Slotuna Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Reclamo – Applicazione retroattiva dei termini del bonus (regola del prelievo massimo 10x)

Vorrei presentare un reclamo in merito alle pratiche del [nome del casinò].

Ho giocato in questo casinò e ho utilizzato un bonus sul deposito in un momento in cui non ero a conoscenza di alcuna regola che stabilisse un limite massimo di prelievo pari a 10 volte l'importo del bonus. A quanto ho capito, questa regola è stata aggiunta ai Termini e Condizioni del casinò solo dopo che avevo già giocato e accettato il bonus.

Trovo questa situazione estremamente problematica, poiché i giocatori dovrebbero essere vincolati solo dai termini e dalle condizioni in vigore al momento dell'accettazione del bonus. Eventuali termini aggiunti o modificati successivamente non dovrebbero essere applicati retroattivamente.

Ho contattato il team di supporto del casinò via e-mail e ho chiesto loro di chiarire:

Quando è stata introdotta esattamente la regola del prelievo massimo di 10x?

Se questa regola fosse già in vigore al momento in cui ho utilizzato il bonus

Tuttavia, dopo aver sollevato la questione, il casinò ha smesso di rispondere alle mie email.

Al termine del processo di scommessa, il mio saldo era di €2.304. Tuttavia, tale importo è stato automaticamente ridotto a €1.600 a causa della presunta regola del prelievo massimo di 10 volte. Il casinò ha già versato €1.600 sul mio conto, lasciando €704 non pagati dalle mie vincite totali.

Chiedo gentilmente a Casino Guru di indagare sulla questione e di stabilire:

Se questa regola è stata aggiunta dopo che avevo già giocato

Se il casinò sia autorizzato ad applicare tale regola retroattivamente

Se questa pratica sia conforme agli standard del gioco equo

Ritengo fondamentale che i giocatori siano trattati con trasparenza e che qualsiasi modifica ai termini e alle condizioni venga comunicata chiaramente prima che entri in vigore.

Cordiali saluti

JK

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

Potresti inviarmi uno screenshot del bonus che hai attivato e utilizzato, oppure un link ad esso?

Quando esattamente hai attivato il bonus sul deposito relativo al tuo reclamo?

Hai screenshot, video, registrazioni dei Termini e Condizioni del Bonus o dei Termini e Condizioni Generali, o qualsiasi altra prova che confermi che le vincite massime del tuo bonus di deposito erano illimitate al momento dell'accettazione? In tal caso, ti prego di inoltrarmi la prova a [email protected] .

Hai già usufruito di altri bonus in questo casinò? In tal caso, le tue vincite erano soggette a limiti massimi di prelievo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika