Il giocatore greco aveva richiesto un prelievo meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. Il denaro non era ancora stato ricevuto. Il Team Reclami è intervenuto dopo che il giocatore aveva segnalato che il suo conto era stato chiuso e che non aveva ricevuto il prelievo di 350 euro, in sospeso da un mese. Dopo aver contattato il casinò, il giocatore ha fornito i suoi dati bancari, consentendo al casinò di elaborare il prelievo. Il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha confermato di aver ricevuto i suoi fondi.
Slotuna Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 350 €
Slotuna Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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6 mesi fa
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Buonasera, caro team di supporto di Casino Guru e Slotuna Casino, credo che il mio prelievo sia stato ritardato un po' più del solito. C'è un problema?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Centro di risoluzione dei reclami
P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo di pagamento, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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No, non hai capito bene, sono passati 10 giorni da allora e hanno chiuso il conto, non solo a me, ma a molti giocatori greci. Vorrei sapere cosa succederà con il mio prelievo, come lo riceverò e quando?
Modificato
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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Caro giocatore,
Spero che tu stia bene. Dato che il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti cortesemente informarci se il tuo prelievo è stato ricevuto correttamente o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo e attendo con ansia una tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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No, non ho ricevuto il mio prelievo, sono passati troppi giorni e non capisco perché ci sta mettendo così tanto?
Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Per quale motivo? 
Avete annullato il prelievo? Visto che avete detto che sarà effettuato il prima possibile, cari rappresentanti.
Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
Potresti cortesemente comunicarci se il casinò ha fornito una motivazione specifica per la chiusura del tuo account?
Riesci ancora ad accedere in qualche modo al tuo account oppure è stato completamente bloccato?
Inoltre, hai nuove informazioni o aggiornamenti dal casinò in merito ai prelievi in sospeso?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Il casinò ha chiuso tutti i conti dei giocatori greci, ha preso una decisione, ma il fatto è che avevo soldi e prelievi attivi mentre giocavo, ho raggiunto 750, ho prelevato 400 euro, che normalmente sono arrivati entro 3 o 4 giorni, e sto aspettando 350, ovvero da un mese.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille, spero che tu lo sappia e ti ammiri per l'aiuto e il prezioso lavoro che svolgi per così tante migliaia di persone.
Modificato
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao!
Grazie per la pazienza. Ora mi occuperò del tuo reclamo e spero che insieme riusciremo a risolvere il problema.
Vorrei invitare il casinò per dargli la possibilità di spiegare la sua versione dei fatti.
Gentile Slotuna Casino, in caso di violazione dei termini e delle condizioni da parte del giocatore, ti preghiamo di inviare le prove pertinenti al mio indirizzo e-mail: [email protected] Non verrà condiviso con nessuno, nemmeno con il giocatore. Grazie!
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Locogreko14 ,
Grazie per averci segnalato la questione. Ti informiamo che ti è stata inviata un'e-mail per fornirci i tuoi dati bancari, così da poter procedere con la tua richiesta.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Slotuna
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille al reparto e al supporto del casinò Slotuna. Ho ricevuto una risposta alla stessa email con tutti i miei dati!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Locogreko14
La informiamo che i suoi dati bancari sono stati ricevuti e che la sua richiesta è stata inoltrata al dipartimento competente.
Inoltre, vorremmo informarti che ti informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la collaborazione e la comprensione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Slotuna
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie mille per la risposta immediata e la rapida analisi del problema!
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6 mesi fa
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Buonasera a tutti, sono lieto di annunciarvi che ho ricevuto i soldi che mi spettavano dal casinò Slotuna! Quindi la procedura è quasi conclusa, vi auguro a tutti una buona estate!
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Locogreko14,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
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