Il giocatore tedesco ha ricevuto una richiesta di verifica da Slotuna, che richiedeva i dettagli delle transazioni bancarie di gennaio e febbraio. Ha trovato la cosa insolita, poiché non gli erano mai state richieste informazioni così private da un casinò prima. Ha tentato di prelevare 400€, ma la richiesta è stata annullata e il suo conto è stato successivamente chiuso per non aver superato la verifica. Il casinò ha dichiarato che si è rifiutato di fornire i documenti richiesti, sostenendo che condividere tutte le transazioni private era contrario alla politica della sua banca e che aveva già presentato prove sufficienti di fondi. Nonostante gli sforzi del Team Reclami per mediare la situazione e incoraggiare la cooperazione, il reclamo è stato archiviato per mancanza di risposta da parte del giocatore dopo numerose richieste.
Slotuna Casino - Il giocatore è preoccupato per la richiesta di verifica.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.300 €
Slotuna Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao caro team.
Slotuna mi chiede di fornire tutte le mie transazioni bancarie di gennaio/febbraio a scopo di verifica. Non ho mai dovuto inviare transazioni private a un casinò prima d'ora, e lo trovo più che strano.
TraduzioneCaro 8bjkhv84s6,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per le preoccupazioni che stai riscontrando in merito alla richiesta di verifica di Slotuna Casino.
Per comprendere meglio la situazione e valutare se la richiesta è giustificata, potresti chiarire quanto segue:
- Il casinò ti ha fornito una ragione o una spiegazione specifica per cui ti chiedono i dati completi delle transazioni bancarie di gennaio e febbraio?
- Stai cercando di prelevare fondi in questo momento? In tal caso, qual è l'importo in questione?
- Hai già presentato dei documenti al casinò (ad esempio documento d'identità, prova di residenza, metodo di pagamento) e sono stati accettati?
- Si trattava della tua prima richiesta di prelievo oppure in passato hai effettuato prelievi con esito positivo senza dover effettuare richieste di questo tipo?
- Se possibile, potresti inoltrare il messaggio del casinò che richiede questi estratti conto bancari a [email protected] ?
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
TraduzioneNon hanno fornito alcuna ragione specifica
Ho provato a prelevare 400€ ma l'operazione è stata annullata.
I documenti sono già stati presentati e accettati.
In precedenza ho ricevuto 3 richieste di prelievo andate a buon fine.
TraduzioneCiao,
Mi dispiace davvero per il ritardo nel tuo caso. Petronela, la tua risolutrice assegnata, è attualmente in breve ferie e, poiché ha una visione più chiara della tua situazione ed è in contatto diretto con il casinò, abbiamo deciso di prorogare i termini di altri 3 giorni per permetterle di gestire la situazione personalmente.
Apprezziamo sinceramente la vostra pazienza e comprensione e voglio assicurarvi che Petronela vi risponderà entro la fine della settimana.
Grazie ancora per la pazienza.
TraduzioneCaro 8bjkhv84s6,
Grazie mille per la risposta e per aver chiarito che i tuoi documenti sono già stati inviati e accettati e che in precedenza hai effettuato tre prelievi con successo senza problemi.
Poiché il casinò non ha fornito una ragione specifica per richiederti i dati completi delle transazioni bancarie di gennaio e febbraio, vorremmo raccogliere maggiori informazioni per valutare meglio se questa richiesta possa essere considerata ragionevole o eccessiva.
Potresti chiarire quanto segue:
- Ci sono state modifiche recenti al tuo account (ad esempio, utilizzo di un nuovo metodo di pagamento, accesso da una posizione o un dispositivo diverso)?
- Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositi e prelievi? Hai sempre usato lo stesso?
Se possibile, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente ricevuta dal casinò (inclusa la richiesta di transazioni bancarie) a [email protected] .
Sappiamo che questo processo può essere frustrante e siamo qui per supportarti.
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneHo scelto "bonifico bancario" come metodo di pagamento e non l'ho modificato. Non ho apportato alcuna modifica al mio account.
TraduzioneOggi ho ricevuto una mail che mi informa che il mio account è stato chiuso e che i miei fondi sono stati detratti.
Ho bisogno del vostro supporto ora, perché sto affrontando questo problema con altri casinò. Questi altri vogliono i documenti bancari completi della mia cronologia bancaria privata, anche se ho depositato solo una volta.
TraduzioneCaro baddel,
Grazie ancora per essere rimasti in contatto.
Prima di procedere oltre, potresti chiarire un punto importante:
- Il casinò ha fornito una ragione specifica per bloccare il tuo account, oltre al semplice riferimento alla sezione 5.3 dei Termini e Condizioni?
- Inoltre, hanno menzionato che il tuo saldo è stato detratto in conformità con i T&C 9.4: ricordi di aver ricevuto una spiegazione in merito all'azione o al problema specifico a cui questa clausola si riferiva nel tuo caso?
Comprendere le motivazioni esatte da loro citate ci aiuterà a valutare la situazione in modo più accurato e a stabilire come possiamo assisterti al meglio.
Attendo con ansia la tua risposta.
TraduzioneLa spiegazione è che non ho superato la verifica. Ho inoltrato l'email corrispondente al tuo indirizzo email indicato sopra.
TraduzioneGrazie mille, baddel, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega, Martina ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il vostro problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
TraduzioneCaro baddel,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Slotuna Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe fornirci maggiori informazioni su questo caso e spiegare il motivo per cui il giocatore non è ancora stato verificato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo gentilmente che il sig./la sig.ra Baddel si è rifiutato di fornirci i documenti richiesti.
Vorremmo cogliere l'occasione per ricordarti tre punti importanti inclusi nei nostri Termini e Condizioni, che si applicano a tutti gli utenti registrati sulla nostra piattaforma:
5.1 È necessario fornirci tutte le informazioni che potremmo richiedere per gestire il tuo conto, verificare la tua identità o l'origine dei fondi depositati sul tuo conto. Ciò include (a titolo esemplificativo ma non esaustivo) un documento d'identità debitamente certificato, una prova di residenza, una prova di proprietà e la cronologia delle transazioni dei metodi di pagamento utilizzati, inclusi estratti conto bancari o di carte di credito/debito, ecc.
5.3 È necessario fornire tali documenti e informazioni entro 30 (trenta) giorni dalla richiesta. Ci riserviamo il diritto di sospendere il pagamento e/o sospendere il tuo account finché non fornirai i documenti e le informazioni richiesti e di chiuderlo definitivamente qualora non provvedessi entro i termini previsti. Di norma, verificheremo i tuoi documenti e le tue informazioni entro 10 (dieci) giorni dalla risposta completa alla nostra richiesta; tuttavia, a seconda delle circostanze e della complessità del caso, potrebbero essere necessari tempi e/o controlli aggiuntivi per completare la verifica.
9.4 Qualora dovessimo giungere a un ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di adottare una serie di tra le seguenti misure, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:
<...>
- bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al Sito Web e/o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a tuo favore per il periodo di indagine.
<...>
- annullare tutte le vincite ottenute, annullare tutti i prelievi in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto.
<...>
Cordiali saluti,
Il team del casinò Slotuna
TraduzioneNon mi è mai capitato che un casinò mi richiedesse tutte le transazioni del mio conto privato. La mia banca mi proibisce severamente di condividere le transazioni bancarie private. Ho fornito la prova che i fondi sono stati trasferiti dal mio conto bancario a Slotuna con uno screenshot.
TraduzioneCaro baddel,
Potresti fornire al casinò i documenti necessari di cui hanno bisogno?
Grazie
TraduzioneCome ho detto, il casinò richiede che tutte le transazioni private che ho elaborato tramite la mia banca vengano conservate per 90 giorni. Questo è del tutto insolito e non è affidabile. Devo proteggere me stesso e i destinatari delle mie transazioni private e mantenere riservati questi dati. Naturalmente, ho inviato tutte le transazioni con Slotuna al casinò.
TraduzioneCaro baddel,
Nell'ambito delle procedure standard di Know Your Customer (KYC) e Antiriciclaggio (AML), i casinò possono richiedere ai giocatori diversi documenti. Tra questi, la Fonte dei Fondi (SOF) e la Fonte del Patrimonio (SOW) sono particolarmente importanti.
In quest'ottica, la invito a fornire al casinò la documentazione richiesta. Si tratta di un passaggio di routine e necessario per garantire la conformità ai requisiti normativi e contribuirà a far procedere il suo caso.
Grazie per la comprensione e la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Martina
Casino.Guru
