La giocatrice portoghese ha presentato un reclamo formale in merito alla chiusura del suo conto presso il casinò, chiusura che era stata inizialmente confermata ma che in seguito si è scoperto essere ancora attiva. La giocatrice ha richiesto la chiusura definitiva del conto, una spiegazione per l'errore commesso e un risarcimento per le perdite finanziarie subite a causa della continua operatività del conto. Il reclamo è stato esaminato, ma a causa della mancanza di prove che la giocatrice avesse richiesto l'autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo, l'obbligo del casinò di rimborsare le perdite non sussisteva. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto in quanto non è stata fornita alcuna prova della richiesta di chiusura. La giocatrice è stata invitata a contattare nuovamente il team reclami per qualsiasi problema futuro.
SlotsPalace Casino - L'account del giocatore rimane attivo nonostante la richiesta di chiusura.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 1.000 €
SlotsPalace Casino
Indice di sicurezza 9.1 Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneInoltrerò l'email che ho inviato loro per spiegare il reclamo.
Egregi Signori,
Scrivo per presentare un reclamo formale in merito al modo in cui è stata gestita la mia richiesta di chiusura dell'account utente.
Dopo ripetute richieste e numerosi scambi di email, ho ricevuto una conferma scritta esplicita dell'avvenuta chiusura definitiva del mio account. Ho fatto affidamento su tale informazione e ho considerato la questione risolta.
Con mia grande sorpresa, circa un mese dopo ho scoperto che l'account era ancora attivo e perfettamente funzionante, contrariamente a quanto mi avevano assicurato i vostri servizi.
Questa situazione ha avuto gravi conseguenze per me, poiché la continua attivazione dell'account ha causato perdite finanziarie e altri costi che non si sarebbero verificati se aveste rispettato quanto mi era stato formalmente comunicato.
Alla luce di questa situazione, chiedo:
La chiusura definitiva, permanente e irreversibile del mio conto, con conferma scritta della sua effettiva esecuzione;
Una spiegazione dettagliata dei motivi che hanno portato al mancato rispetto della chiusura precedentemente confermata;
Risarcimento per i danni subiti a seguito delle vostre azioni, il cui importo mi riservo di quantificare con precisione, comprensivo di tutti i danni finanziari e di qualsiasi altra perdita legalmente risarcibile.
Qualora la presente situazione non si risolva in modo soddisfacente entro un massimo di 10 giorni lavorativi dalla ricezione della presente e-mail, avvierò le azioni legali che riterrò opportune per tutelare i miei diritti, inclusa la presentazione di un reclamo alle autorità competenti e l'avvio di una causa legale per esigere il rispetto dei vostri obblighi, nonché il risarcimento integrale dei danni subiti.
Chiedo che tutte le comunicazioni future relative a questa questione avvengano per iscritto.
Attendo con ansia una vostra risposta urgente.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneGentile Inesc,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Innanzitutto, vorrei chiarire la differenza tra chiusura dell'account e autoesclusione:
- Chiudere un conto è una procedura semplice con un impatto minimo: i giocatori possono riaprire i propri conti in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei loro confronti.
- L'autoesclusione, d'altro canto, comporta restrizioni più severe. Quando un giocatore richiede con successo l'autoesclusione, il casinò si impegna a non riaprire l'account, salvo in circostanze specifiche (come ad esempio dopo un periodo di riflessione, ma mai per i giocatori con problemi di gioco d'azzardo).
Potresti specificare il motivo della chiusura del tuo conto? Inoltre, potresti gentilmente inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò, insieme alle relative risposte? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected] .
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Veronika
TraduzioneBuongiorno.
Risale al mese scorso e non ho più email o altre comunicazioni con loro: ho cancellato tutto quello stesso mese.
Ho richiesto la chiusura definitiva e permanente del conto, e ho espresso tale richiesta in modo fermo e chiaro.
TraduzioneTraduzioneGrazie per le vostre risposte. Purtroppo, in assenza di prove che dimostrino che avete richiesto la chiusura del vostro conto a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo, non possiamo chiedere al casinò il rimborso dei depositi effettuati e persi dopo la riapertura del conto.
Come ho già accennato nella mia precedente risposta, i casinò distinguono tra la chiusura standard di un conto e l'autoesclusione dovuta a danni legati al gioco d'azzardo, e in ciascun caso si applicano obblighi diversi.
Poiché hai cancellato le email che hai inviato quando hai richiesto la chiusura del tuo account, non abbiamo prove che confermino che tu abbia richiesto l'autoesclusione a causa di dipendenza dal gioco d'azzardo. Pertanto, procederemo con il rigetto di questo reclamo. Ti ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di aiutarti in modo più efficace in questa situazione specifica, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.
Ricordate che potete contattarci di nuovo in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.
Distinti saluti
Veronika
