La giocatrice cilena si vede rifiutare i prelievi a causa di presunti errori nei dati del conto, nonostante abbia fornito la documentazione di backup. Dopo aver annullato un secondo tentativo di prelievo, la sua ultima richiesta è ancora in sospeso da ore e la giocatrice è frustrata dalla mancanza di informazioni da parte dell'assistenza clienti del casinò.
Slottica Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
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6d 21h 28m 20s
Slottica Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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19 ore fa
TraduzioneHanno respinto i prelievi, affermando che il problema era dovuto a un errore nell'inserimento dei dati del conto. Tuttavia, avevo dei backup e, dopo averli inviati, mi hanno informato che a quanto pare il problema era del fornitore, quindi la soluzione migliore sarebbe stata quella di fare "molti" tentativi.
Ho annullato un secondo tentativo di prelievo e ho avviato un prelievo definitivo. È importante sottolineare che in entrambi i casi ho lasciato una mancia, che non è stata rimborsata dopo l'annullamento. Inoltre, la richiesta è rimasta in sospeso per ore da quando l'ho inviata. Capisco che l'elaborazione di un prelievo possa richiedere del tempo, ma non per il tentativo di rimborso.
Ho contattato anche la mia banca, che nega di aver ricevuto o emesso alcuna notifica di annullamento del bonifico. Quando ho contattato l'assistenza clienti del casinò tramite chat, mi hanno fatto aspettare per ore senza fornirmi alcuna informazione. Non si tratta di una grossa somma di denaro e ho sempre utilizzato questo casinò con lo stesso conto senza alcun problema.
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Pubblico
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2 ore fa
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 ore fa
TraduzioneCara lorenabeami,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Per comprendere meglio la situazione e potervi assistere al meglio, potreste gentilmente fornirci maggiori dettagli rispondendo alle seguenti domande?
- Quali dati specifici del conto sono stati rifiutati quando hai tentato di effettuare i prelievi?
- Potresti chiarire quali backup hai fornito al casinò?
- Quanto tempo hai atteso prima che la tua richiesta di prelievo venisse elaborata e risultasse in sospeso?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.
La ringrazio in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Cardiff
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