Il giocatore finlandese aveva richiesto un prelievo due settimane prima, ma il casinò non l'aveva elaborato, adducendo come motivo un arretrato. Ha espresso insoddisfazione per la qualità del servizio offerto dal casinò. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha effettuato un prelievo e successivamente ha chiuso il suo conto. Il Team Reclami ha confermato la risoluzione del suo reclamo e ha apprezzato la sua collaborazione.
Slotuna Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Slotuna Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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4 mesi fa
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Il casinò in questione non vuole pagare il mio prelievo. Dicono che ci sono troppi pagamenti in arretrato, ecc... il prelievo ha richiesto ormai due settimane. Non è un casinò di altissima qualità.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Potresti cortesemente specificare se hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
- Hai superato la verifica KYC completa?
- A che tipo di giochi giocavi? Erano slot machine, giochi da casinò dal vivo o scommettevi sugli eventi sportivi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho giocato alle slot, senza bonus... Non ho mai effettuato prelievi da questo casinò prima. E non mi hanno chiesto di verificare la persona, anche se volevo fornire loro il mio documento d'identità. Sì, rispondono all'email quando chiedo informazioni sul prelievo, si scusano solo per la situazione...
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Pubblico
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4 mesi fa
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Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e il casinò riguardanti il ritardo nell'elaborazione del vostro pagamento a [email protected] , oppure pubblicate screenshot qui. Apprezzo la vostra pazienza e collaborazione.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Alla fine ho effettuato un prelievo. Ho chiuso immediatamente il mio conto in quel casinò. Al giorno d'oggi, i prelievi non possono richiedere tre settimane. Evitate questo casinò.
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Pubblico
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4 mesi fa
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Cara Ila80,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.
Distinti saluti,
Veronika Fritz
Casino.Guru
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