Il giocatore dalla Spagna aveva un prelievo in sospeso di 500€ che era stato richiesto due settimane fa e, nonostante le molteplici richieste al supporto live, non c'erano informazioni su quando sarebbe stato elaborato. Dopo la comunicazione con il Complaints Team, il giocatore ha confermato che il prelievo era stato completato con successo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto nel sistema.
Slotuna Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Slotuna Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ho ordinato un prelievo di 500€ il 20/01/2025, ed è ancora in sospeso. Ho chiesto più volte di chattare con l'assistenza live, ma non mi hanno saputo dire quando verrà elaborato. 16 giorni per un prelievo di 500€ e ancora in sospeso.
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10 mesi fa
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Caro WillyFogBettor,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
A che tipo di giochi hai giocato, ad esempio slot, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
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10 mesi fa
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Ciao, grazie mille per le tue domande. Rispondo a tutto qui sotto:
- No, non ho ancora effettuato alcun prelievo.
- Nel sito di verifica, ho un messaggio con "Sembra che il tuo account non richieda la verifica". Non chiedono ancora informazioni sulla verifica
- Non ho utilizzato il bonus.
- Ho giocato alle scommesse sportive.
Distinti saluti
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta.
Per assisterti ulteriormente con il problema che stai affrontando, potresti inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e il servizio clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento? Questo ci aiuterà a comprendere meglio la situazione e ad andare avanti con le indagini.
Si prega di inviare le e-mail o i registri delle chat pertinenti al mio indirizzo e-mail all'indirizzo [email protected] .
Grazie per la collaborazione e spero di sentirti presto.
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10 mesi fa
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Buongiorno, il prelievo è stato effettuato con successo.
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10 mesi fa
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Caro WillyFogBettor,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Veronica Fritz
Casinò.Guru
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