SlotsPalace Casino - L'account del giocatore non è stato chiuso come richiesto.

Egregio Signore/Egregia Signora,

Il 14 ottobre 2025, alle 13:57, ho inviato un'e-mail al vostro team di supporto chiedendo chiaramente che il mio account venisse chiuso definitivamente a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo:

"Voglio chiudere definitivamente il mio account perché sono dipendente."

In risposta, il 14 ottobre 2025, alle 14:09, ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva suggerita una pausa temporanea di 2, 4, 6 o 8 settimane e venivano forniti link a organizzazioni di supporto esterne. La mia esplicita richiesta di chiusura definitiva non è stata immediatamente accolta e mi è stata invece offerta un'opzione alternativa.

A causa di questa negligenza, non sono stato escluso immediatamente e ho continuato a depositare e giocare tra il 26 ottobre 2025, ore 01:38 e il 18 novembre 2025, ore 23:34, per un importo totale di € 334.

Ritengo che Slotspalace Casino abbia mancato ai propri obblighi in materia di Gioco Responsabile e tutela dei clienti. La mia richiesta di autoesclusione permanente era chiara e richiedeva un intervento urgente. Il ritardo ha contribuito direttamente a ulteriori perdite di gioco.

Vi chiedo pertanto con urgenza:

Rimborso completo dell'importo totale di € 334.

Chiudere immediatamente l'account in modo permanente per prevenire ulteriori danni.

Fornire conferma scritta di queste azioni.

Tutti gli screenshot rilevanti della corrispondenza e delle transazioni sono disponibili nei file allegati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

Potresti specificare se hai risposto all'email ricevuta dal casinò dopo aver richiesto l'autoesclusione? Hai confermato la decisione di chiudere il tuo account?

Hai superato la verifica KYC completa?

Hai inviato richieste di chiusura dell'account successive al 14 ottobre?

Quando esattamente è stato chiuso il tuo account?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Veronika,

Grazie per il tuo messaggio.

Per chiarire:

Non ho risposto all'e-mail che ho ricevuto da Slots Casino dopo aver richiesto l'autoesclusione.

Non mi è mai stato chiesto di completare una verifica KYC completa.

Dopo il 14 ottobre, ho inviato un'altra richiesta per chiudere il mio account (ieri).

Invece di chiudere il mio account, il casinò mi ha offerto un altro periodo di riflessione, che non ho richiesto.

Il mio account non è ancora stato chiuso, nonostante abbia ripetutamente richiesto la chiusura definitiva.

Spero che queste informazioni ti siano utili e ti ringrazio per avermi aiutato a risolvere questo problema.

Vi prego di inoltrarmi le comunicazioni più recenti tra voi e il casinò in merito alle vostre richieste di autoesclusione a [email protected] . Inoltre, specifica se riesci ancora ad accedere al tuo account. Se nel frattempo il casinò lo ha chiuso, indica la data esatta. Apprezzo la tua pazienza e collaborazione.

Ciao Veronika,

Vorrei chiarire la situazione, perché è evidente che il casinò ha agito in modo scorretto nel gestire la mia richiesta di autoesclusione.

Il 14 ottobre alle 13:57, ho comunicato esplicitamente al casinò di essere dipendente dal gioco d'azzardo e di voler chiudere definitivamente il mio account. Nonostante ciò, il casinò ha risposto il 14 ottobre alle 14:09 offrendomi un periodo di riflessione. Questo non avrebbe dovuto accadere, poiché un'opzione di riflessione non è appropriata quando un giocatore dichiara chiaramente di avere una dipendenza dal gioco d'azzardo e richiede l'autoesclusione permanente.

Poiché mi sentivo ignorato, non ho risposto a quel messaggio. Avevo ancora pieno accesso al mio account fino al 18 novembre. Il 18 novembre alle 23:42, ho risposto nuovamente all'email precedente e ho ribadito la mia decisione di chiudere il mio account. Invece di elaborare la richiesta correttamente, il casinò mi ha nuovamente offerto un periodo di riflessione il 19 novembre alle 14:01.

Ciò dimostra che, nonostante le mie chiare dichiarazioni in merito alla dipendenza e la mia ripetuta richiesta di chiusura definitiva, il casinò non ha agito secondo gli standard del gioco responsabile.

Allego tutti gli screenshot della comunicazione come richiesto.

Se hai bisogno di ulteriori informazioni, fammelo sapere.

Grazie per la spiegazione. Tieni presente che quando un casinò ti chiede di confermare la tua decisione di chiudere il tuo account o ti suggerisce di fare una pausa, è importante rispondere alla loro email affinché la procedura di chiusura dell'account possa proseguire senza interruzioni.

Quanti depositi sono stati effettuati dal 14 ottobre? Hai continuato a giocare subito dopo aver ricevuto l'email del casinò?

Hai confermato la tua decisione di chiudere il tuo account dopo che il casinò ti ha contattato nuovamente il 19 novembre?

Ho effettuato 18 depositi tra il 26 ottobre e il 18 novembre, per un importo totale di 334 €.

Non ho risposto alla loro ultima email, nemmeno a quella del 19 novembre. Avevo già dichiarato chiaramente di essere dipendente, di non voler più giocare e di voler chiudere definitivamente il mio account. Offrirmi una pausa temporanea è la peggiore opzione che potessero suggerirmi in questa situazione.

Ho continuato a giocare solo in seguito alla mia richiesta di autoesclusione, perché il mio account era ancora aperto, nonostante avessi già chiesto che venisse chiuso definitivamente.

Solo per sicurezza: hai richiesto l'autoesclusione il 14 ottobre. Poi non hai più richiesto la chiusura dell'account fino al 18 novembre, ma hai continuato a giocare. Puoi confermare se è corretto?

Il tuo account è attualmente chiuso? Hai risposto all'email inviata dal casinò il 19 novembre?

Sì, è corretto.

No, il mio account non è attualmente chiuso.

No, non ho risposto all'e-mail inviata il 19 novembre.

Caro m.li07

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Matej ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Veronica

Ciao m.li07 , piacere di rivederti!

Mi chiamo Matej e ti assisterò in questo caso. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere il problema il prima possibile. Dagli screenshot che hai pubblicato, sembra che tu non abbia mai completato la procedura di autoesclusione, ed è per questo che il tuo account è ancora aperto.

Nonostante l'invio della richiesta all'indirizzo e-mail sbagliato ( la pagina sul gioco responsabile afferma che tali richieste devono essere inviate al team di supporto all'indirizzo [email protected] ), sono felice di vedere che il casinò ha reagito e ha comunque iniziato a elaborare la tua autoesclusione.

Se leggi l'e-mail per intero, puoi vedere che sotto l'offerta del periodo di recesso ti è stata data la possibilità di autoescluderti:

Se desideri procedere con la chiusura, ti informiamo che, in conformità con i nostri Termini e Condizioni, qualsiasi saldo presente sul tuo conto di gioco verrà annullato durante la procedura. Se desideri procedere, ti preghiamo di confermare la tua decisione e di accettarla rispondendo a questa email.

Sebbene Casino Guru non tolleri l'annullamento del saldo in caso di autoesclusione, se avessi risposto a questo messaggio con un semplice "Sì" o "Sì, chiudi il conto", saresti stato autoescluso. E se il saldo fosse stato annullato, ne chiederei il rimborso. Purtroppo, poiché non hai completato la procedura, non potrò fare altro che aiutarti a ottenere l'autoesclusione permanente da SlotsPalace Casino.

Mentre aspettiamo la risposta del rappresentante del casinò, ti preghiamo di inviare una e-mail a [email protected] con [email protected] in CC:

Oggetto dell'email: Autoesclusione

Informazioni sul giocatore:

Nome di battesimo:

Cognome:

Data di nascita:

Accesso al casinò:

Indirizzo e-mail:

Numero di telefono:

"Saluti SlotsPalace Casino,

Con la presente vi informo che desidero escludermi immediatamente da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing correlato al gioco d'azzardo per tutta la vita.

Il motivo della mia decisione è la mia dipendenza dal gioco d'azzardo.

Riconosco che non mi sarà consentito revocare la mia autoesclusione durante questo periodo e che l'autoesclusione non potrà essere revocata prima della fine del periodo concordato."

In questo modo il casinò avrà tutti i dati necessari per assicurarsi che non potrai registrarti nuovamente in seguito o che il tuo account non venga riaperto. Grazie.

Vorrei invitare anche un rappresentante di SlotsPalace Casino a partecipare alla conversazione. Potreste cortesemente far chiudere il conto del giocatore il prima possibile, rimborsare l'eventuale saldo residuo sull'ultimo metodo di pagamento utilizzato per il deposito e confermare che il conto rimarrà chiuso definitivamente, senza possibilità di riapertura? E se poteste anche confermare che tutte le comunicazioni di marketing sono state interrotte, sarebbe fantastico.

Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.

Ciao a tutti,

Desideriamo confermare che l'account del giocatore presso SlotsPalace Casino è stato chiuso definitivamente e che l'autoesclusione è stata applicata con successo, senza alcuna possibilità di riapertura o nuova registrazione in futuro.

Confermiamo inoltre che tutte le comunicazioni di marketing relative al gioco d'azzardo sono state completamente interrotte e che il giocatore non riceverà più alcun materiale promozionale o di marketing da SlotsPalace. Inoltre, non vi è alcun saldo residuo da restituire al cliente.

Lo stato dell'account è stato aggiornato di conseguenza nel nostro sistema per garantire la piena conformità alle procedure di gioco responsabile e di autoesclusione.

Vi preghiamo di comunicarci se sono necessari ulteriori chiarimenti o conferme.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò SlotsPalace

Gentile SlotsPalace Casino , grazie per la tempestiva conferma della chiusura dell'account. Molto apprezzata.

Gentile m.li07 , poiché il tuo account è stato chiuso definitivamente e non riceverai più messaggi di marketing, ritengo che questo reclamo possa essere archiviato. Poiché non hai completato la procedura di autoesclusione, non posso richiedere alcun tipo di rimborso per tuo conto. Per i motivi sopra menzionati, procederò ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione.

Ma prima di procedere, ti consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) sul tuo computer e dispositivo mobile, per proteggerti dai siti di gioco d'azzardo online mentre navighi in internet. È gratuita e, per la massima protezione, si consiglia di chiedere a un familiare o a un amico di impostare la password al posto tuo. Inoltre, ti consiglio di bloccare tutti i numeri di cellulare e gli indirizzi e-mail che ti inviano materiale promozionale .

Ricordati che puoi contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da risolvere, il nostro team è qui e pronto a supportarti.