Slotuna Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

P.S.: La nostra risposta iniziale è stata generata sulla base delle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se si è verificato un malinteso e il problema è diverso o più grave di un semplice ritardo nei pagamenti, non esitate a contattarci: esamineremo attentamente i dettagli e vi risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.

Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi account per completare la verifica KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.

Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore reclami.

Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.

Grazie per la pazienza e state attenti.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

Caro giocatore,

Stiamo estendendo il termine di 7 giorni. Ti preghiamo di notare che se non risponderai entro i tempi previsti o non avrai bisogno di ulteriore assistenza, il reclamo verrà respinto.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Ci dispiace informarti che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, alle nostre richieste e al nostro promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o di fornire possibili soluzioni. Di conseguenza, dobbiamo chiudere questo reclamo per il momento.

Tuttavia, si prega di notare che il giocatore ha la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decidesse di riprendere le comunicazioni. Restiamo aperti e pronti ad assisterlo nella risoluzione della questione qualora il giocatore decidesse di contattarci nuovamente.

Grazie per la comprensione.

Distinti saluti,

Dominika

Casino.Guru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta del giocatore. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Gentile team di Casino Guru,

Grazie per l'aggiornamento.

Non ho ancora ricevuto il prelievo di 500 € da Slotuna Casino. Il conto è stato chiuso dopo la richiesta di prelievo e non ho mai ricevuto i miei fondi. Chiedo gentilmente il vostro aiuto per procedere con questo reclamo.

Cordiali saluti,

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai già effettuato prelievi con successo in passato?

Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito alla chiusura del conto? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Vorrei aggiungere i seguenti chiarimenti e prove a sostegno del mio reclamo:

Slotuna Casino ha chiuso il mio account senza chiedermi ulteriori documenti o fornire una spiegazione adeguata. Avevo presentato tutti i documenti KYC richiesti, tra cui un documento d'identità valido, una foto della carta di credito e un estratto conto bancario. Questi sono rimasti "in fase di revisione" per diversi giorni e il 28 agosto 2025 ho ricevuto un messaggio che mi informava che il mio account era stato chiuso definitivamente e le mie vincite annullate, senza alcun preavviso o giustificazione chiara.

Ciò non è solo ingiusto, ma danneggia anche la mia reputazione di giocatore che ha sempre rispettato le regole della piattaforma e le procedure KYC.

Vorrei sottolineare un fatto critico:

Il casinò Frumzi, che appartiene allo stesso gruppo o operatore di Slotuna (ovvero Dama NV, con la stessa licenza di eGaming di Curacao), ha verificato completamente il mio account utilizzando gli stessi documenti KYC e mi ha già versato 500 €, come parte delle mie vincite totali, sullo stesso account Revolut.

🔎 In allegato uno screenshot di Frumzi che conferma l'avvenuto pagamento.

Ciò dimostra chiaramente doppi standard e un trattamento incoerente dei giocatori con la stessa licenza e la stessa struttura di operatore. Se Frumzi mi ha accettato e verificato con successo, allora la decisione di Slotuna di annullare le mie vincite senza motivo appare arbitraria e ingiustificata.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di prendere in considerazione queste prove e di aiutarmi a recuperare i 500 € che ho vinto legittimamente.

Rimango pienamente disponibile a fornire qualsiasi ulteriore documentazione, prova o chiarimento, se necessario.

Grazie per il vostro supporto e la vostra trasparenza.

Come ulteriore chiarimento, vorrei sottolineare un punto molto importante:

Frumzi Casino, che opera con la stessa licenza e sotto la stessa ombrello societario di Slotuna (entrambi gestiti da Dama NV e regolamentati da Curaçao eGaming), ha già verificato completamente la mia identità utilizzando esattamente gli stessi documenti che ho presentato a Slotuna.

Ancora più importante, Frumzi ha elaborato e mi ha pagato con successo 500 €, il che conferma che i miei documenti erano validi e accettati dal loro reparto conformità.

Ho allegato uno screenshot di questo pagamento avvenuto con successo come prova.

Ciò solleva una grave incoerenza: come possono due casinò con la stessa licenza trattare lo stesso giocatore e gli stessi documenti in modi completamente opposti?

Chiedo rispettosamente a Casino Guru di prendere in considerazione questa prova fondamentale a sostegno della mia affermazione.

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie cyxpg96s9y1 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Slotuna Casino il suo aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e le vincite confiscate.

Grazie!

Caro cyxpg96s9y1,

Grazie per averci contattato.

Desideriamo richiamare la vostra attenzione sui seguenti punti delle Condizioni Generali, che avete accettato al momento della creazione del vostro account sul nostro sito web:

T&C 4.1: - Aprendo un account sul nostro sito Web e utilizzando il nostro sito Web, garantisci che:

Stai agendo per conto tuo

<...>

La carta di credito/debito o qualsiasi altro metodo di pagamento utilizzato per ricaricare il saldo del tuo conto ti appartiene, non è stata rubata e non è stata smarrita da un'altra persona. La Società si riserva il diritto di chiudere il tuo conto e annullare eventuali vincite in caso di ragionevole sospetto che tu abbia violato questa garanzia.

9.4: - Qualora dovessimo avere un ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di adottare una qualsiasi delle seguenti misure, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:

<...>

annullare tutte le vincite ottenute, annullare tutti i prelievi in sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto;

<...>

9.1 Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini e Condizioni Generali:

utilizzare il Sito Web per scopi commerciali o in nome o nell'interesse di qualcun altro;

intraprendere qualsiasi attività fraudolenta, incluso, senza limitazioni, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non di tua proprietà, casi in cui i fondi vengono ritirati/contestati;

colludere con altri clienti o terze parti. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, agire nell'interesse altrui, condividere informazioni, cooperare o coordinarsi con altri.

Caro Peter,

Ti forniremo i dettagli riguardanti le decisioni prese dal casinò via e-mail.

Grazie per la pazienza e la comprensione.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Slotuna

Caro Peter,

Vorrei sottolineare ancora una volta che, durante il periodo della mia registrazione e del mio gioco su Slotuna, risiedevo temporaneamente in Germania. Questo è il Paese che ho selezionato durante la creazione dell'account e non mi è mai stato chiesto di fornire ulteriori prove di residenza.

Inoltre, Frumzi Casino, che opera sotto la stessa società e licenza di Curacao di Slotuna, ha verificato completamente il mio account e approvato diversi prelievi, tra cui un recente pagamento di 500 €.

Ciò dimostra chiaramente che ho superato tutti i controlli KYC richiesti sotto lo stesso ombrello normativo. Pertanto, sono profondamente sorpreso e deluso dal fatto che Slotuna abbia deciso di chiudere il mio account senza alcuna preventiva richiesta di ulteriore documentazione.

È chiaro che si tratta di un caso di doppi standard e di trattamento ingiusto.

🔸 Ho degli screenshot che mostrano che Frumzi mi ha pagato 500 € e altri prelievi alle stesse condizioni.

Sarò lieto di fornirti tutte queste prove via e-mail o tramite qualsiasi metodo sicuro tu suggerisca.

Chiedo gentilmente il vostro supporto per ripristinare l'equità e garantire che Slotuna rispetti le mie vincite secondo i propri termini e le politiche di fair play del settore.

Grazie mille,

A*** G***

Gentile cyxpg96s9y1, vorrei sottolineare che il problema non è che tu abbia risieduto temporaneamente in un altro Paese, ma che hai utilizzato un metodo di pagamento non di tua proprietà, e questa è una regola standard del settore che non ci piace violare. Potresti chiarire se c'è un motivo per cui dovresti utilizzare questo metodo di pagamento di qualcun altro? Grazie in anticipo per il chiarimento!

Caro Peter,

Grazie per la risposta e per l'attenzione al mio caso.

Per quanto riguarda il metodo di pagamento, comprendo la tua preoccupazione. La carta di pagamento utilizzata appartiene a mia moglie, con cui condivido tutte le finanze domestiche. All'epoca, ho usato la sua carta solo perché gestiamo tutte le spese insieme ed era più comodo. Non c'era alcuna intenzione di infrangere alcuna regola o di trarre in inganno la piattaforma.

Inoltre, lo stesso metodo di pagamento è stato utilizzato e verificato con successo da Frumzi Casino (sotto lo stesso operatore) e tutti i prelievi sono stati approvati.

Se necessario, sono disposto a fornire la prova del nostro rapporto e la sua conferma scritta che ha autorizzato l'uso della sua carta per questo scopo.

Grazie per la comprensione e il supporto.

Sinceramente,

Alexandros G***

Grazie per il chiarimento cyxpg96s9y1. Ti preghiamo di fornire la prova del conto cointestato al supporto del casinò in modo che possiamo procedere con la risoluzione del caso. Grazie in anticipo per la collaborazione!

Caro Peter,

Grazie per la tua guida.

Ho inviato tutti i documenti richiesti all'email di supporto di Slotuna ( [email protected] ), tra cui:

- Una copia del documento d'identità di mia moglie (Bettina Toth)

- La sua dichiarazione Revolut che conferma la titolarità della carta

- Documento di verifica della carta

- Una dichiarazione firmata da lei che conferma che mi ha autorizzato a usare la sua carta

- Prova della nostra relazione

Vi chiedo cortesemente di confermare la ricezione della richiesta, in modo da poter procedere con la risoluzione del caso.

Grazie ancora per il vostro supporto e la vostra correttezza.

Sinceramente,

Alexandros G***

Caro cyxpg96s9y1,

Grazie per averci contattato.

Il dipartimento competente ha ricevuto correttamente i tuoi documenti.

Solo per fartelo sapere, il conto Revolut in questione è classificato come conto personale e non come conto cointestato, come dimostra la presenza di un solo nome sull'estratto conto originale non modificato.

Inoltre, ci dispiace informarti che gli screenshot forniti non possono essere accettati, in quanto soggetti a manipolazione.

Inoltre, la lettera di autorizzazione non può essere accettata perché la sua data è successiva a quella dei depositi, il che indica che l'autorizzazione è stata concessa dopo l'utilizzo.

È importante notare anche che la lettera non reca il timbro del notaio, il che la rende insufficiente come documento formale.

Purtroppo, in base alle informazioni fornite, non siamo in grado di procedere alla riapertura o alla verifica del tuo account, né possiamo agevolare il rimborso dei fondi annullati.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Slotuna

Caro team di Casino Guru,

Grazie per aver inoltrato la risposta di Slotuna. Vorrei rispondere formalmente e chiarire i seguenti punti:

Conto Revolut:

Dichiaro di aver preso atto che il conto Revolut utilizzato era un conto personale intestato a mio coniuge. Tuttavia, ho fornito:

– estratto conto completo che mostri l’importo esatto del deposito,

– una lettera di autorizzazione firmata da mia moglie,

– una copia del suo documento d’identità,

– e una spiegazione dettagliata che siamo legalmente sposati e risiediamo insieme.

Slotuna ha accettato questa spiegazione durante la procedura KYC e ha aggiornato di conseguenza i dettagli del mio account (nome, data di nascita, indirizzo) dopo aver verificato il mio documento d'identità.

Schermate:

Se gli screenshot non sono accettabili, sono disposto a fornire gli estratti conto bancari originali in formato PDF di Revolut. I dati non sono mai stati manipolati e gli screenshot sono stati forniti solo perché è stato richiesto un nuovo invio urgente più volte.

Lettera di autorizzazione:

La lettera è stata emessa non appena Slotuna ne ha fatto richiesta. Non avevano mai richiesto un documento autenticato prima. Abbiamo soddisfatto tutte le loro richieste e fornito tutto in buona fede.

Nessun ritiro precedente:

Vorrei sottolineare che non ho mai ricevuto alcun prelievo da Slotuna. Le mie vincite totali di 8.918,54 € sono state annullate dopo aver completato tutti i passaggi di verifica richiesti. Questo mi sembra arbitrario e ingiusto.

Intento e buona fede:

Ho divulgato tutti i miei dati personali in modo trasparente e ho collaborato pienamente. Le modifiche di nome, data di nascita e indirizzo sono state accettate da Slotuna. Non c'era alcuna intenzione di inganno e ritengo che questo account sia stato chiuso semplicemente per evitare di pagare una vincita legittima.

▶️ Chiedo rispettosamente a Casino Guru di rivalutare il caso e di consigliare una risoluzione equa.

Come minimo, chiedo gentilmente il rimborso dei fondi depositati, se le vincite vengono considerate nulle.

Grazie per il vostro supporto.

Cordiali saluti,

Alex********. G*****

Caro team di Casino Guru,

Vorrei presentare rispettosamente un'ulteriore dichiarazione in risposta alla posizione di Slotuna e chiarire alcuni punti cruciali.

Innanzitutto, vorrei sottolineare che in precedenti casi simili, giocatori nella mia stessa situazione hanno visto le loro vincite pagate dopo una valutazione equa, una volta dimostrata piena collaborazione e onestà d'intenti. Pur comprendendo che ogni caso è unico, ritengo sia giusto tenere in considerazione il principio di parità di trattamento e i precedenti in cui le vincite sono state pagate in condizioni simili.

In secondo luogo, sono attualmente un giocatore VIP completamente verificato presso Frumzi Casino, che appartiene allo stesso gruppo. Hanno verificato con successo la mia identità, accettato i miei documenti e pagato le mie vincite senza problemi. Questo dimostra chiaramente che le mie intenzioni non sono mai state dolose o ingannevoli e che la mia identità è autentica e affidabile.

Inoltre, sebbene Slotuna faccia riferimento a una clausola specifica per giustificare la trattenuta delle vincite, vorrei sottolineare che non ho mai agito in malafede. Ho immediatamente comunicato loro il mio vero nome, la data di nascita corretta, l'indirizzo aggiornato e una spiegazione completa sull'utilizzo della carta di mia moglie. Ho presentato ogni singolo documento richiesto – più volte – e ho collaborato pienamente durante l'intero processo KYC. Nulla è stato nascosto. Nulla è stato fatto con cattive intenzioni.

Quindi chiedo rispettosamente:

Se avessi avuto intenzioni disoneste, mi sarei sottoposto a un processo di verifica così trasparente e completo? Avrei rivelato tutto volontariamente?

Come posso fidarmi di un casinò online dopo un'esperienza del genere?

Come ha potuto Slotuna accettare depositi dalla carta di mia moglie senza problemi, ma poi usare lo stesso dettaglio come scusa per trattenere 8.941 € di vincite?

Perché una piccola vincita di 50 € è stata considerata valida e pagata, mentre una vincita più grande è improvvisamente diventata non valida?

Un simile comportamento dimostra chiaramente incoerenza e, dal punto di vista legale, costituisce un trattamento discriminatorio e un danno finanziario significativo. Se esiste una regola per le piccole vincite e un'altra per quelle grandi, ciò apre la porta a potenziali violazioni normative e azioni legali.

Vi informo che intendo perseguire questa questione in modo approfondito attraverso tutti i canali normativi e legali appropriati. Agirò nel rispetto della legge e manterrò sempre un atteggiamento rispettoso, ma non mi fermerò finché questa situazione non sarà esaminata con equità e l'importo che mi spetta di diritto non mi sarà restituito.

Grazie per l'attenzione e il continuo supporto.

Cordiali saluti,

Al******* G.

Oggetto: Risposta alle affermazioni di Slotuna – Richiesta di revisione equa

Caro team di Casino Guru,

Scrivo per rispondere formalmente alla recente dichiarazione di Slotuna in merito al mio caso e per chiarire alcune inesattezze fondamentali presenti nelle loro affermazioni.

Innanzitutto, Slotuna ha affermato che ho inviato solo screenshot durante la procedura KYC. Questo è falso. Ho registrazioni email che dimostrano chiaramente di aver inviato tutti i documenti richiesti in formato PDF, più volte. Questi documenti includevano la mia carta d'identità, la lettera di autorizzazione e il documento d'identità di mia moglie, un estratto conto bancario che mostrava il deposito dalla sua carta Revolut e persino una sua foto con la carta e il telefono in mano, il tutto inviato in formato PDF, come richiesto. Ho la documentazione completa e la prova di questa corrispondenza e posso presentarla in qualsiasi momento.

In secondo luogo, è fuorviante che Slotuna menzioni ora il requisito di un'autorizzazione notarile. Questo non mi è mai stato comunicato in nessuna fase del processo di verifica. Se tale requisito esistesse davvero, avrebbe dovuto essere chiaramente richiesto fin dall'inizio, e non utilizzato in seguito come giustificazione per bloccare il pagamento.

È importante sottolineare che ho collaborato pienamente e in modo trasparente durante l'intero processo KYC. Ho informato Slotuna del mio vero nome, della mia data di nascita corretta e del mio cambio di indirizzo e numero di telefono dopo il trasferimento a Cipro. Hanno accettato queste informazioni e hanno aggiornato autonomamente il mio account. Non ho nascosto nulla e ho agito in buona fede in ogni fase.

Nonostante ciò, hanno ripetutamente richiesto gli stessi documenti, che ho respinto senza riserve, e poi – senza una spiegazione chiara – hanno chiuso bruscamente il mio account. Ora, dopo le pressioni derivanti dal mio reclamo, stanno cercando di giustificare le loro azioni con argomenti di fatto errati.

Questo comportamento è profondamente ingiusto e la mancanza di una comunicazione chiara mi ha causato notevole disagio. Se avessi agito in modo disonesto, non mi sarei sottoposto a un processo di verifica così aperto e completo.

Chiedo rispettosamente che questa ingiustizia venga riconosciuta e corretta e che l'importo totale di 8.941 euro, che mi è dovuto di diritto, venga pagato senza ulteriori indugi. Rimango impegnato a risolvere questa questione legalmente e con rispetto attraverso tutti i canali normativi e legali appropriati, indipendentemente da quanto tempo ci vorrà.

Grazie per il tempo che ci avete dedicato e per la comprensione.

Cordiali saluti,

AG

Richiesta di anonimizzazione dei dati personali in un reclamo pubblico

Caro team di Casino Guru,

Per motivi di privacy e protezione dei dati, chiedo cortesemente che il mio nome completo e la mia data di nascita vengano rimossi dalla visualizzazione pubblica del mio reclamo.

Vi chiedo gentilmente di sostituire il mio nome con le iniziali (ad esempio AG) o di renderlo completamente anonimo e di omettere qualsiasi dettaglio sulla data di nascita.

La presente richiesta è effettuata nel rispetto della normativa sulla privacy e del diritto alla minimizzazione dei dati.

Grazie mille per il vostro supporto e la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

Alexandros G.

Richiesta di rendere anonimo il mio nome completo dal messaggio pubblicato

Gentile team di Casino Guru,

Vi chiedo gentilmente di rendere anonimo o cancellare il messaggio in cui compare il mio nome completo. Questa richiesta è in linea con la mia precedente richiesta di rendere anonima la mia identità sulla vostra piattaforma.

Vi prego di sostituire il mio nome con le iniziali "AG" o di rimuoverlo completamente dalla vista del pubblico, in conformità con le normative sulla protezione dei dati e sulla privacy.

Grazie mille per il vostro supporto e la vostra comprensione.

Cordiali saluti,

AG

Grazie a entrambe le parti per l'aggiornamento.

Gentile cyxpg96s9y1, pur comprendendo e apprezzando il tuo ragionamento, tecnicamente hai violato i termini e le condizioni del casinò. Inizialmente avevo l'impressione che tu avessi un conto cointestato con tua moglie; tuttavia, poiché non è così, il suo consenso all'utilizzo della sua carta per effettuare depositi non è sufficiente a soddisfare le normative antiriciclaggio. È una regola consolidata del settore che ogni persona possa aprire un solo conto e alimentarlo con denaro di sua proprietà. A questo proposito, il casinò sta agendo nel rispetto delle sue regole consolidate ed è quindi giustificato nella sua posizione.

Mi rendo conto che questo esito potrebbe essere deludente e apprezzo sinceramente il tempo e lo sforzo che avete dedicato a spiegare la vostra versione dei fatti. Tuttavia, date le circostanze e le prove fornite, purtroppo non posso fare altro per aiutarvi. Pertanto, devo formalmente chiudere e respingere il vostro reclamo. Grazie per la comprensione e mi dispiace di non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se in futuro doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

Cordiali saluti,

Pietro