Un giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro Slotuna, sostenendo di aver potuto utilizzare il proprio account nonostante una richiesta di autoesclusione da parte di Casinoly. Dopo la data di autoesclusione, ha perso diverse migliaia di euro e chiede un'indagine per stabilire se l'autoesclusione dovesse essere applicata anche da Slotuna, oltre a un eventuale rimborso delle perdite subite.
Slotuna Casino - Il giocatore chiede un'indagine e un possibile rimborso dopo la chiusura dell'account.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
0d 8h 58m 35s
Slotuna Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
TraduzionePresento questo reclamo riguardante Slotuna.
Il 6 aprile 2025 ho richiesto l'autoesclusione da Casinoly a causa di un problema di gioco d'azzardo. La richiesta è stata accettata dal casinò e in seguito mi è stato anche rimborsato il deposito effettuato.
Nonostante questa autoesclusione attiva, sono stato successivamente in grado di continuare a utilizzare un conto nuovo o esistente presso Slotuna. Lì ho potuto continuare a effettuare depositi e ho perso in totale diverse migliaia di euro.
Inoltre, ho ripetutamente richiesto a Slotuna di chiudere il mio conto. Il conto è stato infine chiuso, ma non ho ricevuto alcun rimborso per le perdite subite.
Chiedo a Casino Guru di verificare se la mia autoesclusione avrebbe dovuto essere applicata anche a Slotuna, data la loro affiliazione con lo stesso gruppo aziendale. In tal caso, chiedo che venga accertato se ho diritto a un rimborso delle perdite subite dopo il 6 aprile 2025.
Qualora fosse possibile un rimborso, vi prego di calcolare l'importo esatto a cui ho diritto in base all'intera cronologia delle transazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneCaro Sajjo,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Purtroppo, non è specificato che tutti gli account detenuti presso altri casinò gestiti dalla stessa società verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Si prega di notare che l'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la protezione su tutte le piattaforme associate.
Per procedere ulteriormente, potrebbe confermare se ha richiesto specificamente l'autoesclusione al Casinò Slotuna?
Attendo con interesse la tua risposta.
Distinti saluti,
Jean
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
6 giorni fa
TraduzioneNo, non ho richiesto l'autoesclusione su Slotuna. Ho richiesto l'autoesclusione su Casinoly il 06/04/2025. Il mio reclamo si basa sul fatto che ritenevo che entrambi i casinò fossero gestiti dallo stesso operatore/gruppo e che, pertanto, la politica sul Gioco Responsabile dovesse essere esaminata. Se l'operatore afferma che l'autoesclusione non si applicava a entrambi i marchi, chiedo a Casino Guru di verificare quale operatore possedesse entrambi i casinò il 06/04/2025 e quale politica sul Gioco Responsabile fosse in vigore in quel momento.
Traduzione automatica:
