Il giocatore californiano attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il reclamo è stato gestito dal team addetto ai reclami, che ha consigliato pazienza a causa dei tempi di elaborazione tipici dei prelievi e ha richiesto informazioni sulla verifica dell'identità del giocatore e sulle comunicazioni con il casinò. Nonostante i tentativi di contattare il casinò, è emerso che Slotvibe Casino aveva cambiato proprietà ed era attualmente inattivo, senza alcun contatto affidabile per la risoluzione dei prelievi in sospeso. A causa della mancanza di collaborazione e dell'apparente chiusura del casinò, il reclamo è stato chiuso come irrisolto, con un impatto negativo sulla valutazione del casinò.
Slotvibe Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Reclamo legittimo
Punti di penalità: 701
Importo:: 701 $
Slotvibe Casino
Indice di sicurezza 8.5 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneNon ho ricevuto il prelievo effettuato più di 10 giorni fa. Ho provato a contattarli via email ma non ho ricevuto risposta e la chat online continua a chiedermi di ripetere la domanda. Non c'è altra opzione se non quella di annullare il prelievo.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzioneti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzionespero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
TraduzioneIl prelievo non è ancora stato confermato. Ho provato a contattarli via email, ma non ho ricevuto risposta e la chatbot continua a non fornire alcuna informazione... sono davvero deluso perché questo casinò aveva ottime recensioni.
TraduzioneGentile Moodymold, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
TraduzioneÈ la prima volta che provo a effettuare un prelievo.
Ho verificato il mio account.
vincite accumulate senza bonus.
Ho usato le slot machine del casinò.
Non c'è traccia delle email perché non mi hanno mai risposto. E la comunicazione tramite chat è sempre la stessa. Allego uno screenshot. 
TraduzioneCaro Moodymold,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dalla tua responsabile dedicata, Barbora, ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Karla Mayfly
TraduzioneCaro giocatore,
Mi chiamo Barbora e vi aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di Slotvibe Casino a unirsi a questa conversazione.
Gentile Slotvibe Casino,
Potreste gentilmente fornire dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
TraduzioneTraduzioneÈ davvero deludente, mi fidavo della valutazione di questo sito web, casino.guru. Ci si aspetterebbe che collaboraste solo con casinò affidabili. A dire il vero, questo mina la mia fiducia nei vostri confronti... So che i casinò possono essere poco trasparenti, ma non dovrebbero avere una valutazione alta se ci mettono più di un mese per pagare, è un comportamento predatorio.
TraduzioneCaro Moodymold,
Mi dispiace apprendere che questa situazione abbia intaccato la sua fiducia sia nel casinò che nel nostro sito web. Comprendo perfettamente la sua frustrazione, soprattutto considerando il lungo periodo di tempo che ha trascorso in attesa del prelievo.
La preghiamo di notare che, sebbene le nostre valutazioni si basino su un'ampia gamma di fattori e su un monitoraggio continuo, possono comunque verificarsi problemi in qualsiasi casinò e prendiamo questi casi molto seriamente. Per agevolare la gestione del suo reclamo, ho già contattato il casinò al di fuori di questa discussione pubblica e ho richiesto la loro collaborazione in merito al suo caso.
Al momento, siamo in attesa di una loro risposta. Non appena riceveremo aggiornamenti, ve li comunicherò qui nella discussione relativa al reclamo.
Grazie per la vostra pazienza e comprensione.
TraduzioneGrazie per il tuo tempo! Apprezzo davvero gli sforzi per aiutarmi, sinceramente🫶🏻
TraduzioneCaro Moodymold,
Grazie per la pazienza e per le gentili parole.
Volevo solo informarti che sono attualmente in contatto con il casinò in merito al tuo caso. Non appena riceverò aggiornamenti, li condividerò qui nella discussione sul reclamo.
TraduzioneCaro Moodymold,
Grazie per la pazienza.
Vorrei fornirle un breve aggiornamento in merito al suo reclamo. Ho contattato i rappresentanti di Slotvibe Casino, i quali mi hanno informato che il marchio ha cambiato proprietà diversi mesi fa.
Al momento, sto raccogliendo ulteriori informazioni in merito alle circostanze di questo cambiamento e a come potrebbe influire sul tuo ritiro in sospeso.
Si prega di notare che un cambio di proprietà non pregiudica automaticamente il diritto di un giocatore a ricevere legittime vincite. Vi terrò informati non appena riceverò nuove informazioni.
Grazie per la comprensione.
TraduzioneCaro Moodymold,
Grazie per la pazienza dimostrata durante tutto questo processo.
Purtroppo, nonostante i numerosi tentativi di ottenere ulteriori informazioni sul vostro caso, non abbiamo ricevuto alcuna risposta. I rappresentanti che ci hanno risposto hanno confermato di non essere più proprietari né gestori di Slotvibe Casino e, nonostante le nostre domande di approfondimento sui saldi dei giocatori e sui prelievi in sospeso, non abbiamo ricevuto alcun chiarimento.
Al momento, il sito web del casinò risulta inattivo e non abbiamo contatti affidabili con la parte responsabile della risoluzione dei problemi dei giocatori. Di conseguenza, non siamo in grado di proseguire le indagini sul reclamo né di fornire ulteriore assistenza per il recupero dei fondi.
Mi scuso sinceramente per non essere riusciti a ottenere un risultato migliore in questo caso. A causa della mancanza di collaborazione e dell'apparente chiusura del casinò, chiuderemo il reclamo come "irrisolto". Ciò influirà negativamente sulla valutazione del casinò sul nostro sito web.
Qualora in futuro emergessero nuove informazioni rilevanti, o se un rappresentante del casinò ci contattasse fornendoci nuovi dettagli, il reclamo potrà essere riaperto e riesaminato.
Vi ringraziamo per la comprensione e ci scusiamo per non essere stati in grado di esservi di maggiore aiuto in questa situazione.
Cordiali saluti,
Barbara
Guru del Casinò
