Slotuna Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e le vincite non sono state pagate.

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei presentare un reclamo formale contro Slotuna Casino in merito a vincite non pagate e sospensione ingiustificata dell'account.

Mi sono registrato e ho giocato al casinò Slotuna, dove sono riuscito a vincere un totale di 9100 PLN. Inizialmente, il casinò ha elaborato prelievi parziali per un totale di 6000 PLN, pagati in tre rate da 2000 PLN ciascuna. Tuttavia, il saldo rimanente di 3100 PLN non è stato pagato.

Dopo aver richiesto ulteriori prelievi, ho subito un lungo ritardo di circa tre settimane. Successivamente, il mio conto è stato improvvisamente bloccato e tutti i prelievi in ​​sospeso sono stati annullati. Il casinò mi ha informato che il mio conto era sotto indagine per presunta frode, ma non ha fornito alcun dettaglio specifico o prova a supporto di tale affermazione.

Nego categoricamente qualsiasi illecito. Ho sempre rispettato i termini e le condizioni del casinò e ho giocato in modo corretto.

In seguito alla loro richiesta, ho completato tutte le procedure di verifica necessarie, tra cui:

Verifica del mio portafoglio di criptovalute

Presentazione dei documenti di identità

Scattare un selfie con l'interfaccia del casinò sullo sfondo.

Nonostante la piena collaborazione e la presentazione di tutta la documentazione richiesta, il casinò ha interrotto completamente ogni comunicazione e non risponde più alle mie email.

Ritengo che questo comportamento sia scorretto e sollevi seri dubbi sulla legittimità delle pratiche di Slotuna Casino. Chiedo gentilmente a Casino Guru di indagare sulla questione e di aiutarmi a risolverla, in particolare per quanto riguarda il pagamento delle mie vincite residue.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni o documenti.

Grazie per il tempo e l'aiuto che mi avete dedicato.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara Klaudia0505,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Potresti indicarci le date esatte in cui hai effettuato i prelievi e quando il tuo conto è stato sospeso?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti

Cardiff