SlotsPalace Casino - L'account del giocatore è stato riattivato.

Ciao,

Volevo solo segnalare un problema che mi è successo anche con SlotsPalace. Il 28 maggio ho inviato loro un'email chiedendo di eliminare definitivamente il mio account a causa di problemi di gioco. Ho detto chiaramente che non volevo più riaprirlo o crearne uno nuovo.

Mi hanno risposto solo il 2 giugno e durante quei giorni il conto era ancora aperto: ho finito per depositare e perdere altri soldi in quel lasso di tempo.

Quel che è peggio è che il 2 giugno sono andato sulla loro chat live (in un momento di debolezza) e mi hanno riattivato subito l'account, nonostante avessi chiesto il blocco permanente solo pochi giorni prima. Purtroppo, quando non riesci a controllarti, è d'aiuto avere un account bloccato e non poter giocare: non puoi perdere.

Posso inviare uno screenshot della mia email originale come prova. Purtroppo non ho la trascrizione della chat, ma dovrebbero averla.

Non so se è possibile ottenere un rimborso per quanto ho perso tra il 28 maggio e il 2 giugno, ma gradirei un tuo parere in merito.

Caro rok1rok,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Permettimi di porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Riesci ad accedere al tuo account oppure è bloccato?

Potresti gentilmente inoltrarmi la richiesta di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .

Hai superato la verifica KYC completa?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Sì, dalla versione 12.6 è chiuso, perché ho inviato loro un reclamo ma non hanno risposto, solo chiudendo l'account.

Sì, ti ho appena inviato tutte le risposte via email.

Non ho mai superato la verifica completa per tutto il tempo in cui ho giocato lì e non ho mai avuto problemi con i depositi e i prelievi.

Grazie per la risposta rapida.

Rok

Grazie per la tua email.

Si prega di notare che le richieste di autoesclusione vengono solitamente gestite manualmente dal dipartimento del casinò competente e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi prima che il conto venga chiuso. Per questo motivo, non siamo in grado di assistere i giocatori con richieste di rimborso per i depositi effettuati immediatamente dopo aver richiesto l'autoesclusione. Nel tuo caso, non possiamo assisterti con il rimborso dei depositi effettuati tra il 28 maggio e il 2 giugno, poiché questo periodo includeva un fine settimana e il tuo conto è stato chiuso il terzo giorno lavorativo successivo alla tua richiesta iniziale.

Tuttavia, se il tuo account è stato riaperto il 2 giugno e hai effettuato diversi depositi fino al 12 giugno, avremo bisogno della seguente prova da parte tua:

• Conferma che hai richiesto la riapertura del tuo account
• Prova dei depositi effettuati (ad esempio, conferme via e-mail)

Se non sei in grado di fornire nessuna di queste prove, ci dispiace informarti che non saremo in grado di aiutarti ulteriormente.

Grazie per la comprensione.

Purtroppo non ho ricevuto conferma della riapertura, poiché è avvenuta tramite una sessione di chat in tempo reale, e non ho ricevuto alcuna email di follow-up. Poiché questa comunicazione è avvenuta tramite i loro sistemi interni, credo che abbiano salvato lo storico delle chat dei clienti.

Ti invio direttamente via email tutti i depositi effettuati dopo il 2 giugno, data di riapertura del mio conto. Poiché il mio conto è ora bloccato, non posso fornirti lo storico dei depositi diretti, ma li ho sull'estratto conto della mia carta. Pertanto, ti invio la tua email. L'importo esatto è di 451 euro.

Grazie per l'aiuto!

Grazie mille, rok1rok, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao rok1rok , piacere di conoscerti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.

Vorrei invitare un rappresentante di SlotsPalace Casino a partecipare alla conversazione e alle indagini su questo caso. Potreste fornirci ulteriori informazioni in merito alla questione dell'autoesclusione e chiarire la situazione? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Vorrei informarti che il casinò mi ha contattato e mi ha offerto un rimborso. Ti farò sapere quando sarà visibile sul mio conto corrente. Al momento in cui scrivo, non l'ho ancora ricevuto.

Ciao rok1rok,

Si informa che è in corso l'elaborazione di un rimborso per l'importo di 277 euro.

Vi preghiamo gentilmente di inviarci una conferma non appena la ricevete.

Grazie,

Il team di SlotsPalace.

Questa è un'ottima notizia e vorrei ringraziare il team di SlotsPalace per aver esaminato la questione per noi. Lo apprezzo molto. :)

Gentile rok1rok , ti preghiamo di farci sapere una volta ricevuto il rimborso e se il problema è stato risolto in modo soddisfacente. Grazie.

Vorrei informarvi che il rimborso è stato completato e il problema è stato risolto. Il casinò ha accettato il rimborso e la chiusura definitiva del mio account. Grazie a Casino Guru per l'aiuto e a Slotspalace per la correttezza.

Caro rok1rok ,

Sono molto lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto e vorrei ringraziare il team di SlotsPalace Casino per aver esaminato la questione. Procederemo contrassegnando il reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Apprezzo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul computer e sul dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi. È gratuita, quindi non hai nulla da perdere, solo da guadagnare ;)

Infine, come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tuo tempo.

Distinti saluti,

Matej

Casino.Guru