Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il giocatore aveva espresso confusione in merito a informazioni contraddittorie sulla verifica dell'account e sulla procedura di prelievo, che avevano causato ritardi. Il problema è stato risolto e il giocatore ha confermato che il suo reclamo era stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Slotuna Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.201 €
Slotuna Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Il 21 settembre 2025 ho richiesto un prelievo di 1.201 € da Slotuna Casino tramite bonifico bancario.
Il mio account è completamente verificato. Nonostante le ripetute richieste al servizio clienti, il prelievo non è ancora stato elaborato.
Secondo i termini e le condizioni del casinò, i prelievi dovrebbero essere elaborati entro 3 giorni lavorativi. Oggi è il 29 settembre 2025 e aspetto da 8 giorni senza successo.
Chiedo assistenza a Casino Guru per elaborare il mio prelievo il più rapidamente possibile.
Grazie!
Distinti saluti
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Il mio account indica che non è richiesta alcuna verifica. Tuttavia, ho voluto verificare personalmente il mio account dopo aver ricevuto dei reclami.
Nella chat, mi è stato chiesto di scattarmi un selfie con il mio documento d'identità, cosa che ho fatto. In seguito, ho ricevuto un messaggio che mi informava che la verifica era possibile solo tramite il sito web e che doveva essere caricata lì. Tuttavia, il sito web non lo richiede.
Nel giro di soli cinque minuti, mi è stato detto da un lato che la verifica sarebbe stata utile per un pagamento rapido, e poco dopo che non era necessaria. La scusa addotta per tutto il tempo era che solo il reparto finanziario poteva elaborare la richiesta, e la chat non poteva fare nulla.
Questo approccio contraddittorio è estremamente confuso e sembra una scusa fraudolenta. Chiedo urgentemente istruzioni chiare e assistenza concreta su come verificare il mio account e ricevere i pagamenti.
Grazie in anticipo per il vostro supporto.
Distinti saluti
Modificato
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Oggi, un'altra scusa. Dicono che dipende dalla banca. Anche se in questo caso non è vero. Perché il prelievo non è ancora stato elaborato e non è nemmeno stato approvato da Slotuna.
Modificato
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3 mesi fa
Traduzione
Continuano a dire che la richiesta verrà elaborata a breve e che non è richiesta alcuna verifica. Ma dopo 10 giorni, la richiesta non è ancora stata elaborata.
Non rispondono più alle mie email.
Modificato
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Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Vorremmo informare tutti coloro che seguono questo caso che il giocatore ha contrassegnato il reclamo come risolto utilizzando il pulsante dedicato.
Caro giocatore,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Contrassegneremo il reclamo come "Risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e la conferma. Se riscontri problemi futuri con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . La tua recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe incredibilmente preziosa. Può anche essere d'aiuto a chi sta pensando di contattarci per assistenza su questioni relative ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai e per il tuo feedback.
Distinti saluti,
Dominika
Modificato da un admin di Casino Guru
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