Il giocatore spagnolo ha scoperto che il suo account era stato disabilitato e ha scoperto che era stato bloccato a causa di presunti account duplicati, cosa che ha negato. Non è riuscito a prelevare i suoi fondi in attesa di una risposta dal casinò. Il Team Reclami ha chiuso il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, affermando che ulteriori indagini non potevano essere avviate senza una comunicazione. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo in futuro se avesse scelto di interagire nuovamente.
SlotsPalace Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.663 €
SlotsPalace Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneOggi ho provato ad accedere al casinò per scommettere un paio di volte, ma il mio account sembra essere disabilitato. Ho contattato il casinò, ma mi hanno detto che il mio account è bloccato a causa di un account duplicato, anche se non ne ho uno duplicato. Inoltre, non mi permette di prelevare i soldi che ho da Fun ID e che devo attendere una risposta.
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCaro hzz11,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo account sia stato bloccato e che tu stia riscontrando problemi nell'accedere ai tuoi fondi.
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione, potresti rispondere ad alcune domande?
- Potresti spiegare cosa intendi con "Fun ID"?
- Quanti soldi hai attualmente sul tuo saldo?
- Questo saldo è composto da vincite derivanti da un bonus o da depositi di denaro reale?
- Il casinò ha fornito prove o spiegazioni per sostenere che hai un account duplicato?
- Potresti inoltrare eventuali e-mail o screenshot della tua comunicazione con il casinò a [email protected] ?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Ciao hzz11,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
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