Il giocatore dalla Spagna aveva tentato di prelevare fondi dal casinò per oltre un mese, ma ogni tentativo veniva annullato dopo 7 giorni senza una ragione chiara. Nonostante le molteplici richieste e le rassicurazioni che il problema sarebbe stato inoltrato, il giocatore non aveva ricevuto alcuna risposta significativa. Il giocatore ha confermato che un pagamento era stato ricevuto con successo tramite un metodo diverso diversi giorni dopo. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come "risolto".
Slotuna Casino - I tentativi di prelievo del giocatore vengono annullati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 309 €
Slotuna Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Salve, sto provando a effettuare un prelievo da questo casinò da più di un mese. Tuttavia, ogni prelievo che faccio viene annullato dopo 7 giorni e ricevo un'e-mail che me lo informa. L'e-mail include un elenco di possibili spiegazioni, ma nessuna riguarda il mio caso. Il mio prelievo è stato rifiutato senza alcun motivo apparente, il mio account non richiede verifica, niente. Li ho contattati e mi hanno detto di riprovare (nonostante abbia provato 4 volte) e anche se sono stato nella chat e presumibilmente hanno inoltrato il problema al dipartimento, non ho ricevuto alcuna risposta.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro caniche7,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
- In passato sei riuscito a prelevare con successo dal casinò?
- Potresti cortesemente specificare quale metodo di pagamento hai utilizzato per i depositi e per i prelievi delle tue vincite?
- Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò insieme agli screenshot a supporto del tuo reclamo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail [email protected] , oppure posta qui gli screenshot
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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In passato sei riuscito a prelevare denaro dal casinò?
NO
Potresti cortesemente specificare quale metodo di pagamento hai utilizzato per i depositi e i prelievi delle tue vincite?
Ho depositato con una carta. Ho provato a prelevare tramite carta e tramite la mia banca, ma nessuno dei due metodi ha funzionato.
Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò, corredata da screenshot a supporto del tuo reclamo?
L'ultimo screenshot è quello che mi è stato detto oggi. Tuttavia, ho provato a prelevare tramite banca in 3 di quei 4 tentativi, e tutti sono stati respinti, quindi non ha senso.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Ulteriori comunicazioni con il casinò. Mi ignorano letteralmente e qualsiasi cosa io dica, sono inutili. 
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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie per la spiegazione dettagliata.
- I tuoi tentativi successivi hanno avuto successo?
- In caso contrario, potresti condividere come appare quando inserisci le informazioni bancarie richieste per il prelievo (senza informazioni sensibili o con informazioni sensibili coperte) e come appare l'errore che ricevi?
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Pubblico
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11 mesi fa
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I tuoi tentativi successivi hanno avuto successo?
No, infatti ieri hanno respinto un altro prelievo.
Altrimenti, potresti condividere come appare quando inserisci le informazioni bancarie richieste per il prelievo (senza informazioni sensibili o con informazioni sensibili inserite) e come appare l'errore che ricevi?
Non ricevo un errore quando compilo i dettagli del prelievo. Mi chiedono la carta o l'IBAN della banca e li compilo correttamente, e in teoria il prelievo è già richiesto. Il problema è che non importa cosa faccio, dopo 5 giorni ricevo che ogni prelievo è stato annullato.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Buongiorno, ho già ricevuto il pagamento tramite un altro metodo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro caniche7,
Siamo lieti di sapere che il tuo pagamento è andato a buon fine. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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