Il giocatore degli Stati Uniti aveva richiesto un prelievo due settimane prima da Slots of Vegas ma non aveva ricevuto alcun aggiornamento, poiché il casinò non aveva risposto alle sue e-mail. Ha notato che, nonostante si fosse goduto i bonus e i giochi del casinò, la mancanza di comunicazione in merito al suo pagamento era deludente. Dopo che il Complaints Team ha contattato il casinò per suo conto, hanno facilitato con successo la risoluzione del problema e il prelievo del giocatore è stato elaborato. Il giocatore ha confermato che i fondi sono stati trasferiti con successo, portando il reclamo a essere contrassegnato come risolto.
Slots of Vegas Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 2.000 $
Slots of Vegas Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Come al solito, cancella il pagamento dalle slot di Vegas. Di solito, rispondevano alla mia richiesta di aggiornamento. Tuttavia, ora ignorano tutte le email. Non c'è una chat live in questo casinò. La pubblicizzano ma in realtà non la offrono.
La parte triste è che adoro questo casinò! Hanno buoni bonus e giochi fantastici! Peccato solo che paghino in tempo. Questa è davvero la mia unica lamentela.
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1 anno fa
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Caro cbmtn1281,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al ritardo nel pagamento?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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1 anno fa
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Buongiorno e grazie per aver preso in carico il mio caso.
KYC è verificato al 100%. Sono stato pagato diverse volte da questo casinò.
Il bonus era già stato soddisfatto e il bonus+deposito erano già stati contabilizzati il 6, quando ho richiesto il prelievo.
Ho inviato un'email il 22, chiedendo di nuovo un aggiornamento. Da allora nessuno ha risposto alla mia email.
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1 anno fa
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Ora il casinò ha smesso di comunicare con me. È passato quasi un mese da quando ho richiesto il prelievo. Tanto per essere un VIP, no?
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1 anno fa
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Grazie mille, cbmtn1281, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( [email protected] ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro la migliore fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao cbmtn1281,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace sentire delle tue difficoltà con il prelievo. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando risponderanno.
Gentile Slots of Vegas Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Specifica lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando può aspettarsi che venga elaborata da parte tua.
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai qualche prova a sostegno, sentiti libero di inviarla alla mia email [email protected] .
Cordiali saluti,
Natalia
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1 anno fa
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Aggiornamento: il mio prelievo è andato a buon fine e i fondi sono stati trasferiti ieri sera.
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1 anno fa
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Caro cbmtn1281,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tuo tempo e buon anno!
Saluti,
Natalia
Casinò.Guru
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