account e garantire che non gli vengano inviati materiali promozionali durante questo periodo.

Se un giocatore si autoesclude dal casinò, non potrà accedere al proprio account né richiedere il prelievo del saldo residuo. Tuttavia, una volta autoescluso, il giocatore può contattare l'assistenza clienti via e-mail per avviare la procedura di prelievo del saldo rimanente.

Il team di supporto risponderà entro un lasso di tempo ragionevole, fornendo informazioni su come procedere con il prelievo e assistendo il giocatore durante l'intero processo. È importante notare che l'autoesclusione attiva non esenta il giocatore dalla procedura di verifica, qualora questa sia richiesta dal casinò per elaborare i fondi. Gli eventuali fondi rimanenti verranno erogati in base ai limiti di prelievo del casinò.

Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo conto del casinò?

La ringrazio molto per la sua collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per averci contattato. Sì, ho inviato un'email sia al team VIP che al team di supporto chiedendo assistenza per la chiusura del mio account.

Come da vostra richiesta, vi ho inviato via email tutti gli screenshot allegati come prova delle mie comunicazioni con i team di supporto e VIP.

Grazie.

Shevlin

Grazie per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione e ricostruire una cronologia degli eventi:

• Ho capito bene che il suo conto è stato chiuso l'11 maggio?
• Potrebbe per favore specificare la data esatta in cui ha informato per la prima volta il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo?
• Quando hai effettuato l'ultimo deposito andato a buon fine?

Grazie.

Ciao Kristina

La mia richiesta iniziale di chiusura dell'account risale al 4 maggio. Dopo aver parlato con l'assistenza clienti, mi è stato chiesto di inviare un'e-mail, cosa che ho fatto immediatamente. Ho inoltre inviato un sollecito il 5, 6 e 7 maggio. Infine, il 6 maggio ho inviato un'e-mail direttamente all'assistenza clienti di Slots Gallery.

Il 7 maggio, dopo aver ricevuto una risposta dal responsabile VIP, ho risposto nuovamente chiedendo la chiusura immediata del mio account. Tuttavia, nonostante le mie ripetute richieste e la chiara espressione delle mie preoccupazioni riguardo alla dipendenza dal gioco d'azzardo, l'account è rimasto attivo.

Solo dopo aver presentato un reclamo tramite Casino Guru, il team di Slots Gallery mi ha contattato l'11 maggio e ha proceduto alla chiusura dell'account.

Il mio ultimo deposito andato a buon fine è stato effettuato il 10 maggio.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Potresti inoltrarmi i messaggi che hai inviato al casinò come allegati email anziché come screenshot?

Ciao Shevy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Christina,

Ti ho inoltrato tutte le email pertinenti. Purtroppo non sono riuscito a inviare le email di iCloud come allegati. In alternativa, ho inoltrato direttamente tutte le email che erano state precedentemente inviate a Slots Gallery Casino.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni o documenti.

Grazie.

Shevlin

Cara Shevy,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Igor ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Kristina

Cara Shevy ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace apprendere del problema riscontrato con il casinò Slots Gallery e spero che insieme riusciremo a trovare una soluzione.

Vorrei ora invitare un rappresentante di Slots Gallery Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Gentile Slots Gallery Casino ,

Potreste fornirci maggiori informazioni in merito alla questione e chiarire la situazione?

Vi sarei inoltre grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Vi ringraziamo in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cari Igor e Shevy,

Grazie per i vostri messaggi.

Dopo aver esaminato il caso internamente, desideriamo fornire ulteriori dettagli in merito alla tempistica e alle circostanze coinvolte.

La richiesta iniziale di chiusura dell'account da parte del giocatore è stata ricevuta il 5 maggio. A causa di imprevisti personali che hanno interessato il responsabile dell'account, si è verificato un breve ritardo di circa due giorni prima che fosse possibile riprendere le comunicazioni. Il responsabile dell'account ha ristabilito i contatti con il giocatore il 7 maggio e ha continuato a gestire la questione da quel momento in poi.

Per trasparenza, desideriamo inoltre precisare che le date riportate nei nostri archivi interni sono visualizzate in UTC. Di conseguenza, alcune date potrebbero differire di un giorno rispetto a quelle indicate dal giocatore a causa delle differenze di fuso orario.

Innanzitutto, desideriamo scusarci sinceramente per questo ritardo. Comprendiamo l'importanza di richieste di questo tipo e ci dispiace che il giocatore abbia dovuto attendere più del previsto. Tuttavia, vorremmo anche chiarire che la richiesta non è stata intenzionalmente ignorata o trascurata. Il ritardo è dovuto a circostanze eccezionali che hanno interessato il membro del team responsabile e la comunicazione è ripresa non appena ragionevolmente possibile.

Desideriamo inoltre fornire ulteriori informazioni sull'attività del conto del giocatore durante il periodo in questione. Si prega di notare che tutti gli importi indicati di seguito sono espressi in dollari canadesi (CAD).

Dalla data della richiesta di chiusura iniziale, il giocatore ha effettuato depositi per un totale di 15.315,00 CAD. Nello stesso periodo, sono stati elaborati con successo prelievi per un totale di 14.800,00 CAD.

Inoltre, esaminando il periodo successivo alla risposta del gestore del conto del 7 maggio, l'attività del giocatore include depositi per un totale di 12.365,00 CAD e prelievi andati a buon fine per un totale di 14.800,00 CAD. Ciò indica che il giocatore ha continuato a utilizzare attivamente il conto, a mantenere l'accesso ai fondi e a utilizzare la funzionalità di prelievo durante il periodo in questione.

Pur riconoscendo e rammaricandoci per il breve ritardo nell'elaborazione della richiesta, riteniamo opportuno valutare nel loro complesso le circostanze del caso. L'attività del conto durante il periodo in questione ha incluso sia depositi che prelievi andati a buon fine, e il giocatore ha continuato ad avere accesso alle funzionalità del conto e ai fondi disponibili per tutto questo periodo.

L'account è stato disattivato e il giocatore non vi ha più accesso.

Chiediamo cortesemente che le circostanze di questo caso vengano valutate nella loro interezza, compresa la temporanea indisponibilità del responsabile del conto, il fatto che la richiesta non sia stata intenzionalmente ignorata, i consistenti prelievi effettuati durante il periodo in questione e le azioni intraprese successivamente sul conto.

Infine, desideriamo esprimere la nostra sincera solidarietà per le difficoltà descritte dal giocatore. Non desideriamo mai che un cliente subisca disagi personali e ci dispiace sinceramente apprendere che questa situazione si sia rivelata difficile per lui.

Pur mantenendo con rispetto la nostra posizione in merito alle circostanze di questo caso, apprezziamo la collaborazione del giocatore durante l'intero iter e riconosciamo la pazienza dimostrata durante l'esame della questione.

Ci auguriamo che le misure ora implementate sull'account forniscano il risultato auspicato dal giocatore e contribuiscano a portare questa vicenda a una conclusione soddisfacente.

Auguriamo sinceramente al giocatore tutto il meglio per il futuro.

Qualora necessitiate di ulteriori informazioni o prove a supporto, saremo lieti di aiutarvi. Su richiesta, possiamo fornire la cronologia delle transazioni del giocatore, inclusi depositi e prelievi, affinché Casino Guru possa esaminarla.

Distinti saluti,

Team del casinò Slots Gallery

Gentile Slots Gallery Casino,

La ringrazio molto per essersi unito a questo reclamo e per la sua esaustiva risposta iniziale.

Per favore inoltrami la cronologia dei depositi e dei prelievi del giocatore a [email protected] .

Grazie per la spiegazione e le scuse. Tuttavia, il problema principale è che il mio account è rimasto attivo anche dopo che ne ho richiesto la chiusura il 5 maggio.

Non concordo nemmeno con l'affermazione del casinò secondo cui avrei prelevato 14.800 CAD dopo la mia richiesta di chiusura. Per quanto ne so, non ho effettuato prelievi per un importo totale di questo tipo e richiedo cortesemente una cronologia completa delle transazioni a scopo di verifica.

Indipendentemente da eventuali prelievi, il mio conto avrebbe dovuto essere bloccato non appena avessi inviato la richiesta di chiusura. Se il conto fosse stato chiuso tempestivamente, non sarebbero stati possibili ulteriori depositi o attività di gioco.

Il ritardo ha avuto anche un impatto significativo sulla mia salute mentale. Ho richiesto la chiusura del conto perché stavo lottando contro la mia dipendenza dal gioco d'azzardo e cercavo di evitare ulteriori danni. Il continuo accesso al mio conto durante questo periodo mi ha causato notevole disagio e ha contribuito a perdite che avrebbero potuto essere evitate.

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di proseguire la sua indagine e di valutare se il ritardo nell'elaborazione della mia richiesta di chiusura abbia contribuito sia alle perdite finanziarie sia all'impatto negativo sul mio benessere mentale.

Caro Igor,

Grazie per il tuo messaggio.

Abbiamo inviato al tuo indirizzo email la cronologia delle transazioni del giocatore, inclusi depositi e prelievi, per tua consultazione.

Vi preghiamo di comunicarci se sono necessarie ulteriori informazioni o documentazione di supporto.

Cordiali saluti,

Team del casinò Slots Gallery

Gentile Slots Gallery Casino,

La ringrazio molto per la sua email e per le prove fornite.

Cara Shevy,

Dopo un'attenta analisi del caso, sono giunto alla seguente conclusione.

Dopo la tua richiesta iniziale, il casinò ha impiegato due giorni per confermare la ricezione del tuo messaggio. Riteniamo che questo sia un lasso di tempo ragionevole e non abbiamo riscontrato alcuna irregolarità da parte del casinò.

Una volta stabilito il contatto tra te e il rappresentante del casinò (VIP Manager), il tuo conto avrebbe dovuto essere chiuso non appena tecnicamente possibile.

Pertanto, dovresti avere diritto al rimborso di tutte le perdite subite dopo tale data. Tuttavia, come menzionato dal casinò e come dimostrato dalle prove fornite, durante questo periodo hai registrato un saldo netto positivo, avendo effettuato depositi per un totale di 12.365 CAD e prelievi per un totale di 14.800 CAD.

In sintesi, in situazioni come questa, un giocatore ha diritto al rimborso di tutte le perdite subite dopo che il casinò ha accettato la richiesta di autoesclusione. Tuttavia, poiché hai prelevato un importo superiore a quello depositato durante questo periodo, purtroppo non hai diritto ad alcun rimborso.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Distinti saluti,

Igor