Il giocatore irlandese aveva depositato accidentalmente 100€ mentre era connesso a una VPN e aveva immediatamente contattato l'assistenza clienti, ma il casinò ha tentato di confiscare il deposito senza che il giocatore avesse effettuato alcuna scommessa. Il giocatore ha ritenuto tale azione scorretta. Il reclamo è stato chiuso a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste e ai solleciti del team addetto ai reclami. Non sono state fornite ulteriori indagini o soluzioni in quel momento. Il giocatore ha mantenuto la possibilità di riaprire il reclamo riprendendo le comunicazioni.
SlotsPalace Casino - Il giocatore rischia la confisca del deposito.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 100 €
SlotsPalace Casino
Indice di sicurezza 9.4 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
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4 settimane fa
TraduzioneHo effettuato l'accesso al mio account mentre ero connesso per errore a una VPN impostata sul mio paese di residenza.
Ho effettuato un deposito di 100 euro.
Mi sono reso conto immediatamente del mio errore e ho contattato l'assistenza per informarli. Non ho effettuato nemmeno una scommessa.
Il casinò ora sta cercando di confiscare il mio deposito. Si rifiutano di confermare se posso utilizzarlo per giocare.
Ovviamente trovo molto scorretto che il casinò stia cercando di appropriarsi del mio deposito in questo modo.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Da quanto tempo giochi in questo casinò? È la prima volta che utilizzi una VPN per accedere al sito web del casinò?
- Quale Paese hai indicato come Paese di residenza durante la registrazione?
- Ho capito bene che non hai cambiato il tuo Paese di residenza nel tuo account, ma hai solo attivato una VPN mantenendo la stessa impostazione del Paese?
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
- Che risposta hai ricevuto dall'assistenza clienti dopo averli contattati e aver spiegato la situazione?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Ciao windypowerlessr4,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 settimana fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Veronika
Casino.Guru
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