Il giocatore irlandese ha depositato accidentalmente 100€ mentre era connesso a una VPN e ha contattato immediatamente l'assistenza clienti, ma il casinò sta tentando di confiscare il deposito senza che il giocatore abbia effettuato alcuna scommessa. Il giocatore ritiene che tale azione sia scorretta.
SlotsPalace Casino - Il giocatore rischia la confisca del deposito.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
3d 0h 34m 57s
SlotsPalace Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 settimana fa
TraduzioneHo effettuato l'accesso al mio account mentre ero connesso per errore a una VPN impostata sul mio paese di residenza.
Ho effettuato un deposito di 100 euro.
Mi sono reso conto immediatamente del mio errore e ho contattato l'assistenza per informarli. Non ho effettuato nemmeno una scommessa.
Il casinò ora sta cercando di confiscare il mio deposito. Si rifiutano di confermare se posso utilizzarlo per giocare.
Ovviamente trovo molto scorretto che il casinò stia cercando di appropriarsi del mio deposito in questo modo.
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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4 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
- Da quanto tempo giochi in questo casinò? È la prima volta che utilizzi una VPN per accedere al sito web del casinò?
- Quale Paese hai indicato come Paese di residenza durante la registrazione?
- Ho capito bene che non hai cambiato il tuo Paese di residenza nel tuo account, ma hai solo attivato una VPN mantenendo la stessa impostazione del Paese?
- Hai completato l'intera procedura di verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
- Che risposta hai ricevuto dall'assistenza clienti dopo averli contattati e aver spiegato la situazione?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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