Slots Gallery Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Presento un reclamo formale contro Slots Gallery per una grave violazione delle normative sul gioco responsabile, che ha comportato una perdita finanziaria di oltre 3.000 dollari canadesi. Nonostante la mia richiesta formale di chiusura immediata e definitiva dell'account a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, presentata il 22 maggio 2026, il mio account è rimasto attivo.

Cronologia della grave negligenza dell'operatore:

22 maggio 2026: Richiesta iniziale inviata per la chiusura immediata e definitiva del conto a causa di problemi di gioco d'azzardo.

4 giugno 2026: Conversazione su WhatsApp con l'agente Eniken, che si è esplicitamente rifiutato di aiutarmi nonostante fosse stato avvisato dell'urgenza.

4 giugno 2026: Scambio di email con James (Assistenza VIP) che, invece di chiudere immediatamente l'account, ha riconosciuto la mia attività e ha tentato di fidelizzarmi con incentivi promozionali

18 giugno 2026: Invio di una comunicazione ufficiale via e-mail che concede un termine tassativo di 24 ore per chiudere l'account ed elaborare il rimborso.

19 giugno 2026: Il termine di 24 ore è scaduto oggi alle 14:31. L'operatore ha completamente ignorato la mia segnalazione e non ha fornito alcuna risposta.

Il gestore ha deliberatamente ritardato la chiusura per quasi un mese, pur sapendo che avevo problemi di gioco d'azzardo, permettendomi di perdere oltre 3.000 dollari canadesi. Esigo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo la mia richiesta iniziale del 22 maggio 2026.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Salve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Slots Gallery Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
• Hai ancora accesso al tuo account? Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito in questo casinò?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
• Potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Grazie per aver preso in carico il mio caso. Ecco le risposte precise alle vostre domande, supportate da una cronologia completa tratta dalle mie email personali, dalla chat in diretta e dalle conversazioni su WhatsApp:

Risposte del casinò e cronologia della negligenza: 22 maggio 2026: Ho richiesto ufficialmente ed esplicitamente la chiusura definitiva del mio conto a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo. Questa richiesta urgente è stata completamente ignorata e il mio conto è stato lasciato aperto.

Suppliche tramite chat dal vivo: Durante questo periodo, ho anche utilizzato più volte la chat dal vivo del casinò, implorando letteralmente gli operatori di chiudere il mio account a causa della mia dipendenza. Incredibilmente, si sono rifiutati di intervenire immediatamente, rispondendomi in modo sbrigativo: "Non ci occupiamo di queste cose, non è di nostra competenza", invece di bloccare immediatamente il mio profilo per proteggermi.

4 giugno 2026 (WhatsApp): Ho contattato l'agente VIP Eniken tramite WhatsApp per segnalare l'emergenza, ma si è categoricamente rifiutato di aiutarmi.

4 giugno 2026 (e-mail): Esattamente lo stesso giorno, il responsabile dell'assistenza VIP, James, ha confermato per iscritto che il mio account era attivo e che "giocavo regolarmente". Invece di bloccarlo immediatamente, ha tentato in modo scorretto di trattenermi con incentivi promozionali per "consolarmi" ("pour vous réconforter"), violando direttamente le normative anti-dipendenza.

17 giugno 2026: Il casinò ha attuato pratiche di marketing predatorie accreditandomi direttamente un bonus promozionale di 45 dollari canadesi sul mio profilo per invogliarmi a giocare, il che ha portato a un deposito di 150 dollari canadesi da parte mia in quella stessa giornata.

18 giugno 2026: Ho inviato diverse email chiedendo un'indagine. Invece di bloccare immediatamente l'account, il responsabile di turno, Gabe, ha deliberatamente ritardato ulteriormente la procedura inviandomi un'email predefinita in cui mi chiedeva di "spiegare i motivi di questa decisione". Ho quindi lanciato un ultimatum di 24 ore, gestito inizialmente dall'agente Bruce.

Accesso all'account e ultimo deposito: Il mio account è stato finalmente disattivato il 19 giugno 2026 dal mio VIP Manager, Steve, ma solo dopo la scadenza del mio ultimatum di 24 ore. Poiché hanno prolungato in modo poco professionale questa procedura tramite e-mail, WhatsApp e chat dal vivo per quasi un mese, mi è stato permesso di effettuare diversi trasferimenti Interac e-Transfer per un totale di oltre 3.000 CAD, elaborati tramite il loro gateway di pagamento, Loonio.

Verifica KYC: No, non mi è mai stato chiesto di completare la procedura di verifica KYC in questo casinò. In passato sono persino riuscito a effettuare un prelievo senza che mi venisse richiesto alcun documento di identità.

Prove: ho un file completo contenente tutte le conversazioni via email (a partire dal 22 maggio), i registri di sistema, le trascrizioni di WhatsApp e le ricevute della mia banca KOHO. Sto inoltrando l'intera cartella contenente le prove al tuo indirizzo email diretto: [email protected] .

Nota importante sul trauma:

Slots Gallery era a conoscenza dei miei problemi di gioco e del disagio che provavo fin dal 22 maggio, eppure ha scelto di ignorare i miei messaggi, aggirare i protocolli di sicurezza della chat dal vivo e sfruttare attivamente la mia situazione con bonus mirati. Questo comportamento predatorio mi ha causato un grave trauma psicologico e mi ha portato in una situazione di estrema crisi finanziaria, al punto che ho rischiato di perdere il mio appartamento e tutto ciò che possedevo.

Esigo il rimborso integrale dei 3.000 dollari canadesi versati in seguito alla mia richiesta iniziale del 22 maggio.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

[Omesso]

Grazie per la sua risposta. Ho esaminato la documentazione da lei fornita e non ho trovato alcun riferimento a problemi di gioco d'azzardo nelle sue richieste originali di chiusura dell'account. La prego di tenere presente che, in assenza di prove adeguate che dimostrino che lei ha espresso preoccupazioni relative al gioco d'azzardo che il casinò non ha preso in considerazione, non saremo in grado di richiedere il rimborso dei suoi depositi. Comprendo perfettamente la sua delusione nel sentirsi non tutelato dal casinò, ma le strutture di gioco d'azzardo sono tenute ad adottare misure di gioco responsabile solo quando vengono esplicitamente segnalati problemi legati al gioco d'azzardo.

Qualora, prima della chiusura del suo conto il 19 giugno, vi siano state comunicazioni che segnalassero esplicitamente problemi di gioco al casinò, la prego gentilmente di inoltrarle separatamente al mio indirizzo email.

Grazie per la vostra comprensione e collaborazione.

Ciao Aghiles,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

"Caro Attila,

In allegato trovate la prova (1783095250202.jpeg) della mia richiesta iniziale inviata il 22 maggio. Come potete vedere, ho esplicitamente dichiarato: 'je veut faire une demande de fermeture immédiate et définitivement mon compte jai perdu trop d'argent' (Voglio richiedere la chiusura immediata e definitiva del mio conto, ho perso troppi soldi).

Poiché il casinò ha completamente ignorato questa richiesta e ha lasciato il mio conto aperto, si è innescato un ciclo critico di perdite per le quali è pienamente responsabile:

1. Primo fallimento (fine maggio): una settimana dopo la mia richiesta, constatando che il mio account era ancora completamente accessibile, ho perso il controllo e ho ricominciato a giocare d'azzardo, perdendo un sacco di soldi.

2. Secondo fallimento (4 giugno): Ho richiesto nuovamente la chiusura del conto. Invece di bloccarlo, il responsabile VIP ha cercato in modo scorretto di trattenermi offrendomi dei bonus per "consolarmi", pur sapendo che mi trovavo in difficoltà finanziarie.

3. Terzo fallimento (metà giugno): Poiché continuavano a rifiutarsi di chiuderlo e a inviare promozioni ingannevoli (bonus di 45 dollari canadesi), sono caduto in una terza ondata di dipendenza dal gioco d'azzardo e ho perso tutto, per un totale di oltre 3.000 dollari canadesi.

Il rifiuto del casinò di intervenire il 22 maggio è stato la causa diretta di tutte le mie perdite successive. Mi aspetto che Casino Guru li ritenga responsabili di questa grave violazione del gioco responsabile.

Grazie per le vostre risposte.

Dopo aver esaminato attentamente la corrispondenza e-mail che ci hai inoltrato, non abbiamo trovato alcuna menzione del fatto che la tua richiesta originale di chiusura dell'account fosse dovuta a dipendenza dal gioco d'azzardo o a problemi correlati. Hai affermato di aver informato il casinò della tua dipendenza dal gioco d'azzardo tramite la chat dal vivo. Purtroppo, in assenza di trascrizioni della chat o di altre prove che confermino che il casinò fosse a conoscenza del tuo problema di gioco d'azzardo, non possiamo concludere che il casinò non abbia rispettato i propri obblighi in materia di gioco responsabile. I casinò generalmente non sono tenuti a conservare le trascrizioni delle chat dal vivo a tempo indeterminato, motivo per cui consigliamo sempre ai giocatori di salvare copie di qualsiasi comunicazione relativa alle richieste di autoesclusione.

Inoltre, dobbiamo chiarire che la sua prima richiesta di chiusura dell'account del 22 maggio non si qualifica come richiesta di autoesclusione, poiché non menzionava alcuna dipendenza dal gioco d'azzardo o problemi correlati al gioco.

In quella richiesta, hai dichiarato di voler bloccare il tuo account perché avevi perso troppo denaro. Ti preghiamo di notare che, nei casi di richieste di rimborso legate all'autoesclusione, abbiamo bisogno di prove inequivocabili che il giocatore abbia informato esplicitamente il casinò dei problemi legati al gioco d'azzardo e abbia richiesto protezione a causa di essi.

Sebbene siano state ricevute alcune comunicazioni relative a problemi di gioco d'azzardo, è importante sottolineare che queste si sono verificate il 18 giugno e che il suo conto è stato chiuso il giorno successivo, il 19 giugno. Nella maggior parte dei casinò, le richieste di autoesclusione vengono gestite manualmente dai reparti competenti e questo processo richiede del tempo per garantire che le richieste vengano esaminate e implementate correttamente.

In base alle prove disponibili, riteniamo che Slots Gallery Casino abbia agito entro un lasso di tempo ragionevole limitando l'accesso al tuo account dopo aver ricevuto una chiara richiesta di autoesclusione. Di conseguenza, purtroppo non hai diritto al rimborso di questi depositi. Con rammarico, non ho altra scelta che respingere il tuo reclamo in quanto infondato.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Nell'ambito della nostra Iniziativa Globale di Autoesclusione, abbiamo stretto una partnership con BetBlocker, un ente di beneficenza registrato nel Regno Unito che offre un servizio gratuito a supporto delle persone in tutto il mondo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla nostra iniziativa qui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e su BetBlocker qui ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, che supporta sette lingue, è facile e veloce da installare su più dispositivi, in soli 2 minuti. Una volta installato, blocca l'accesso a oltre 84.230 siti web di gioco d'azzardo e funziona silenziosamente in background. Il servizio può essere utilizzato in modo anonimo e aiuta le persone a gestire il proprio accesso al gioco d'azzardo in modo sicuro e appropriato, sia attraverso una completa esclusione che limitando l'accesso durante i periodi di maggiore vulnerabilità.

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