Slots Gallery Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

In precedenza avevo inviato un'email chiedendo la chiusura immediata del mio conto a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e del grave impatto che questa sta avendo sulla mia salute mentale. Nonostante avessi espresso chiaramente le mie preoccupazioni, non ho ricevuto alcuna risposta e il mio conto non è stato chiuso.

Poiché il conto è rimasto attivo, purtroppo ho continuato a depositare altro denaro, il che ha peggiorato significativamente il mio benessere mentale ed emotivo. La situazione è diventata così grave che ho dovuto aumentare il dosaggio dei miei farmaci antidepressivi dopo aver perso una somma considerevole di denaro dalla mia richiesta iniziale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Shevy,

Grazie per aver dedicato del tempo a inviare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

2.2 Autoesclusione su richiesta.

I giocatori possono anche contattare il team di supporto via e-mail [email protected] per informarli della loro decisione di smettere di giocare sul sito web, sia per un periodo di tempo determinato che indeterminato. Il team di supporto adotterà le misure necessarie per bloccare l'accesso del giocatore al suo account e garantire che non gli vengano inviati materiali promozionali durante questo periodo.

Se un giocatore si autoesclude dal casinò, non potrà accedere al proprio account né richiedere il prelievo del saldo residuo. Tuttavia, una volta autoescluso, il giocatore può contattare l'assistenza clienti via e-mail per avviare la procedura di prelievo del saldo rimanente.

Il team di supporto risponderà entro un lasso di tempo ragionevole, fornendo informazioni su come procedere con il prelievo e assistendo il giocatore durante l'intero processo. È importante notare che l'autoesclusione attiva non esenta il giocatore dalla procedura di verifica, qualora questa sia richiesta dal casinò per elaborare i fondi. Gli eventuali fondi rimanenti verranno erogati in base ai limiti di prelievo del casinò.

Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo conto del casinò?

La ringrazio molto per la sua collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao Kristina,

Grazie per averci contattato. Sì, ho inviato un'email sia al team VIP che al team di supporto chiedendo assistenza per la chiusura del mio account.

Come da vostra richiesta, vi ho inviato via email tutti gli screenshot allegati come prova delle mie comunicazioni con i team di supporto e VIP.

Grazie.

Shevlin

Grazie per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione e ricostruire una cronologia degli eventi:

• Ho capito bene che il suo conto è stato chiuso l'11 maggio?
• Potrebbe per favore specificare la data esatta in cui ha informato per la prima volta il casinò della sua dipendenza dal gioco d'azzardo?
• Quando hai effettuato l'ultimo deposito andato a buon fine?

Grazie.

Ciao Kristina

La mia richiesta iniziale di chiusura dell'account risale al 4 maggio. Dopo aver parlato con l'assistenza clienti, mi è stato chiesto di inviare un'e-mail, cosa che ho fatto immediatamente. Ho inoltre inviato un sollecito il 5, 6 e 7 maggio. Infine, il 6 maggio ho inviato un'e-mail direttamente all'assistenza clienti di Slots Gallery.

Il 7 maggio, dopo aver ricevuto una risposta dal responsabile VIP, ho risposto nuovamente chiedendo la chiusura immediata del mio account. Tuttavia, nonostante le mie ripetute richieste e la chiara espressione delle mie preoccupazioni riguardo alla dipendenza dal gioco d'azzardo, l'account è rimasto attivo.

Solo dopo aver presentato un reclamo tramite Casino Guru, il team di Slots Gallery mi ha contattato l'11 maggio e ha proceduto alla chiusura dell'account.

Il mio ultimo deposito andato a buon fine è stato effettuato il 10 maggio.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni.

Potresti inoltrarmi i messaggi che hai inviato al casinò come allegati email anziché come screenshot?

Ciao Shevy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao Christina,

Ti ho inoltrato tutte le email pertinenti. Purtroppo non sono riuscito a inviare le email di iCloud come allegati. In alternativa, ho inoltrato direttamente tutte le email che erano state precedentemente inviate a Slots Gallery Casino.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni o documenti.

Grazie.

Shevlin