La giocatrice portoghese ha richiesto l'avvio di una procedura di chargeback per transazioni effettuate verso un sito non autorizzato, SOFEVO, che aveva aggirato i sistemi di sicurezza bancari. La giocatrice, che si era autoesclusa dal gioco d'azzardo dal 2022, ha affermato che l'operatore le aveva inviato comunicazioni di marketing illecite, violando la sua autoesclusione, e che la sua banca si era rifiutata di rimborsarla nonostante la natura illegittima del servizio. Le abbiamo spiegato che la sua autoesclusione, disposta dall'autorità di regolamentazione portoghese, si applicava solo ai casinò autorizzati e che, poiché l'operatore non era autorizzato in Portogallo, la normativa non era applicabile. Le è stato chiarito che, in assenza di una comunicazione diretta al casinò in merito al suo problema di gioco, non era possibile concedere un rimborso. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso senza alcun rimborso.
SlotsPalace Casino - Un giocatore richiede un rimborso a causa di transazioni di gioco illegali.
Prove del giocatore insufficienti
Importo:: 2.328 €
SlotsPalace Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCon la presente richiedo l'apertura di una procedura di chargeback relativa alle transazioni effettuate ieri, 13, con il nome SOFEVO. Il commerciante Slotspace ha utilizzato il nome SOFEVO per nascondere la natura illegale della transazione di gioco d'azzardo online, eludendo i controlli di sicurezza bancari. La destinazione dei fondi è un sito non autorizzato in Portogallo, come indicato dall'SRIJ (Agenzia Nazionale per la Riforma del Commercio Estero). Violazione dell'autoesclusione. Sono un cittadino che si è autoescluso dall'SRIJ dal 2022, come attestato dalla documentazione allegata. L'operatore ha utilizzato SMS ed e-mail di marketing per invogliarmi a giocare, ignorando il divieto legale. Ho contattato la banca oggi affinché bloccasse il flusso di denaro, informandola dell'illegalità del sito, ma si è rifiutata di rimborsare il denaro ancora bloccato. Richiedo un rimborso in base alle normative Visa e Mastercard relative a servizi illegali e codici commerciante fraudolenti.
Ho già presentato un reclamo. Il tuo reclamo è stato registrato con successo e gli è stato assegnato il numero ROR00000000045567582.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Nataliarochaxxx,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa.
Ho esaminato la politica sul Gioco Responsabile e ho riscontrato quanto segue:
Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account non appena possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il sito web farà il possibile per impedire la creazione di nuovi account, resta esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.
Si prega di notare che l'autoesclusione rilasciata da SRIJ si applica solo ai casinò autorizzati da tale autorità. Poiché SlotsPalace Casino non è autorizzato da SRIJ, non rientra in questo programma di autoesclusione. Pertanto, se si desidera essere protetti nei casinò al di fuori del quadro normativo di SRIJ, è necessario richiedere l'autoesclusione direttamente a ciascun casinò presso cui si possiede un conto.
Dal nostro punto di vista, non avresti diritto al rimborso delle perdite subite prima di aver informato il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo.
Potreste cortesemente chiarire quanto segue?
- Hai informato chiaramente il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo?
- Ho capito bene che non hai richiesto l'autoesclusione specificatamente da SlotsPalace Casino?
- Hai attualmente accesso al tuo conto di gioco/Possiedi un conto presso questo casinò?
Quando si richiede l'autoesclusione, è importante indicare chiaramente il motivo (dipendenza dal gioco d'azzardo) e specificare la durata dell'esclusione. Consiglio inoltre di utilizzare un oggetto chiaro nell'e-mail e di conservare una copia della richiesta per i propri archivi.
Esempio:
Oggetto dell'email: Autoesclusione per dipendenza dal gioco d'azzardo
Informazioni sul giocatore:
Nome di battesimo:
Cognome:
Data di nascita:
Accesso al casinò:
Indirizzo e-mail:
"Saluti,
Scrivo per richiedere l'immediata autoesclusione da questo casinò e dalla ricezione di qualsiasi materiale di marketing relativo al gioco d'azzardo per un periodo minimo di [inserire la durata, ad esempio mesi/anni o a vita].
Il motivo della mia richiesta è la dipendenza dal gioco d'azzardo.
Riconosco di non poter revocare questa autoesclusione durante il periodo selezionato e che non potrà essere annullata prima della sua scadenza.
Vi prego di inviare una nuova richiesta di autoesclusione al casinò, se non l'avete ancora fatto, e di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cardiff
TraduzioneSalve, grazie per aver aperto il reclamo. Ecco i chiarimenti che avete richiesto:
Riguardo alla segnalazione al casinò: non li ho informati direttamente di questo specifico deposito perché, essendo un operatore che accetta giocatori dal Portogallo, hanno l'obbligo legale di consultare il database dell'autorità di regolamentazione (SRIJ), dove risulto permanentemente autoescluso. Consentendo il deposito, hanno violato le normative sul gioco responsabile del paese in cui operano.
Autoesclusione specifica: questa volta non ho chiesto direttamente a SlotsPalace, ma ribadisco che il casinò utilizza metodi per eludere i blocchi bancari e legali, mostrando le transazioni sull'estratto conto con il nome "SOFEVO" e non come gioco d'azzardo, il che mi ha impedito di identificare e bloccare la transazione in tempo.
Accesso al conto: Al momento non ho accesso/non desidero accedere, desidero solo la restituzione delle somme depositate impropriamente (€ 2.328) durante il periodo di autoesclusione statale.
TraduzioneCara Nataliarochaxxx,
Vorrei informarla che l'autoesclusione tramite SRIJ si applica solo ai casinò autorizzati dall'autorità portoghese. Giocando in casinò non autorizzati da tale ente, elude di fatto l'autoesclusione e le normative portoghesi (così come quelle dell'UE) non si applicano ai casinò che operano con licenze di Anjouan o Curaçao.
È inoltre possibile autoescludersi da tutti i casinò con licenza Anjouan direttamente presso il casinò stesso o compilando un modulo disponibile tramite il Validatore Anjouan.
Inoltre, consiglio vivamente di installare l'app gratuita BetBlocker (https://betblocker.org/) sia sul computer che sul dispositivo mobile per proteggervi dall'accesso ai siti di gioco d'azzardo online. Per la massima efficacia, valutate la possibilità di chiedere a un amico o un familiare di fiducia di impostare la password per voi.
Potresti anche voler bloccare i numeri di telefono e gli indirizzi email che ti inviano materiale promozionale.
Se non hai informato direttamente il casinò del tuo problema con il gioco d'azzardo e la tua richiesta di rimborso si basa esclusivamente sulla tua registrazione nel sistema SRIJ, purtroppo al momento non possiamo fare molto per te.
Mi dispiace di non essere riusciti ad aiutarla in questa occasione.
Distinti saluti,
Cardiff
