Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo riguardante Slotuna, sostenendo di essere riuscito a utilizzare un account su quel casinò nonostante una richiesta di autoesclusione da parte di Casinoly. Dopo la data di scadenza dell'autoesclusione, ha perso diverse migliaia di euro e ha richiesto un'indagine per stabilire se l'autoesclusione dovesse essere applicata anche a Slotuna, unitamente a un eventuale rimborso delle perdite subite. A seguito dell'indagine, è emerso che le richieste di autoesclusione si applicavano solo al casinò specifico in cui venivano effettuate e che né Casinoly né Slotuna erano in possesso di licenza rilasciata dalla Curaçao Gaming Authority all'epoca dei fatti, bensì dalla Anjouan Gaming Authority, che non prevedeva l'obbligo di autoesclusione tra i diversi casinò. Poiché il giocatore non aveva richiesto l'autoesclusione a Slotuna, l'autoesclusione non era applicabile a quel casinò e, di conseguenza, non era previsto alcun rimborso. Il reclamo è stato quindi archiviato.
Slotuna Casino - Il giocatore chiede un'indagine e un possibile rimborso dopo la chiusura dell'account.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 3.500 €
Slotuna Casino
Indice di sicurezza 8.0 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento questo reclamo riguardante Slotuna.
Il 6 aprile 2025 ho richiesto l'autoesclusione da Casinoly a causa di un problema di gioco d'azzardo. La richiesta è stata accettata dal casinò e in seguito mi è stato anche rimborsato il deposito effettuato.
Nonostante questa autoesclusione attiva, sono stato successivamente in grado di continuare a utilizzare un conto nuovo o esistente presso Slotuna. Lì ho potuto continuare a effettuare depositi e ho perso in totale diverse migliaia di euro.
Inoltre, ho ripetutamente richiesto a Slotuna di chiudere il mio conto. Il conto è stato infine chiuso, ma non ho ricevuto alcun rimborso per le perdite subite.
Chiedo a Casino Guru di verificare se la mia autoesclusione avrebbe dovuto essere applicata anche a Slotuna, data la loro affiliazione con lo stesso gruppo aziendale. In tal caso, chiedo che venga accertato se ho diritto a un rimborso delle perdite subite dopo il 6 aprile 2025.
Qualora fosse possibile un rimborso, vi prego di calcolare l'importo esatto a cui ho diritto in base all'intera cronologia delle transazioni.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro Sajjo,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
Purtroppo, non è specificato che tutti gli account detenuti presso altri casinò gestiti dalla stessa società verranno bloccati o autoesclusi automaticamente. Si prega di notare che l'autoesclusione da un casinò non garantisce necessariamente la protezione su tutte le piattaforme associate.
Per procedere ulteriormente, potrebbe confermare se ha richiesto specificamente l'autoesclusione al Casinò Slotuna?
Attendo con interesse la tua risposta.
Distinti saluti,
Jean
TraduzioneNo, non ho richiesto l'autoesclusione su Slotuna. Ho richiesto l'autoesclusione su Casinoly il 06/04/2025. Il mio reclamo si basa sul fatto che ritenevo che entrambi i casinò fossero gestiti dallo stesso operatore/gruppo e che, pertanto, la politica sul Gioco Responsabile dovesse essere esaminata. Se l'operatore afferma che l'autoesclusione non si applicava a entrambi i marchi, chiedo a Casino Guru di verificare quale operatore possedesse entrambi i casinò il 06/04/2025 e quale politica sul Gioco Responsabile fosse in vigore in quel momento.
TraduzioneVorrei tuttavia precisare che la Politica sul Gioco Responsabile dell'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Curaçao (versione 1.0 del 17 aprile 2025) prevede esplicitamente che l'autoesclusione si applichi a tutti i marchi e domini gestiti con la stessa licenza.
Inoltre, la direttiva stabilisce che:
l'account viene chiuso dopo un'autoesclusione,
il giocatore non può più accedere,
e l'operatore deve adottare misure per impedire la creazione di nuovi account da parte di giocatori che si sono autoesclusi.
Per questo motivo, vi chiedo di verificare se Casinoly e Slotuna operassero con la stessa licenza o sotto la stessa società operativa al momento della mia autoesclusione, avvenuta il 06/04/2025, e quali norme sul Gioco Responsabile fossero in vigore in quel momento.
Se così fosse, chiedo che venga avviata un'indagine per capire perché la mia autoesclusione non sia stata applicata anche all'altro marchio.
Grazie per il vostro supporto.
TraduzioneGrazie per la risposta.
I casinò online agiscono come entità separate: ciò che richiedi in un casinò online influisce solo sul tuo account in quel casinò. I casinò online non sono obbligati ad estendere l'autoesclusione ai casinò affiliati.
Nessuno dei due casinò possedeva una licenza della Curaçao Gaming Authority al momento della tua richiesta di autoesclusione da Casinoly Casino. In precedenza, erano autorizzati dalla Anjouan Gaming Authority. Tuttavia, nei casinò che operano con una licenza della Anjouan Gaming Authority, dovrai richiedere l'autoesclusione per problemi di gioco in ogni singolo casinò online in cui hai un conto aperto. Questo perché l'autoesclusione tra diversi marchi non è obbligatoria per legge e solo pochi gruppi di casinò che operano con questa licenza offrono tale protezione.
Se non richiedi l'autoesclusione in un casinò online, non puoi aspettarti di essere protetto.
Di conseguenza, non siamo in grado di aiutarla con il rimborso dei depositi persi e il suo reclamo verrà chiuso. La ringraziamo per la comprensione.
Ci dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione. Non esitate a contattarci qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
