Slotuna Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato senza spiegazioni.

L'email qui sotto riassume l'intera situazione. L'email è stata inviata insieme ai miei documenti, alla prova di residenza e ai documenti d'identità, ma ancora nessuna risposta. È davvero assurdo. Non ho mai sperimentato nulla di simile da un sito online. Per favore, aiutatemi! Ho vinto questi soldi in modo leale e onesto e all'improvviso, al terzo giorno in cui il prelievo in sospeso stava per essere approvato, hanno annullato il mio prelievo. Sono davvero sconvolto che sia successo. Ho chiesto ripetutamente alla chat live se dovessi fare qualcosa per far sì che il processo di prelievo andasse liscio e loro hanno sempre confermato che andava tutto bene. E poi hanno semplicemente annullato il mio prelievo in sospeso ed escluso il mio account. Ho inviato email e non ho ricevuto risposta.

Gentile team di supporto di Slotuna,

Vi contatto in merito al mio account [rimosso dall'amministratore di Casino.Guru] e alla mia richiesta di prelievo di $ 1.000 effettuata il 19 ottobre 2025.

Ho sempre rispettato scrupolosamente i vostri Termini e Condizioni e completato tutti i passaggi di verifica richiesti. Il 20/10 ho parlato con il vostro agente tramite chat, che mi ha confermato che tutto era "a posto" e che il mio prelievo era in fase di elaborazione. Tuttavia, il 22 ottobre 2025, ho ricevuto un'e-mail in cui si comunicava che il mio prelievo era stato annullato senza alcun preavviso o richiesta di conferma di alcune informazioni.

Per chiarire, non ho mai richiesto la chiusura del mio account e non ho ricevuto alcuna comunicazione precedente che suggerisse alcun problema con il mio account, la verifica o il gameplay.

Pertanto, vi chiedo di:

Fornire le clausole specifiche nei Termini e Condizioni in base alle quali il mio account è stato chiuso e il mio prelievo annullato.

Fornire una spiegazione dettagliata (incluse eventuali prove) del presunto problema che ha portato a questa decisione.

Conferma lo stato dei miei fondi prelevati ($ 1.000): se il pagamento verrà rielaborato o se intendi trattenerlo e per quali motivi?

Per riferimento, ho allegato:

Screenshot della chat che conferma che il mio account e il prelievo erano a posto.

Una copia della tua email del 22 ottobre in cui si afferma che il mio account è stato chiuso "su mia richiesta". Perché il ticket è stato creato per mio conto? Hai appena annullato il mio prelievo senza alcun preavviso, quindi è naturale sentirsi frustrati dopo aver discusso a lungo con il tuo team chiedendo se tutto andava bene e dopo che il tuo team ha confermato che tutto andava bene. Ho anche fornito screenshot di alcune recensioni pessime su Slotuna e, quando ho controllato, il 95% è tutto negativo. Perché? SIETE UN SITO LEGALE?

Si prega di fornire una risposta scritta.

Se non ricevo una spiegazione e una soluzione soddisfacenti, inoltrerò la questione all'autorità di rilascio delle licenze di Curaçao e ai servizi di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) competenti, come AskGamblers o Casino Guru, e, se necessario, proseguirò con il mio rappresentante legale.

Si prega di notare che ho incluso Jarrod True, specializzato in diritto del gioco d'azzardo, in questa corrispondenza per motivi di trasparenza e di conservazione dei dati.

Tutti i documenti sono stati inviati e le informazioni sottostanti sono state compilate e restituite.

Grazie per l'attenzione che avete dedicato a questa questione. Attendo una vostra pronta risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Slotuna Casino.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti cortesemente indicarci per quanto tempo hai giocato al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Come hai saputo che il tuo account era stato bloccato?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie all'aiuto di un bonus?
• Potresti condividere l'e-mail che hai ricevuto dal casinò, in cui ti veniva chiesto di confermare alcune cose?
• Potresti condividere la comunicazione tra te e il casinò in cui si discutono i motivi della chiusura dell'account? Inviala al mio indirizzo email: [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Grazie per la tua email.

Potresti condividere uno screenshot dell'errore che ricevi quando provi ad accedere al tuo account?

Invia lo screenshot alla mia email a [email protected]

Ciao Guru,

Ti ho inviato un'e-mail, ma non ho ricevuto risposta. Puoi verificare se Slotuna è un ladro? Perché questo è il peggior casinò online che abbia mai visto? Ti ho inviato screenshot di quando ho vinto, ti ho inviato screenshot di quando è stato annullato casualmente il terzo giorno in cui doveva essere elaborato e non sono riusciti a spiegarne il motivo. Ho inviato tutta la documentazione, sono passate quasi due settimane. Hanno tutti i documenti richiesti e tutte le domande compilate dalla scorsa settimana. Un lavoro pazzesco da parte di questo sito. Puoi aiutarmi?

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Va tutto bene, hanno pagato.

Caro Meremcnaughton,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento acondividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Cordiali saluti, Jozef