Slots Gallery Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore è stata ignorata.

Presento un reclamo formale contro Slots Gallery per una grave violazione delle normative sul gioco responsabile, che ha comportato una perdita finanziaria di oltre 3.000 dollari canadesi. Nonostante la mia richiesta formale di chiusura immediata e definitiva dell'account a causa di una grave dipendenza dal gioco d'azzardo, presentata il 22 maggio 2026, il mio account è rimasto attivo.

Cronologia della grave negligenza dell'operatore:

22 maggio 2026: Richiesta iniziale inviata per la chiusura immediata e definitiva del conto a causa di problemi di gioco d'azzardo.

4 giugno 2026: Conversazione su WhatsApp con l'agente Eniken, che si è esplicitamente rifiutato di aiutarmi nonostante fosse stato avvisato dell'urgenza.

4 giugno 2026: Scambio di email con James (Assistenza VIP) che, invece di chiudere immediatamente l'account, ha riconosciuto la mia attività e ha tentato di fidelizzarmi con incentivi promozionali

18 giugno 2026: Invio di una comunicazione ufficiale via e-mail che concede un termine tassativo di 24 ore per chiudere l'account ed elaborare il rimborso.

19 giugno 2026: Il termine di 24 ore è scaduto oggi alle 14:31. L'operatore ha completamente ignorato la mia segnalazione e non ha fornito alcuna risposta.

Il gestore ha deliberatamente ritardato la chiusura per quasi un mese, pur sapendo che avevo problemi di gioco d'azzardo, permettendomi di perdere oltre 3.000 dollari canadesi. Esigo il rimborso completo di tutti i depositi effettuati dopo la mia richiesta iniziale del 22 maggio 2026.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Salve, la ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace sinceramente per la sua esperienza negativa con Slots Gallery Casino. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai ricevuto risposte dal casinò via e-mail in merito alle tue richieste di autoesclusione?
• Hai ancora accesso al tuo account? Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato un deposito in questo casinò?
• Potrebbe confermare se la verifica KYC è stata completata con successo in questo casinò?
• Potresti condividere le tue comunicazioni con il casinò? Invia le email o le trascrizioni delle chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila