Il giocatore portoghese ha avuto difficoltà con il casinò dopo aver convalidato i suoi documenti, poiché hanno richiesto un documento bancario aggiuntivo per un prelievo di $ 40. Ha espresso preoccupazione per il processo per prelievi più grandi e non ha raccomandato il casinò. Il problema è stato risolto dopo che il giocatore ha confermato che era stato risolto, portando il Complaints Team a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel loro sistema.
Smokace Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato a causa della richiesta di documenti aggiuntivi.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 40 €
Smokace Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
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I miei documenti sono stati convalidati e mi hanno mandato un'e-mail dicendo che avevano bisogno di un altro documento bancario (so già dove va a finire), sono solo 40$. Non riesco a immaginare cosa facciano con le persone che provano a prelevare 500$, 9,3 su 10? Non può essere vero, non consiglierei affatto questo casinò.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Nuracz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
- Potresti elencare quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
- Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
11 mesi fa
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Continuano a chiedere gli stessi documenti che mando loro letteralmente, con tutto quello che chiedono, ma chiedono sempre la stessa cosa, il che non ha alcun senso. È quello che chiedono, mando loro tutto correttamente, ma loro escono sempre con qualcos'altro.
Modificato
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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Grazie per la risposta.
I casinò online richiederanno gli estratti conto bancari in formato .pdf come prova che sei il proprietario del metodo di pagamento.
Hai inviato al casinò anche un estratto conto bancario in formato .pdf degli ultimi mesi?
Con quale risultato?
Per favore mi faccia sapere.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ho inviato gli stessi documenti e quando ho annullato il prelievo e ho perso tutto, quegli stessi documenti che avevo inviato più e più volte sono finiti per essere convalidati, hanno aspettato che annullassi il prelievo più volte per poi convalidare i documenti quando ho perso tutto, dopo aver perso tutto hanno convalidato i documenti nemmeno un'ora dopo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Purtroppo,
poiché hai giocato le tue vincite, temo che non possiamo fare molto per te. Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del suo account, del saldo attivo e di tutte le scommesse effettuate.
Per favore, fatemi sapere se ci sono altre informazioni che ho trascurato, altrimenti temo che sarò costretto a chiudere il reclamo. Vorrei potervi essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la vostra risposta e comprensione.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Nuracz,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie per l'aiuto, ma ora è tutto risolto.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Nuracz,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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