Slots Gallery Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

In precedenza avevo inviato un'email chiedendo la chiusura immediata del mio conto a causa della mia dipendenza dal gioco d'azzardo e del grave impatto che questa sta avendo sulla mia salute mentale. Nonostante avessi espresso chiaramente le mie preoccupazioni, non ho ricevuto alcuna risposta e il mio conto non è stato chiuso.

Poiché il conto è rimasto attivo, purtroppo ho continuato a depositare altro denaro, il che ha peggiorato significativamente il mio benessere mentale ed emotivo. La situazione è diventata così grave che ho dovuto aumentare il dosaggio dei miei farmaci antidepressivi dopo aver perso una somma considerevole di denaro dalla mia richiesta iniziale.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Shevy,

Grazie per aver dedicato del tempo a inviare il tuo reclamo. Mi dispiace sinceramente apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato la sezione sul Gioco Responsabile e ho trovato quanto segue:

2.2 Autoesclusione su richiesta.

I giocatori possono anche contattare il team di supporto via e-mail [email protected] per informarli della loro decisione di smettere di giocare sul sito web, sia per un periodo di tempo determinato che indeterminato. Il team di supporto adotterà le misure necessarie per bloccare l'accesso del giocatore al suo account e garantire che non gli vengano inviati materiali promozionali durante questo periodo.

Se un giocatore si autoesclude dal casinò, non potrà accedere al proprio account né richiedere il prelievo del saldo residuo. Tuttavia, una volta autoescluso, il giocatore può contattare l'assistenza clienti via e-mail per avviare la procedura di prelievo del saldo rimanente.

Il team di supporto risponderà entro un lasso di tempo ragionevole, fornendo informazioni su come procedere con il prelievo e assistendo il giocatore durante l'intero processo. È importante notare che l'autoesclusione attiva non esenta il giocatore dalla procedura di verifica, qualora questa sia richiesta dal casinò per elaborare i fondi. Gli eventuali fondi rimanenti verranno erogati in base ai limiti di prelievo del casinò.

Potresti inoltrare le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò al mio indirizzo email? [email protected] Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo conto del casinò?

La ringrazio molto per la sua collaborazione.

Distinti saluti,

Kristina